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上篇 决策之术1

第一章 决策在领导工作中的地位1

1．决策的含义1

2．决策的重要性2

3．决策的特点5

4．决策的分类7

5．决策的基本原则11

6．决策的合理性标准13

第二章 决策前的基本功16

1．领导者常用的六种预测方法16

2．领导者决策之前应考虑的问题19

3．决策者八戒22

4．“拍板”时应注意哪些问题23

5．制定重大决策应关注的三个问题27

6．领导者如何处理同智囊团的关系30

第三章 决策的基本方法及其他34

1．领导者怎样进行科学决策34

2．怎样运用传统的决策艺术39

3．怎样运用直觉作出快速决策41

4．怎样处理决策中整体与局部的关系45

5．怎样处理决策中的轻重缓急49

6．怎样面对决策中的反对意见50

7．怎样防范决策风险55

第四章 目标管理与战略决策61

1．目标管理的含义61

2．目标管理的具体方法63

3．目标管理的优点与缺点65

4．如何推行目标管理68

5．战略的定义及重要性70

6．怎样进行战略分析71

7．怎样进行战略选择74

8．怎样制定战略规划76

9．怎样制定战略原则77

第五章 适时用度的决策艺术85

1．原则性与灵活性85

2．“冷处理”与“热处理”87

3．清楚与糊涂88

4．多管与少和90

5．整体与局部91

6．疏导与堵塞92

7．进与退94

8．紧与松96

中篇 指挥之道98

第六章 指挥是领导工作的基本职能98

1．指挥的含义99

2．指挥的特征99

3．领导指挥的方式102

4．领导指挥的基本方法104

第七章 授权是领导指挥的分身术107

1．领导者拥有的五大权力107

2．哪些因素会影响权力运用的效果114

3．领导者为什么要授权116

4．领导者授权的步骤119

5．领导者授权的原则121

6．领导者授权的方法127

7．领导者授权后的控制130

8．领导者授权容易在哪些方面失误131

9．滥用权力的三种表现133

10．如何防止下属“越权”135

11．把权力交到十三种人手里137

第八章 命令是领导指挥的重要方式142

1．准确下达命令七要素142

2．下达命令要因人而异144

3．怎样使下属接受命令146

4．要求下属复述你的命令148

5．令出如山，贯彻到底149

6．切忌令出多门150

7．切忌拿命令开玩笑151

第九章 提高效能是领导指挥的基本要求153

1．领导者要做领导者的事153

2．领导者怎样克服忙乱现象156

3．时间运筹十二法159

4．怎样抓好中心工作163

5．怎样抓好典型165

6．怎样处理公文168

7．怎样撰写述职报告171

8．怎样作指示172

9．怎样签批文件175

10．怎样处理计划外的工作177

第十章 检查指导是领导指挥的重要手段181

1．领导者怎样布置工作181

2．领导者怎样检查工作183

3．领导者怎样指导工作188

4．领导者抓工作落实的“八反对八提倡”193

5．领导干部下基层要做到“五不”和“十忌”196

6．领导者现场办公的艺术199

7．领导者听汇报应坚持“八要八不要”202

8．领导者怎样总结工作经验203

下篇 协调之方208

第十一章 协调是领导工作的基本方法208

1．协调的含义208

2．领导协调的特征209

3．领导协调的基本原则211

第十二章 领导班子成员之间的协调方法213

1．怎样实现领导班子结构科学化213

2．正职如何处理好与副职之间的关系217

3．副职如何处理好与正职的关系220

4．怎样解决领导班子的内耗问题222

5．怎样纠正领导班子“一团和气”的偏向226

6．抑制领导班子内部冲突的六种方法228

7．怎样使领导班子高效地解决问题230

第十三章 组织内部成员之间的协调方法233

1．成功协调人际关系的四个环节233

2．下属与上级相处十条准则236

3．适应十种不如意上级的要领239

4．给上级好印象的二十条妙计245

5．下属争取升级的十七条法则250

6．上级协调下属关系的十个要领256

7．上级同下属友好交际十四条决窍258

8．与不理想的八种下属相处的要领261

9．化解与下属矛盾的八条法则265

第十四章 与外界建立公共关系网的协调方法269

1．公关工作究竟能做些什么269

2．公关活动主要有哪些方式271

3．公关语言有哪些特点273

4．涉外公关要注意哪些礼仪274

5．一个公关人员日常要做哪些工作277

6．公关活动要选择什么样的传播媒介278

7．怎样做好接待工作279

8．怎样安排会见与会谈283

9．怎样与记者打交道285

10．怎样写新闻稿287

11．怎样组织记者招待会288

12．怎样组织现场参观289

13．怎样举办和参加展览会290

14．怎样举行签字仪式?292

15．怎样准备一份恰当的礼物293

16．宴请有什么学问294

第十五章 利用非正式组织与解决冲突298

1．怎样利用非正式组织开展工作298

2．解决破坏性冲突十法304

附录 主要参考文献310