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第1章 企业文书与方案1

1.1 企业文书2

1.1.1 文书与企业文书2

1.1.2 企业文书写作5

1.1.3 企业文书管理8

1.1.4 质量文书目录9

1.2 企业方案9

1.2.1 企业方案分类9

1.2.2 企业方案写作10

1.2.3 企业方案管理13

1.2.4 质量方案目录13

1.3 文书与方案的模板14

1.3.1 文书模板15

1.3.2 方案模板16

第2章 质量规划管理文书与方案17

2.1 质量工作计划管理文书18

2.1.1 质量工作计划书18

2.1.2 质量问题总结报告20

2.2 质量工作计划管理方案22

2.2.1 质量管理会议方案22

2.2.2 质量方针管理方案25

2.2.3 全面质量管理方案28

2.2.4 质量设计控制方案31

第3章 质量检验管理文书与方案35

3.1 质量检验管理文书36

3.1.1 质量检验作业指导书36

3.1.2 质量检验报告书41

3.1.3 生产物料复检申请书42

3.2 质量检验管理方案42

3.2.1 质量三检制实施方案42

3.2.2 外协件质量检验方案44

3.2.3 质量检验误差防范方案47

3.2.4 产品包装质量检验方案52

第4章 质量计量管理文书与方案55

4.1 质量计量管理文书56

4.1.1 质量计量器具使用申请书56

4.1.2 质量计量器具采购申请书57

4.1.3 质量计量器具保养说明书58

4.1.4 质量计量器具检测说明书59

4.1.5 质量计量器具使用说明书61

4.1.6 质量计量器具维修申请书63

4.2 质量计量管理方案64

4.2.1 质量计量标准编制方案64

4.2.2 质量计量器具检验方案65

4.2.3 质量计量器具校准方案68

4.2.4 质量计量器具使用方案70

4.2.5 质量计量器具保管方案73

4.2.6 精密质量计量器具保养方案75

第5章 来料质量控制文书与方案77

5.1 来料质量控制文书78

5.1.1 物料采购申请书78

5.1.2 采购计划书编制指导书79

5.1.3 供应商质量保证协议81

5.2 来料质量控制方案84

5.2.1 供应商资质调查方案84

5.2.2 物料质量验收方案87

5.2.3 不合格物料处理方案89

5.2.4 来料质量标识实施方案90

5.2.5 来料检验计划编制方案92

第6章 制程质量控制文书与方案95

6.1 制程质量控制文书96

6.1.1 样品试制申请书96

6.1.2 工序控制点说明书96

6.1.3 工序质量异常报告书99

6.1.4 制程工序变更申请书100

6.2 制程质量控制方案101

6.2.1 工序质量控制方案101

6.2.2 首件质量管理方案104

6.2.3 制程检验管理方案106

6.2.4 制程质量管控方案111

6.2.5 不合格品控制方案113

6.2.6 制程质量异常处理方案116

第7章 出货质量控制文书与方案117

7.1 出货质量控制文书118

7.1.1 成品出货通知书118

7.1.2 成品质量检验计划119

7.1.3 出货检验作业指导书122

7.1.4 成品出货质检报告125

7.2 出货质量控制方案126

7.2.1 产品质量标准确定方案126

7.2.2 成品抽样检验管理方案129

7.2.3 产品质量异常处理方案133

第8章 质量成本控制文书与方案135

8.1 质量成本控制文书136

8.1.1 质量费用申请书136

8.1.2 质量投资预算报告137

8.1.3 质量成本变更通知书138

8.2 质量成本控制方案140

8.2.1 质量成本管控方案140

8.2.2 质量成本分析方案144

8.2.3 质量成本核算方案147

8.2.4 质量培训费用控制方案151

第9章 质量体系管理文书与方案157

9.1 质量体系管理文书158

9.1.1 质量文件变更申请书158

9.1.2 质量管理体系认证总结158

9.1.3 质量体系评审报告160

9.2 质量体系管理方案163

9.2.1 质量体系建立管理方案163

9.2.2 质量体系改进管理方案168

9.2.3 质量体系文件管理方案170

9.2.4 质量体系内审管理方案173

第10章 质量改进管理文书与方案177

10.1 质量改进管理文书178

10.1.1 质量改进调查问卷178

10.1.2 质量改进计划书180

10.1.3 质量改进通知单184

10.1.4 质量持续改进规划185

10.2 质量改进管理方案187

10.2.1 质量改进提案方案187

10.2.2 不合格现象纠正方案191

10.2.3 质量持续改进方案194

10.2.4 质量数据分析方案198

第11章 服务质量管理文书与方案201

11.1 服务质量管理文书202

11.1.1 产品质量保修单202

11.1.2 产品使用说明书202

11.1.3 一般问题解决说明书203

11.1.4 客户抱怨投诉报告书205

11.2 服务质量管理方案209

11.2.1 客户服务管理方案209

11.2.2 售后服务管理方案211

11.2.3 客户满意度调查方案213

11.2.4 服务质量提升方案215

11.2.5 服务质量考评方案218

第12章 质量统计管理文书与方案221

12.1 质量统计管理文书222

12.1.1 质量统计计划书222

12.1.2 质量统计分析报告222

12.1.3 质量目标统计报告书227

12.1.4 质量文件借阅申请书230

12.1.5 质量数据收集方法说明230

12.2 质量统计管理方案232

12.2.1 质量统计分析管理方案232

12.2.2 质量文件分类归档方案235

12.2.3 质量档案管理使用方案237