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第1章 赢在便利，店小业大2

第1个密码 趋势，便利自然悦心2

第2个密码 打造贴近居民生活的便利店5

第3个密码 便利店成功四原则9

第4个密码 打造家文化的生活方式11

第5个密码 将“有卖点”的商品变成热销商品13

第6个密码 如何开一家社区便利店16

第7个密码 零售业进军互联网的优势20

第2章 不打无准备之仗24

第8个密码 便利店选址的重要性和原则24

第9个密码 选择商圈定胜败30

第10个密码 门店费用的评估测算33

第11个密码 好的店面形象可以吸引顾客35

第12个密码 便利店的陈列规划一定要和谐37

第13个密码 安全、卫生的便利店，顾客才爱光顾40

第14个密码 温度舒适，让顾客多留一会儿43

第15个密码 营业员的礼仪规范45

第16个密码 开便利店，要学会控制成本49

第17个密码 便利店的自愿加盟52

第18个密码 生鲜便利店是种不错的选择54

第19个密码 注重商品盘点56

第3章 便利店的货品管理60

第20个密码 商品批发流程60

第21个密码 商品的品类管理63

第22个密码 门店货品的采购原则66

第23个密码 便利店虽小，但要“五脏俱全”70

第24个密码 方便顾客又提高销量的互补陈列74

第25个密码 注意及时补货，不要让顾客失望76

第26个密码 美观舒适的店铺空间布局方法79

第27个密码 同类商品选择太多会减少吸引力82

第28个密码 不要把货物挂得太高84

第29个密码 商品排位有诀窍86

第30个密码 定价到“分”需谨慎，抹零策略可实行89

第31个密码 “晕轮效应”定价法91

第32个密码 注意价钱与商品的对应94

第33个密码 进行商品结构的优化97

第34个密码 对紧俏商品要有预见性和前瞻性101

第35个密码 便利店仓库管理103

第36个密码 便利店应根据环境变化调整品类105

第37个密码 鲜食将不再是便利店的主力品类108

第38个密码 库存管理反映便利店的经营水平111

第39个密码 提高销量，从零食架的陈列开始114

第4章 便利店必学的促销技巧118

第40个密码 原价销售118

第41个密码 低价，但不掉价120

第42个密码 主动降价引人来123

第43个密码 抽奖聚人气127

第44个密码 提升连带销售130

第45个密码 根据经营位置投其所好133

第46个密码 不妨在购物袋上做些功课135

第47个密码 栽梧引凤，方便顾客137

第48个密码 用小赠品满足顾客的心理139

第49个密码 春节送红包促销142

第50个密码 妇女节赠送礼品146

第51个密码 端午节促销149

第52个密码 用“退款促销”吸引顾客152

第53个密码 “天天平价”搞促销155

第54个密码 巧借购物卡进行促销158

第55个密码 管理好促销的成本162

第56个密码 死角不“死”，点靓出彩的橱窗164

第57个密码 给顾客一种“零距离”的欣喜166

第58个密码 一年四季总是春天168

第59个密码 便利店促销的“六大误区”171

第60个密码 顾客背后的人脉网会为你带来资源174

第5章 管好人才能开好店178

第61个密码 优秀经营者的四种心态178

第62个密码 经营者要学会有效地沟通183

第63个密码 明确便利店店员工作职责188

第64个密码 没有规矩，不成方圆192

第65个密码 引导新店员迅速熟悉工作环境195

第66个密码 注重店员素质提升198

第67个密码 有效激励每一人201

第68个密码 委派工作时应注意的细节203

第69个密码 许诺一定要兑现206

第70个密码 距离产生威严209

第71个密码 一碗水端平211

第72个密码 给批评加一层“糖衣”213

第73个密码 赞美可以收到很好的效果215

第74个密码 毁掉金牌店长的八个坏习惯220

第6章 顾客就是“上帝”226

第75个密码 方便性是便利店生存的第一标准226

第76个密码 诚信经营，严格把控商品质量230

第77个密码 千万别销售过期商品233

第78个密码 尽量满足顾客的退换货要求235

第79个密码 真心为顾客着想238

第80个密码 充足的备用零钱非常必要242

第81个密码 热情过度的服务会让顾客反感245

第82个密码 为顾客创造舒心的消费经历248

第83个密码 以顾客满意为先251

第84个密码 将“销售导向型”转变为“服务导向型”255

第85个密码 送货上门258

第86个密码 赢得顾客的心理策略261

第87个密码 将每一个顾客都培养成回头客264

第88个密码 全力打造信誉度266

后记269