图书介绍

现代旅游企业经营策略与管理实务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

韩竹著著
出版社：北京：新华出版社
ISBN：9787516616918
出版时间：2015
标注页数：198页
文件大小：44MB
文件页数：207页
主题词：旅游企业－企业经营管理－研究

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图书目录

第一章旅游企业概述1

第一节旅游企业的类型与行业特点1

第二节旅游企业的分工体系与发展趋势12

第三节旅游企业的组织结构与流程设计管理23

第二章旅游企业经营环境分析30

第一节旅游企业经营环境的构成30

第二节旅游企业经营的宏观环境分析33

第三节旅游企业经营的微观环境分析42

第四节旅游企业经营内部条件分析52

第三章旅游企业经营发展战略探索60

第一节旅游企业一体化经营战略60

第二节旅游企业多元化经营战略72

第三节旅游企业竞争与合作经营战略74

第四节旅游企业集团化经营战略80

第四章旅游企业市场营销管理87

第一节旅游消费行为分析87

第二节旅游市场分析95

第三节旅游企业市场营销策略105

第五章旅游企业顾客关系管理114

第一节顾客关系管理概述114

第二节旅游企业顾客让渡价值系统121

第三节旅游企业的顾客满意与顾客忠诚128

第六章旅游企业人力资源和财务管理142

第一节旅游企业人力资源管理142

第二节旅游企业财务管理154

第七章旅游企业服务质量管理与创新174

第一节旅游企业服务质量管理体系的构建174

第二节旅游企业服务质量管理方法与评价186

第三节旅游企业服务质量管理创新研究193

参考文献196