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第1章 导论1

1.1 问题的提出1

1.1.1 研究背景1

1.1.2 研究的目的和意义3

1.2 国内外研究现状分析4

1.2.1 电子政务的研究现状4

1.2.2 服务理论的研究现状9

1.2.3 电子政务服务满意度的研究现状15

1.2.4 已有研究评述19

1.3 研究内容及研究方法20

第2章 G2B电子政务典型案例背景的介绍和分析23

2.1 电子政务的典型案例23

2.1.1 G2B电子政务工程的典型代表：“金税工程”23

2.1.2 “金税工程”服务中间商的典型代表：河南航天金穗电子有限公司24

2.1.3 河南航天金穗的典型G2B电子政务产品25

2.2 G2B电子政务的服务模式27

2.2.1 河南航天金穗面向G2B电子政务产品的服务体系27

2.2.2 河南航天金穗的服务内容和服务方式29

2.2.3 河南航天金穗的服务响应流程30

2.3 G2B电子政务服务满意度的内涵32

第3章 G2B电子政务服务满意度的初步探索与研究总体设计35

3.1 电子政务服务满意度的传递模型35

3.1.1 电子政务各参与方之间的关系35

3.1.2 电子政务服务满意度的典型传递机制36

3.1.3 服务满意度在各参与方间传递的具体案例38

3.2 电子政务软件满意度的初步分析：基于用户咨询问题41

3.2.1 关于不同软件的咨询数量41

3.2.2 关于防伪税控软件的咨询42

3.2.3 关于远程抄报软件的咨询43

3.2.4 关于远程认证软件的咨询44

3.2.5 关于纳税申报软件的咨询44

3.2.6 关于软件满意度影响因素的总结45

3.3 理论分析框架46

3.3.1 技术—组织—环境理论46

3.3.2 基于TOE的电子政务满意度的理论分析框架49

第4章 G2B电子政务服务满意度的多案例分析与概念的提出51

4.1 案例研究设计51

4.2 案例企业背景53

4.3 案例访谈数据收集54

4.4 案例访谈数据分析55

4.5 案例访谈研究结果55

4.5.1 服务满意度的构成55

4.5.2 技术因素60

4.5.3 组织因素65

4.5.4 环境因素66

4.5.5 案例研究结果的总结67

第5章 G2B电子政务服务满意度影响机制模型的建立69

5.1 中国G2B电子政务市场机制69

5.2 研究模型建立和假设的提出70

5.2.1 产品满意度、中间商满意度、政府满意度之间的影响机制分析70

5.2.2 中间商满意度的影响机制分析71

5.2.3 政府满意度的影响机制分析72

5.2.4 产品满意度的影响机制分析73

5.2.5 研究模型及假设命题74

5.3 观测指标的确定及问卷设计75

5.3.1 技术因素75

5.3.2 组织因素75

5.3.3 环境因素76

5.3.4 服务满意度76

第6章 G2B电子政务服务满意度影响机制的实证研究77

6.1 预调研77

6.1.1 内容效度检验77

6.1.2 结构效度检验78

6.2 正式问卷的发放和回收81

6.2.1 数据收集过程81

6.2.2 企业及被调查者描述性统计82

6.3 度量模型分析85

6.3.1 技术因素因子共线性分析85

6.3.2 组织因素验证性因子分析87

6.3.3 环境因素验证性因子分析87

6.3.4 TOE二阶验证性因子分析88

6.3.5 服务满意度验证性因子分析88

6.4 结构模型分析90

6.4.1 信度和效度检验91

6.4.2 结构模型检验94

6.5 结构模型结果分析95

6.5.1 产品满意度、中间商满意度和政府满意度之间的影响结果分析96

6.5.2 中间商满意度的影响结果分析96

6.5.3 政府满意度的影响结果分析97

6.5.4 产品满意度的影响结果分析98

6.6 基于TOE理论的电子政务服务满意度的提升策略98

6.6.1 技术方面98

6.6.2 组织方面100

6.6.3 环境方面100

第7章 “金税工程”服务流程及其模式103

7.1 航天金穗“金税工程”服务模式及流程103

7.1.1 税控发票开票子系统103

7.1.2 互联网纳税申报系统105

7.1.3 增值税发票网上认证105

7.1.4 运输发票网上认证105

7.1.5 网上抄报税系统106

7.1.6 普通发票系统107

7.1.7 农副产品收购系统109

7.1.8 发票比对分析系统109

7.1.9 车购税系统110

7.1.10 涉税事项网上办理子系统111

7.2 “金税工程”三期研究111

7.2.1 “金税工程”三期产生的背景111

7.2.2 “金税工程”三期的意义114

7.2.3 “金税工程”三期的典型应用116

7.2.4 “金税工程”三期存在的问题120

7.2.5 完善“金税工程”三期的政策建议122

第8章 电子发票125

8.1 电子发票产生的背景125

8.1.1 电子发票的出现是电子商务市场迅速发展的客观需要125

8.1.2 传统发票不能满足现今数字经济快速发展的需要126

8.1.3 在“互联网＋税务”的政策春风下，电子发票开始受到重视126

8.1.4 电子发票在网购市场的税收管理上起很大作用127

8.2 电子发票的意义127

8.3 电子发票试点大事记及业务相关公司介绍131

8.3.1 电子发票试点大事记131

8.3.2 开具电子发票的电商企业介绍133

8.4 电子发票的发展历程与市场展望137

8.4.1 电子发票的发展历程137

8.4.2 电子发票的市场格局139

8.4.3 电子发票的市场前景140

8.5 电子发票存在的问题141

8.6 发展电子发票的建议142

第9章 税收服务“一带一路”研究147

9.1 税收服务“一带一路”发展的背景148

9.1.1 “一带一路”战略提出的背景148

9.1.2 推行“一带一路”战略的经济背景148

9.2 税收服务“一带一路”的意义149

9.3 “走出去”企业的投资与贸易现状150

9.3.1 我国企业在“一带一路”沿线国家的对外直接投资概况150

9.3.2 我国企业在“一带一路”沿线国家的经济贸易情况152

9.4 “走出去”企业在税收方面存在的问题153

9.5 “一带一路”战略下加强税收服务的建议155

第10章 互联网＋税务159

10.1 “互联网十税务”产生的背景159

10.1.1 “互联网＋”已经上升为国家发展战略159

10.1.2 实现税收现代化服务建设的需要160

10.1.3 满足纳税人不断增长的互联网应用的客观需要160

10.2 “互联网＋税务”的意义161

10.3 “互联网＋税务”的主要应用163

10.3.1 “互联网＋税务”行动计划的内容163

10.3.2 各地的主要应用166

10.4 “互联网十”给税收工作带来的机遇和挑战172

10.4.1 “互联网＋税务”面临的机遇173

10.4.2 “互联网＋税务”面临的挑战173

10.5 “互联网＋税务”存在的问题174

10.6 发展“互联网＋税务”的建议176

第11章 便民办税春风行动179

11.1 出台的背景179

11.2 行动的意义与措施180

11.2.1 行动的意义180

11.2.2 行动的措施181

11.3 各地典型做法182

11.3.1 北京182

11.3.2 上海183

11.3.3 广州189

11.3.4 河南193

11.4 经验总结194

第12章 电子税务局197

12.1 电子税务局产生的背景197

12.1.1 “互联网＋”的兴起197

12.1.2 纳税人的需求199

12.1.3 税务部门的转型200

12.2 电子税务局的意义202

12.2.1 面向企业纳税人202

12.2.2 面向税务部门203

12.2.3 面向其他政府部门及非政府部门205

12.3 电子税务局建设的典型案例与经验总结205

12.3.1 电子税务局建设的典型案例206

12.3.2 电子税务局建设的经验总结214

12.4 电子税务局的发展现状215

12.4.1 电子税务局建设的现状和成就215

12.4.2 电子税务局建设的不足216

12.5 电子税务局存在的问题217

12.6 对电子税务局建设的建议218

第13章 国地税融合问题223

13.1 国地税融合的背景223

13.1.1 行政管理体制变革的促进223

13.1.2 分税制存在的弊端226

13.1.3 营改增的进一步推进227

13.1.4 “互联网＋”的快速发展228

13.2 国地税融合的发展229

13.2.1 萌芽阶段：1994—2003年229

13.2.2 缓慢发展阶段：2004—2012年230

13.2.3 快速发展阶段：2013年至今231

13.3 国地税融合的典型案例232

13.3.1 上海市国地税232

13.3.2 广东省国地税233

13.3.3 湖南省国地税235

13.3.4 内蒙古自治区国地税236

13.4 国地税融合的路径237

13.4.1 地理位置的融合237

13.4.2 业务融合237

13.4.3 人员融合239

13.5 国地税融合的政策建议239

13.5.1 应当遵循的原则239

13.5.2 政策建议241

第14章 大数据在税务行业的应用243

14.1 税务大数据产生的背景243

14.1.1 “金税工程”三期的发展243

14.1.2 “互联网＋税务”的推动244

14.1.3 税务信息化发展的需要244

14.2 税务大数据的意义245

14.3 各地对税务大数据的应用247

14.3.1 上海247

14.3.2 广东248

14.3.3 贵州250

14.3.4 浙江251

14.4 税务大数据带来的机遇与挑战252

14.4.1 税务大数据带来的机遇252

14.4.2 税务大数据带来的挑战253

14.5 税务大数据存在的问题254

14.6 发展税务大数据的建议256

附录259

附录1 电子政务服务满意度的多案例研究草案259

附录2 针对财务主管（管理人员）的调查问卷260

附录3 针对税务专员（操作员工）的调查问卷262

参考文献264

后记278