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序章 “一叶知秋”质量管理1

一、以下质量管理问题，你能给出满意的答案吗2

二、若干企业质量管理案例3

“成吉思汗”的质量之问3

副总裁的“骄傲”4

获奖质量项目的合格率可靠吗5

一个质量经理的困惑6

三、质量管理都干什么，能出效益吗8

第一章 诊断质量管理现状9

第一节 摸清质量总体状况10

第二节 把脉人员质量16

第三节 诊断质量体系运营效力19

一、诊断质量文件的结构19

二、诊断质量文件的制订过程20

三、公司程序文件的质量21

四、诊断质量体系的实施情况22

第四节 查看质量报告／记录23

第五节 掂量质量管理培训效果29

一、质量培训广度29

二、质量培训深度29

第六节 质量持续改进31

第七节 跳出质量看质量34

第二章 公司质量管理策略37

第一节 质量管理三部曲38

一、质量策划要做好39

二、质量控制得跟上43

三、质量改进最关键43

第二节 质量管理做什么46

一、各种质量功能47

二、质量管理与“中医理论”61

三、质量工作和工作质量62

第三节 质量工作者的角色定位64

一、充当质量管理“先锋官”65

二、担当质量管理大师72

第四节 落实管理层对质量的重视72

第三章 质量管理部门组织架构和人才队伍建设77

第一节 规划质量管理部门组织架构78

一、质量管理部门几种不同类型的组织架构79

二、质量管理部门组织架构的与时俱进85

第二节 质量管理部门发展趋势88

一、质量管理部门职责加减法88

二、全面质量管理再回顾89

第三节 培养优秀质量队伍90

一、培养QC检验员的窍门91

二、培养质量工程师91

三、优秀质量工程师的五大技能93

四、优秀质量工程师的四种习惯95

第四节 培养质量责任感及影响力97

一、质量责任感98

二、质量影响力100

第四章 基础质量管理101

第一节 铺好质量管理康庄大道102

一、实施ISO 9001的十三大作用103

二、不健全质量体系之副作用104

三、如何建立有效的质量管理体系108

四、质量管理体系审核111

五、借助流程优化推进质量管理体系113

六、流程的“防错法”115

七、制订流程的“奥卡姆剃刀”和“客户导向”原则117

八、决定质量管理体系成败的关键人物117

第二节 安装质量数据“仪表盘”118

一、救醒“昏睡”的质量数据119

二、如何提供有用的质量信息121

三、保证质量信息的准确性124

第三节 质量数据就是解决方案129

第五章 质量控制“两手抓”131

第一节 正确并有效地应用统计过程控制方法132

一、如何正确实施SPC133

二、如何避免SPC的常见问题136

三、如何经济有效地实施不合格品率控制图141

第二节 正确应用抽样技术147

一、抽样手法“刻舟求剑”148

二、抽样方法统计学基础153

三、百分比抽样和c=0抽样方案159

四、抽样检验的前提条件160

第六章 质量改进“三板斧”163

第一节 真正弄懂“七武器”166

一、柏拉图166

二、分层法173

三、直方图174

四、散点图178

五、看似简单实则深奥的控制图180

六、检查表180

七、鱼骨图180

第二节 Minitab图表工具181

一、多变量图182

二、点阵图183

三、尽情享受Minitab图表工具带来的视觉冲击与方便183

第三节 实验设计186

一、DOE基本介绍186

二、DOE案例及其在Minitab软件的实现与分析190

第四节 再度深挖分层法206

一、纵向分层法的应用207

二、纵横捭阖，横向和纵向同时分层212

三、优中选优／差中选差213

第七章 降低质量成本219

第一节 反思质量标准220

第二节 选择正确的质量指标227

第三节 降低质量标准成本229

第四节 降低设计质量成本233

第五节 拧挤过程质量成本234

第六节 降低质量成本的一切方法237

后记 6SQ专访——质量总监郭彬240