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第1章 绪 论1

1.1 研究背景4

1.1.1 移动互联网产业链的深刻变化与电信运营商的变革4

1.1.2 3G增值业务的大发展对电信运营创新提出要求6

1.2 研究问题8

1.2.1 平台运营是移动通信运营商在互联网时代保持持续竞争优势的战略选择8

1.2.2 平台运营能力是移动互联网时代运营商需要构建的核心能力12

1.3 研究意义14

1.3.1 理论意义14

1.3.2 实践意义16

1.4 研究方法17

1.4.1 研究方法17

1.4.2 研究思路与步骤19

第2章 文献综述21

2.1 平台理论研究23

2.1.1 从工程引发的运营管理学界对平台概念的扩展研究23

2.1.2 产品平台理论及其拓展研究23

2.1.3 产业平台理论与平台战略研究27

2.1.4 平台战略与企业能力关系研究31

2.1.5 通信和互联网行业的平台概念研究33

2.2 运营理论和价值链理论研究36

2.2.1 运营管理的起源与运营战略研究36

2.2.2 电信运营战略研究38

2.2.3 电信运营价值链研究与发展42

2.3 能力理论研究49

2.3.1 能力理论49

2.3.2 能力理论主要流派及观点51

2.3.3 运营能力研究57

2.3.4 电信运营能力研究59

2.4 本章小结63

第3章 平台运营能力概念的提出及模型框架的建立65

3.1 “平台运营”概念及能力的构建67

3.1.1 电信运营发展经历的3个阶段67

3.1.2 “平台运营”概念的构建69

3.2 “平台运营能力”概念的构建71

3.3 理论模型构建基础及方法73

3.4 数据采集74

3.4.1 访谈74

3.4.2 案例整理75

3.5 数据编码与变量维度提取76

3.5.1 访谈和案例数据编码76

3.5.2 变量维度归纳79

3.6 德尔菲法专家评价81

3.6.1 德尔菲法外部专家函询81

3.6.2 德尔菲法外部专家函询结果83

3.7 概念框架搭建及变量维度内涵辨析88

3.7.1 移动通信运营商平台运营架构搭建88

3.7.2 移动通信运营商平台运营能力架构搭建90

3.7.3 移动通信运营商平台运营构成要素内涵辨析90

3.8 本章小结100

第4章 平台运营能力关键构成要素探索性研究101

4.1 研究目的102

4.2 问卷条目编制102

4.3 预测试样本105

4.4 平台运营能力构成要素量表信度分析107

4.5 平台运营能力构成要素探索性因子分析109

4.6 平台运营能力构成要素量表条目的筛选与修订112

4.7 本章小结114

第5章 移动运营商平台运营能力关键要素验证性研究115

5.1 研究目的116

5.2 数据分析方法117

5.3 正式测试样本情况118

5.4 正式测试量表情况119

5.5 数据的描述性统计119

5.6 个体特征与其对平台运营能力判断的方差分析121

5.7 数据的结构验证124

5.7.1 一阶模型因子结构验证124

5.7.2 量表信度检验128

5.7.3 量表效度检验128

5.7.4 二阶模型因子结构验证131

5.8 本章小结136

第6章 研究结论及建议139

6.1 主要研究工作和结论141

6.1.1 主要研究工作141

6.1.2 主要研究结论143

6.2 本研究主要创新点144

6.3 管理建议146

6.3.1 顺应时代发展趋势，转变电信运营思路147

6.3.2 抓住并梳理运营关键环节，明确定位核心能力，绝对不可面面俱到150

6.3.3 搭建平台体系架构，定义并开发形成接口和商业模式151

6.3.4 牢牢把握核心技术，锻造自身核心能力152

6.3.5 加强平台能力调用与融合，实现以用户为中心的服务体验154

6.3.6 继续夯实网络传递能力和终端把控能力，把握“最后一千米”156

6.4 研究不足及未来研究方向158

6.4.1 研究不足158

6.4.2 未来的研究方向158

参考文献161