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前言3

第一篇 管理基础知识3

第1章 管理与管理者3

【知识1】 什么是管理3

【知识2】 管理的特性是什么5

【知识3】 管理的四大职能7

【知识4】 管理是万能的还是象征的9

【知识5】 管理者角色12

【知识6】 管理者的角色差异14

【知识7】 为什么要学习管理15

【知识8】 管理方法16

【知识9】 管理道德17

【知识10】 改善管理道德的方法18

【知识11】 管理创新20

第2章 管理环境及国际管理23

【知识12】 组织文化23

【知识13】 管理环境25

【知识14】 管理的具体环境26

【知识15】 管理的一般环境29

【知识16】 一般环境与具体环境的联系31

【知识17】 冲击狭隘主义32

【知识18】 组织国际化的方法33

【知识19】 世界范围内的管理34

第二篇 管理中的计划39

第3章 对计划的理解39

【知识20】 什么是计划39

【知识21】 计划的目的40

【知识22】 计划的类型41

【知识23】 计划的作用和地位43

【知识24】 计划和绩效45

【知识25】 计划的误区46

【知识26】 计划的权变因素47

【知识27】 计划的基础49

【知识28】 制定计划的必要步骤50

第4章 计划的方法与工具53

【知识29】 运筹学法53

【知识30】 面向全面质量管理的基准化54

【知识31】 零基预算的方法56

【知识32】 盈亏平衡分析57

【知识33】 网络评审网络分析法58

【知识34】 什么是目标管理法59

【知识35】 协调商业计划的方案62

第5章 计划的善后工作62

【知识36】 领导者抉择法64

【知识37】 联席会议法65

【知识38】 保持计划活力的方法66

【知识39】 提高计划适应性的方法71

第6章 计划中的决策74

【知识40】 决策的普遍性74

【知识41】 决策的特点75

【知识42】 决策前应考虑的因素76

【知识43】 决策制定的几个过程78

【知识44】 决策的类型79

【知识45】 理性决策者81

【知识46】 提高决策效率的方法82

【知识47】 头脑风暴法84

【知识48】 名义群体法85

【知识49】 德尔菲决策法86

【知识50】 电子会议决策法87

【知识51】 随机应变决策法88

第三篇 管理中的组织93

第7章 组织的基础知识93

【知识52】 组织的专门化93

【知识53】 劳动分工96

【知识54】 统一指挥98

【知识55】 什么是职权与职责99

【知识56】 管理跨度100

【知识57】 企业职能部门化102

第8章 组织结构与组织设计104

【知识58】 企业的组织构成104

【知识59】 掌握企业的组织设计106

【知识61】 职能制结构组织110

【知识62】 事业部制组织111

【知识63】 简单结构组织113

【知识64】 矩阵结构组织114

【知识65】 网络结构组织116

【知识60】 机械式组织与有机式组织118

【知识66】 战略与结构的关系118

【知识67】 技术与结构的关系120

【知识68】 环境与结构的关系124

第9章 人力资源126

【知识69】 管理人力资源126

【知识70】 人力资源的基本原理127

【知识71】 人力资源管理的主要内容128

【知识72】 人力资源管理的职能130

【知识73】 职务设计选择132

【知识74】 员工的职业管理134

【知识75】 单元考核法136

【知识76】 分线管理法137

【知识77】 负债管理法141

【知识78】 M管理理论144

【知识79】 “倾力解决”计划法148

【知识80】 有关激励的六个理论152

【知识81】 情绪指数法160

第四篇 管理中的领导167

第10章 行为的基础167

【知识82】 什么是态度167

【知识83】 什么是个性168

【知识84】 什么是学习172

【知识85】 什么是动机175

【知识86】 费斯廷格的认知失调理论176

【知识87】 霍兰德的个性与工作匹配理论178

【知识88】 P·罗宾斯的归因理论180

【知识89】 社会学习理论与行为塑造理论181

第11章 团队管理与建议183

【知识90】 什么是群体183

【知识91】 正式群体的例子184

【知识92】 使群体成为高效率团队的方法185

【知识93】 高效团队的特征186

【知识94】 冲突管理技能188

【知识95】 开发有效的训导技能的方法193

【知识96】 虚拟管理法196

【知识97】人生取向管理系统法200

【知识98】 “情商”管理法204

【知识99】 “E”元素激发法208

【知识100】 幽默感情培养法211

第12章 管理者与领导方式214

【知识101】 管理者与领导者214

【知识102】 特质理论216

【知识103】 经理人的行为理论217

【知识104】 男性与女性领导的不同魅力218

【知识105】 利克特的管理方式220

【知识106】 连续统一体理论222

【知识107】 菲德勒随机制宜法224

【知识108】 “一分钟经理”法228

【知识109】 艾维·李法232

【知识110】 通过授权来领导235

第13章 沟涌技能的训练237

【知识111】 什么是沟通237

【知识112】 什么是积极的倾听238

【知识113】 积极倾听他人的八项技能239

【知识114】 克服沟通障碍241

【知识115】 沟通网络246

【知识116】 有效的反馈技能的开发249

【知识117】 沟通过程的跨文化视点251

第14章 谈判与谈判过程252

【知识118】 谈判的程序252

【知识119】 谈判时应注意的几个方面255

【知识120】 谈判中“问” 的技巧257

【知识121】 谈判中“答”的技巧260

【知识122】 谈判中“辩”的技巧264

【知识123】 谈判中“说服”的技巧268

【知识124】 打破僵局的技巧272

【知识125】 什么是控制281

第五篇 管理中的控制281

第15章 控制的基础281

【知识126】 控制的重要性282

【知识127】 控制的过程283

【知识128】 控制的类型284

【知识129】 控制的焦点287

【知识130】 有效控制系统的特性291

【知识131】 控制的机能障碍294

第16章 信息控制系统296

【知识132】 管理信息系统296

【知识133】 正式信息交流298

【知识134】 信息交流的方向298

【知识135】 管理信息系统的几个神话300

【知识137】 需求分析的方法303

【知识136】 决策系统分析303

【知识138】 管理信息系统的影响304

【知识139】 现代化的组织交流306

【知识140】 专家系统309

第17章 作业管理310

【知识141】 作业管理与转换过程310

【知识142】 管理生产率311

【知识143】 制造业服务业的作业管理311

【知识144】 作业计划312

【知识145】 能力计划313

【知识146】 设计布局计划314

【知识147】 过程计划314

【知识148】 设备布置计划315

【知识149】 成本控制的方法316

【知识150】 采购控制的方法317

【知识151】 维护控制的方法318

【知识152】 质量控制的方法319

【知识153】 维克汉姆·斯金纳的作业管理战略理论320

【知识154】 计算机一体化制造系统321

【知识155】 准时库存系统制322

第18章 公司内部控制324

【知识156】 控制过程324

【知识157】 控制标准328

【知识158】 有效控制330

【知识159】 危机管理法334

第六篇 企业的战略管理341

第19章 战略管理341

【知识160】 战略计划341

【知识161】 战略管理层次343

【知识162】 战略管理的九大步骤344

【知识163】 公司的攻势战略348

【知识164】 公司的竞争战略349

【知识165】 公司层战略框架352

【知识166】 事业层战略框架理论356

【知识167】 迈克尔·波特的竞争战略理论358

【知识168】 企业一般总体战略360

【知识169】 不同产业环境下的竞争战略364

【知识170】 不同竞争地位下的战略366

第20章 战略武器371

【知识171】 作为一种战略武器的全面质量管理371

【知识172】 利用信息系统获取竞争优势372

【知识173】 ISO 9000系列标准373

【知识174】 柔性竞争优势374

【知识175】 速度竞争优势375

第21章 企业家与战略管理376

【知识176】 企业家376

【知识177】 企业家的特征377

【知识178】 企业家的原动力378

【知识179】 现代经理人与传统管理者的比较379

【知识180】 企业家的战略思考380

第七篇 面向21世纪的管理385

第22章 变革与创新385

【知识181】 什么是变革385

【知识182】 变革的动力386

【知识183】 变革的阻力388

【知识184】 降低变革阻力的方法389

【知识185】 两种不同的变革观点392

【知识186】 企业管理变革的方法394

【知识187】 组织文化变革397

【知识188】 处理员工压力的方法399

【知识189】 创造与创新402

【知识190】 促进创新的方法403

第23章 新的管理理念406

【知识191】 自我管理之道406

【知识192】 以人为本的管理409

【知识193】 时间管理之道412

【知识194】 愿景管理414

【知识195】 组织修炼415

【知识196】 理念提升管理419

【知识197】 第五代管理420

【知识198】 知识联盟管理422

【知识199】 柔性组织管理424