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第一章 有害情绪在工作场所的肆虐1

中毒的组织要付出什么代价4

高情商经理人——组织的潜在资产6

情绪痛苦如何转化成毒素8

目录序言9

同情心的治疗作用10

人性化管理11

富有同情心的经理人13

富有同情心的组织15

同情心与组织的业绩表现17

中毒的组织令经理人心力交瘁20

第二章 什么样的组织会“中毒”25

不良意图：工作中的恶意行为27

缺乏能力：低情商经理人29

背信弃义：对员工的背叛行为30

感觉迟钝：情商低下的经理人31

过多干涉：“魅力”领导与卖命下属33

公司制度对员工的伤害34

伤害的不可避免性37

其他毒素的源头40

组织毒性的根源45

第三章 高情商经理人如何为组织“解毒”51

倾听员工的诉苦53

营造治疗的空间56

缓冲痛苦60

帮助员工脱离痛苦的环境68

化痛苦为力量70

第四章 高情商经理人的责任79

解除痛苦：“地下工作”？81

解毒工作的本质82

高情商经理人的压力87

组织的行为、政策和态度造成的危害91

第五章 为解毒分子疗伤97

制定一个健康的游戏规则100

加强身体素质102

促进情商发展105

保持头脑清醒110

培养恢复精神状态的能力118

第六章 高情商经理人及其组织能做些什么125

营造理解和尊敬的氛围126

组织能做哪些工作来帮助解毒分子138

第七章 高情商经理人149

该负责时就负责152

学会关心他人154

以人为本159

在专业的工作态度与人情味之间平衡162

播撒种子：为未来做好准备167

缓冲压力170

第八章 高情商组织177

招聘与培养合格的员工179

创建公平竞争的工作环境184

干涉性策略186

重整旗鼓，恢复健康197

第九章 把痛苦当成放大镜209

解决员工之间的冲突211

寻找更彻底的解决办法215

人际关系的治疗力量217

建设一个更富有同情心、更健康、更有创造力的工作环境219

致谢221