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第1章　企业发展战略规划1

1.1　企业发展战略的基本概念3

1.1.1　企业发展战略3

1.1.2　企业发展战略规划5

1.1.3　企业远景6

1.1.4　企业经营环境分析7

1.1.5　企业使命与目的8

1.1.6　企业优势和劣势分析——确定你的优势10

1.1.7　企业目标11

1.1.8　企业文化与价值观12

1.1.9　企业战略实施计划14

1.1.10　组织行动15

1.1.11　报告与沟通制度15

1.2　企业战略决策中的道德约束17

1.2.1　遵守道德准则对商业活动的重要意义17

1.2.2　商业道德的概念19

1.2.3　战略决策中遇到的道德困境19

1.2.4　遵守诚信22

1.3　企业战略运行中的社会责任25

1.3.1　企业社会责任的概念与分类25

1.3.2　企业社会责任的意义26

1.3.3　企业履行社会责任的对策27

思考与练习30

第2章　自我管理与管理他人32

2.1 自我管理34

2.1.1 自我管理的价值34

2.1.2　设计个人愿景34

2.1.3　建立个人价值体系36

2.1.4　确定个人原则——管理你的时间38

2.1.5　寻找责任伙伴39

2.2　管理他人41

2.2.1 目标管理的三个层次41

2.2.2　实施目标管理的方法43

思考与练习47

第3章　市场营销管理50

3.1　市场营销的概念52

3.1.1　市场营销的基本概念52

3.1.2　市场营销的核心概念54

3.2　市场营销规划与营销程序57

3.2.1　企业战略规划57

3.2.2　市场营销程序59

3.3　市场细分与目标市场的选择62

3.3.1　市场细分62

3.3.2　选择目标市场66

3.4　市场营销组合策略68

3.4.1　产品策略68

3.4.2　价格策略76

3.4.3　渠道策略79

3.4.4　促销策略81

3.4.5　现代营销方法85

思考与练习89

第4章　客户关系管理91

4.1　维护客户关系——留住老客户93

4.1.1　如何对客户进行分类93

4.1.2　客户关系维护的四个步骤94

4.1.3　维护客户关系的基本技巧98

4.1.4　正确处理客户的投诉102

4.2　保持竞争优势——赢得新客户106

4.2.1　树立服务第一的观念107

4.2.2　保持明显的竞争优势109

思考与练习114

第5章　企业资源管理117

5.1　企业资源概述119

5.1.1　企业资源管理的概念119

5.1.2　企业资源评估120

5.2　人力资源管理122

5.2.1　人力资源管理过程122

5.2.2　员工绩效考核与评估124

5.3　财务管理126

5.3.1　财务管理的内容126

5.3.2　财务预算127

5.3.3　会计工作128

5.3.4　融资与投资130

思考与练习131

第6章　企业项目运营134

6.1　项目管理的基本概念136

6.1.1　项目与项目管理的概念137

6.1.2　项目的发展阶段138

6.1.3　项目经理的角色140

6.2　筹备新项目142

6.2.1　项目成功的8个基本要素142

6.2.2　客户的商业目标144

6.2.3　项目界定145

6.2.4　组织项目团队147

6.3　项目运营149

6.3.1　项目规划与进度控制149

6.3.2　费用估算与成本控制152

6.3.3　项目控制与项目汇报156

6.3.4　项目质量管理159

6.3.5　项目试运营与评价161

思考与练习162

第7章　企业绩效管理与考核165

7.1　管理企业业绩的两个基本要素167

7.1.1　企业的均衡性167

7.1.2　企业的创新能力168

7.2　绩效管理的含义与技巧171

7.2.1　绩效管理的基本概念171

7.2.2　如何成为一名成功的领导者173

7.3　企业关键业绩指标与绩效考核175

7.3.1　企业关键绩效指标的概念176

7.3.2　关键绩效考核指标体系的设计程序176

7.3.3　设定关键绩效指标的原则178

7.3.4　关键绩效指标设计的基本方法178

7.3.5　在实际工作中关键绩效指标的应用178

7.3.6　制定企业一体化发展战略180

思考与练习181