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第一部分 意识先行3

第一章 “行政部”是何方神圣3

企业行政管理的两个主题和四大模块4

行政管理的本质——持家7

行政人员——甘当幕后英雄的角色9

行政管理人员应该具备的八大意识11

新型行政的四大职能14

第二章 从问题意识开始17

为什么行政在企业都很弱势17

为什么很多人都说行政人员态度恶劣20

行政不被重视与不被尊重的重要原因22

新型行政管理的七个“变”24

优秀行政管理人员的“四心”28

解决新行政人员问题多的方法——练习30

行政人员养成术——自学32

第二部分 核心素质的培养与升级37

第三章 手法革命——基于“行”的精细化行政管理37

为什么上层领导总是说“全面提升行政工作”37

提高新型行政管理工作能力的四个关键38

行政管理的七大职能40

安内才能攘外50

归属感，是最好的赞誉51

好的行政管理，不害怕冲突52

第四章 工作效率之魂——时间管理的艺术53

你为什么总觉得时间不够用53

找准“时间差”，提高时间成本的边际效益55

创造“1天＞24小时”的三个秘诀56

利用神奇的时间“72法则”59

改变所有员工的习性、能力、态度61

把事情第一次就做对，时间代价最低64

运用现代化技术工具提升效率66

第五章 系统式思考，优化工作顺序67

好的方案，一定与企业现实资源相匹配67

按规律做事，“规律”比“规则”更重要68

做好预防，让某些事永远不发生70

行政人员要有帮CEO解决问题的勇气73

大家好，才是真的好74

第六章 会议成功的关键77

弹性的会议时间77

先做数学题，后做语文题78

开好会议的五个技巧79

擅作会议笔记的人会受重用81

做好简报的三个关键84

第三部分 观念转变工作状态89

第七章 观念变了，枯燥的东西也会变有趣89

工作前，先来一点自我暗示90

作为媳妇，长得“漂亮”也要时常“涂点粉”91

每个人都要有成本意识92

对群体要有归属心理94

谦虚是不可缺少的品德96

驾驭个人情绪，做脾气的主人97

思想一致才能保障行动一致98

第八章 放眼未来，经营未来；往下扎根，往上结果100

做“园丁”还是做“渔夫”101

竞聘助理职务中一句值得深思的回答102

过度依赖优势，让人疏忽能力培养104

对解决不了的问题，不要一味地钻牛角尖107

重建行政新常态体系109

第九章 好心态比什么都重要112

将人按人性分类113

多用“请”和“谢谢”准没错115

培养你的特质，而不仅仅是树立你的形象116

改变一种思维方式，就能改变一件事的结果117

永远不要做两面派119

第四部分 小细节，大话题123

第十章 “简单”不等于“容易”123

为什么总是做不好细节124

在其位，谋其政，行其权，尽其责127

追求“功劳”而不是“苦劳”130

追求精益求精的精神，彻底告别“差不多”思想131

会说话，好办事133

第十一章 零缺陷工作意识135

老鸟，也会坠机135

第一次就把事情做对，工作才不累137

只对事情“负责”远远不够，还得“负责到底”139

多用“找错”放大镜，把问题扼杀在摇篮里140

期望一，就做到二做到三142

第十二章 现场改善，低成本的管理方法144

答案永远在现场145

坐而论道不如起而行之，只有行动才能解决问题146

行政管理的三重境界——望远镜、放大镜、显微镜148

发现问题，带着多个解决方案去找领导149

第十三章 步调一致，才能取得胜利152

“团队”的意义在于“1＋1＞2”152

无序面临败局，要有序地向目标迈进154

多用“干预之手”，实现多方平衡156

明确任务并重点分配人与时间158

完善指挥监督系统159

第十四章 制度定得好，工作扯皮少161

“谁”管理“什么”161

做“事前诸葛亮”，而不是“马后炮”163

建立管理体系，治理扯皮风气164

对人讲感情，对事讲标准166

和谐行政团队的六大原则168

第十五章 沟通有窍门，创造优势空间171

为什么需要情绪管理171

做好人，但不能做烂好人173

容易，只有能“容”才能变“易”175

动什么，也不能动脾气176

调解纠纷的语言艺术178

第五部分 结网183

第十六章 数字化的企业行政管理183

好制度也需好模式183

新时代：互联网＋行政管理184

瞬息万变中，指尖行政快人一步186

第十七章 变革才有希望188

创新是网络化的实质188

依托网络构建行政管理自动化189

强化内部协作，构建立体伙伴关系190

一直在路上192

第十八章 降龙十八掌194

积跬步以至千里195

后记 以终为始，厚积薄发197

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