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项目一 城市轨道交通线路车站位置设计1

［知识要点］1

［项目任务］1

［项目准备］1

［相关理论知识］1

一、城市轨道交通线路位置设计2

二、城市轨道交通车站位置设计5

三、城市轨道交通车站的类型及规模设计5

［项目实施］9

［拓展与提高］9

［实践训练］9

项目二 城市轨道交通站车设备设施设计10

［知识要点］10

［项目任务］10

［项目准备］10

［相关理论知识］10

一、城市轨道交通地铁车站选型10

二、城市轨道交通车站的组成11

三、城市轨道交通车站总体布局设计11

四、屏蔽门系统24

五、环控系统25

六、列车设备设施27

［项目实施］28

［拓展与提高］28

［实践训练］28

项目三 城市轨道交通站车信息服务系统设计29

［知识要点］29

［项目任务］29

［项目准备］29

［相关理论知识］29

一、站、车信息揭示29

二、信息标识29

三、乘客综合信息服务系统32

［项目实施］35

［拓展与提高］35

［实践训练］35

项目四 城市轨道交通自动售检票系统（AFC）36

［知识要点］36

［项目任务］36

［项目准备］36

［相关理论知识］36

一、城市轨道交通自动售检票系统概述36

二、城市轨道交通自动售检票系统业务41

三、车站AFC系统终端设备标准45

四、车站AFC系统终端设备工作原理51

五、车票59

［项目实施］65

［拓展与提高］65

［复习思考题］66

项目五 城市轨道交通票务组织67

［知识要点］67

［项目任务］67

［项目准备］67

［相关理论知识］67

一、票务系统概述67

二、城市轨道交通票务系统与自动售检票系统的关系68

三、票务系统的业务管理69

四、车站票务设备的管理76

五、车站车票的使用与管理78

六、车站现金的使用与管理82

七、车站票务事务处理85

八、票务差错、违章管理89

［项目实施］89

［拓展与提高］89

［复习思考题］90

项目六 城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程91

［知识要点］91

［项目任务］91

［项目准备］91

［相关理论知识］91

一、车站员工票务职责91

二、值班站长岗位职责及作业流程93

三、客运值班员岗位职责及作业流程96

四、站务员（售检票员）岗位职责及作业流程99

五、车站安全员岗位职责及作业流程102

六、车站开关站程序105

［项目实施］106

［拓展与提高］106

［复习思考题］106

项目七 城市轨道交通车站客运工作组织107

［知识要点］107

［项目任务］107

［项目准备］107

［相关理论知识］107

一、车站各部门岗位工作关系107

二、车站客流组织工作108

三、车站边门管理办法116

四、自动扶梯的操作程序116

五、屏蔽门的操作程序117

六、乘客物品掉落轨道的处理118

七、乘客失物的处理119

［项目实施］120

［拓展与提高］120

［复习思考题］120

项目八 城市轨道交通客运服务122

［知识要点］122

［项目任务］122

［项目准备］122

［相关理论知识］122

一、乘客心理122

二、服务礼仪125

三、民俗民风及禁忌133

四、城市轨道交通客运服务规范140

五、细微服务指南144

六、乘客投诉处理152

［项目实施］153

［拓展与提高］153

［实践训练］153

项目九 城市轨道交通客运市场营销154

［知识要点］154

［项目任务］154

［项目准备］154

［相关理论知识］154

一、客流调查154

二、客运量预测156

三、客运市场营销策略162

［项目实施］169

［拓展与提高］169

［实践训练］169

项目十 城市轨道交通客运安全170

［知识要点］170

［项目任务］170

［项目准备］170

［相关理论知识］170

一、客运安全概述170

二、客运票务安全171

三、客运设备安全173

四、乘客安全180

五、突发事件处理182

六、执法工作的管理规范188

［项目实施］189

［拓展与提高］189

［实践训练］189

参考文献190