图书介绍

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管理的艺术 德鲁克教你当店长
  • (日)结城义晴著;赵净净译 著
  • 出版社: 海口:南海出版公司
  • ISBN:9787544266604
  • 出版时间:2013
  • 标注页数:174页
  • 文件大小:71MB
  • 文件页数:192页
  • 主题词:商店-商业管理

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图书目录

第1章 你的顾客是什么样的人?2

①企业的目的在于“创造顾客”2

②这样倾听“顾客”的心声!8

③融入当地的店铺的优势14

④顾客到底是谁?20

⑤“从不光顾的人”才是“未来的忠实顾客”26

第2章 你的店铺的优势是什么?32

①定义自己店铺的三要素32

②店铺依靠“知识”发展39

③灵活运用“知识”的实例44

第3章 店长履行的管理职责50

①店长应该履行的管理职责是什么?50

②智利的矿山事故当事人,被德鲁克理论救了!53

③关键词是“对明天的希望”!59

④这样创造真正意义上的“劳动的喜悦”62

⑤位于两个极端的“X理论”和“Y理论”67

⑥优衣库的“全员店主”思维71

⑦拥有“工作价值”的店铺的“三个条件”76

第4章 经理应如何推动组织前进?82

①经理的义务和责任82

②如何设定店铺的“目标”87

③设定“目标”不可或缺的因素90

④如何建立店铺的“组织”?94

⑤组织建立中的“盲点”和“解决方法”97

⑥组织的模型是“管弦乐队”101

⑦最理想的团队104

第5章 店长的最大任务是“营销”和“创新”110

①店长的“营销”指什么?110

②“销售”与“营销”相矛盾113

③这样创造“畅销构造”!116

④“创新”指什么?121

⑤创新的“五大原理”124

⑥三个“禁忌”和三个“成功条件”128

⑦创新应该利用的七个机会136

第6章 “取得成果”的店长的条件144

①靠以往的做法就会没有未来144

②现代店长所需的十个条件151

结语 德鲁克和仓本长治的“商业十训”169

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