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模块1 准备参与商务工作1

任务1 做好求职规划2

1.认识完善自我2

2.了解就业市场9

3.选择职业信息15

任务2 掌握自荐技巧21

1.材料自荐22

2.电话自荐30

3.面试自荐35

任务3 学会自我保护49

1.警惕招聘中的欺骗与陷阱50

2.了解国家劳动保障政策55

模块2 参与商务工作65

任务1 尽快进入工作角色66

1.认可并融入企业文化氛围66

2.主动做事适应工作要求72

3.忠诚敬业，维护企业秘密77

任务2 提高商务工作的效能84

1.正确接受与理解工作指令84

2.合理安排工作时间88

3.制订有效的工作计划92

4.与人协作完成工作任务96

5.写作日常商务文件105

任务3 营造良好的人际氛围112

1.适应环境、与他人友好相处112

2.从容应对职场性骚扰128

任务4 做好客户服务工作132

1.接待与服务客户132

2.正确对待客户投诉139

3.处理客户投诉145

模块3 拓展自我发展空间155

任务1提升自我综合素质156

1.不断学习努力创新156

2.善于成功经营自己160

任务2 练就商务工作能力164

1.掌握商务演讲技巧164

2.参与商务洽谈活动171

3.组织安排商务活动178

模块4 注重职场健康与安全187

任务1 了解职场健康与安全188

1.什么是职场健康与安全188

2.职业健康安全的重要性188

3.电子商务行业的安全问题189

4.国家对于计算机行业的健康安全规范189

任务2 遵守职场安全程序189

1.遵守职业健康安全法规189

2.明确职场健康安全责任196

3.紧急事件处理196

任务3 致力于商务职场的健康安全197

1.商务职场中存在的危险198

2.正确使用商务设备199

3.确保健康安全的办公环境201

4.妥善处理工作压力205

5.商务职场中的体力操作206

6.预防肌肉劳损206