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目录1

前言1

第一章物业管理基础理论1

第一节物业管理基本概念1

一、物业1

二、物业管理3

三、物业管理的性质4

第二节物业管理基础理论6

一、物业管理的原则6

二、物业管理的模式8

三、物业管理的基本环节12

四、物业管理的功能与作用16

第二章物业管理的社会学意义22

第一节物业消费趋势22

一、传统房屋消费22

二、传统物业消费24

三、现代物业消费25

四、物业消费趋势辨析27

第二节物业管理与城市发展30

一、城市发展对物业管理的内在需求30

二、物业管理在城市发展过程中的地位33

一、物业管理公司与政府主管部门36

第三节物业管理中的几大关系36

二、物业管理公司与专业化服务公司37

三、物业管理公司与业主委员会39

四、物业管理公司与开发商41

五、其他几大关系43

第三章物业管理的经济学意义47

第一节物业管理与现代产权理论47

一、现代产权理论47

二、物业管理与产权理论50

第二节物业管理与房地产消费理论53

一、房地产消费与物业管理行业产生的必然性53

二、社会分工的专业化趋势与物业管理企业54

第三节物业管理与服务贸易56

一、服务经济56

二、服务贸易58

三、服务竞争与服务质量59

第四章物业管理市场62

第一节物业管理市场的涵义与内容62

一、物业管理市场的涵义62

二、物业管理市场的内容62

第二节物业管理市场的特点64

一、物业管理市场的特点64

二、物业管理市场客体—物业管理服务的特性65

一、物业管理市场需求主体的行为动机66

第三节物业管理市场的供求分析66

二、物业管理市场需求的形成68

三、物业管理市场的供给分析70

第四节物业管理市场的运行72

一、物业管理市场的运行机制72

二、物业管理市场现状74

第五章物业管理政策法规76

第一节物业管理法规概述76

一、物业管理立法的必要性76

二、物业管理法律规范依据78

三、物业管理的法律关系79

四、物业管理的法律责任82

五、物业管理法律责任的种类83

六、业主在物业管理中的法律地位83

第二节物业管理法规体系85

一、国家有关物业管理市场的法规与政策85

二、行业部门有关物业管理市场的管理办法88

三、地方有关物业管理市场的管理规定92

第六章物业管理的基础工作93

第一节物业管理早期介入93

一、城市规划与物业规划93

二、物业的绿化105

三、物业的施工质量监理107

一、物业接管验收的概念111

第二节物业的接管验收111

二、物业的接管116

三、接管验收应注意的事项117

第三节楼宇入伙118

一、楼宇入伙的手续118

二、楼宇入伙的程序119

三、楼宇入伙的工作内容120

第四节物业管理的招投标123

一、物业管理招投标的意义和特点123

二、物业管理招标的方式和程序125

三、物业管理投标的程序和方法127

一、物业档案资料的涵义和作用129

第五节物业档案资料管理129

二、物业档案资料管理130

三、物业档案资料管理的工作内容132

第七章物业管理的服务范围135

第一节物业的日常管理135

一、房屋维修管理135

二、房屋设备管理140

三、治安保卫与消防管理146

四、卫生与保洁管理152

五、绿化与美化管理153

第二节住宅小区物业管理158

一、住宅小区物业管理的特点与内容159

二、住宅小区物业管理的组织实施164

第三节高层办公楼宇的物业管理171

一、高层办公楼宇物业的特点与管理的要求172

二、高层办公楼宇物业管理的模式175

三、高层办公楼宇物业管理的目标176

四、高层办公楼宇物业管理的组织实施177

五、多方探索，开创高层办公楼宇物业经营的新局面179

第四节公共商业楼宇的管理180

一、公共商业楼宇的特点与分类180

二、公共商业楼宇物业管理的特点184

三、公共商业楼宇物业管理的目标185

四、公共商业楼宇物业管理的组织实施186

五、公共商业楼宇物业管理实施中应注意的问题187

六、公共商业楼宇物业管理的发展方向188

第五节工业物业的管理189

一、工业物业管理的现状与发展189

二、工业物业管理的主要内容189

第六节特种物业的管理191

一、学校物业的管理192

二、公共物业的管理192

三、行政办公物业的管理193

四、医院物业的管理194

五、其他特种物业的管理194

一、物业管理公司的组建195

第一节物业管理公司的组织管理195

第八章物业管理企业的管理与经营195

二、物业管理公司的类型197

三、物业管理公司的机构设置与职能划分198

第二节物业管理公司的财务管理201

一、物业管理公司的资金筹措202

二、物业管理公司的财务安排203

三、物业管理公司的资金收入与增加收入的措施204

四、物业管理公司的费用支出207

五、物业管理公司的费用控制209

六、物业管理公司的经济核算210

一、综合配套经营服务的内容211

第三节综合配套经营服务211

二、综合配套经营服务的操作212

第四节物业租赁管理217

一、物业租赁及其形式217

二、物业租赁的性质及租金的构成218

三、物业租赁关系的建立和终止219

第五节物业管理的盈利模式221

一、物业管理定位221

二、物业管理公司增收渠道的思考222

三、导致行业性亏本的主要因素剖析223

第六节物业的升值225

一、物业升值的定义及其界定225

二、物业升值的原因226

第七节物业管理公司的企业文化227

一、物业管理公司企业文化概述227

二、物业管理公司企业文化发展方向229

三、物业管理公司的价值观230

四、物业管理公司的企业精神231

五、物业管理公司的企业英雄233

六、物业管理公司的作风和仪式234

第八节物业管理公司的服务质量管理236

一、ISO9000质量管理体系介绍236

二、实施ISO9000族标准的意义237

三、物业管理公司实施ISO9000族标准应树立的正确观念237

四、物业管理公司推行ISO9000族标准应注意的几个问题238

第九章现代科技在物业管理中的应用240

第一节物业管理的科技投入240

第二节智能化建筑与物业管理241

一、智能化住宅小区的概念242

二、智能化住宅小区系统的设计原则243

三、智能化住宅小区的基本系统和常用设备243

四、智能化住宅小区的物业管理目标244

五、智能大厦的物业管理244

第十章物业管理典型案例246

第一节港台现代物业管理案例246

一、香港的物业管理概况246

二、台湾地区物业管理概况250

第二节中国沿海地区的物业管理251

一、深圳的物业管理251

二、上海的物业管理252

三、北京的物业管理252

四、天津的物业管理253

五、大连的物业管理253

第三节物业管理案例254

案例一254

案例二256

案例三258

案例四260

附录1262

附录2265

附录3270

付录4273

附录5276

附录6282

附录7285

附录8287

附录9289

附录10296

附录11307

参考文献308