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1绪论1

1.1研究背景2

1.1.1现实背景2

1.1.2理论背景6

1.2研究内容与研究目标8

1.2.1研究内容8

1.2.2研究目标9

1.3研究思路、方法及结构9

1.3.1研究思路10

1.3.2研究方法10

1.3.3结构安排11

1.4研究意义与创新13

1.4.1研究意义13

1.4.2研究创新14

1.5本章总结14

2文献综述16

2.1促销与促销伤害16

2.1.1促销的一般定义及分类16

2.1.2不规范促销行为的界定17

2.1.3促销伤害与消费者行为反应18

2.1.4促销伤害与法律政策20

2.2与促销伤害相关的研究22

2.2.1企业营销道德研究22

2.2.2企业负面公众信息研究25

2.2.3品牌危机研究35

2.2.4产品伤害危机研究42

2.3文献评价45

3促销伤害危机及其企业应对49

3.1促销伤害危机及其分类49

3.1.1促销的分类49

3.1.2促销伤害危机的概念50

3.1.3促销伤害危机的分类53

3.2零售商促销伤害危机的分类与企业应对57

3.2.1零售商促销伤害危机的分类57

3.2.2零售商促销伤害危机的应对59

3.3本章小结64

4理论基础与模型构建66

4.1模型构建的理论基础66

4.1.1感知风险理论66

4.1.2公平理论76

4.1.3品牌信任理论78

4.1.4期望一证据理论89

4.2模型构建91

4.3变量关系与假说形成92

4.3.1声望与感知风险92

4.3.2声望与品牌信任94

4.3.3应对与感知风险、品牌信任96

4.3.4品牌信任与感知风险98

4.3.5品牌信任与购买意愿102

4.3.6感知风险与购买意愿103

4.3.7品牌信任、购买意愿与品牌忠诚105

4.3.8性别的调节作用108

4.3.9年龄的调节作用109

4.4本章小结110

5实证研究方法和问卷设计111

5.1研究方法选择111

5.2问卷设计112

5.2.1变量的测量112

5.2.2刺激物设计114

5.2.3问卷结构115

5.3抽样设计116

5.4统计分析方法117

5.4.1 BP神经网络理论117

5.4.2 BP神经网络模型计算118

5.4.3 Matlab神经网络工具箱介绍119

5.5本章小结120

6数据分析与假设检验121

6.1描述性统计分析121

6.2促销人身伤害危机情景下的数据分析122

6.2.1声望、应对方式对感知风险的影响122

6.2.2声望、应对方式对品牌信任的影响126

6.2.3品牌信任对感知风险的影响127

6.2.4品牌信任对购买意愿的影响129

6.2.5感知风险对购买意愿的影响130

6.2.6品牌信任对品牌忠诚的影响132

6.2.7购买意愿对品牌忠诚的影响133

6.2.8不同声望和应对方式对顾客购买意愿的影响134

6.2.9不同声望和应对方式对顾客品牌忠诚的影响136

6.3促销财务伤害危机情景下的数据分析138

6.3.1声望、应对方式对感知风险的影响138

6.3.2声望、应对方式对品牌信任的影响139

6.3.3品牌信任对感知风险的影响140

6.3.4品牌信任对购买意愿的影响141

6.3.5感知风险对购买意愿的影响142

6.3.6品牌信任对品牌忠诚的影响142

6.3.7购买意愿对品牌忠诚的影响143

6.3.8不同声望和应对方式对顾客购买意愿的影响144

6.3.9不同声望和应对方式对顾客品牌忠诚的影响145

6.4性别、年龄的调节作用检验145

6.4.1性别的调节作用检验145

6.4.2年龄的调节作用检验147

6.5数据分析总结148

6.5.1假设检验结果148

6.5.2促销人身伤害危机情形下的检验结果149

6.5.3促销财务伤害危机情形下的检验结果150

6.5.4企业声望对危机后消费者感知风险的影响得到证实150

6.5.5性别对应对方式的影响得到部分证实151

6.5.6年龄对应对方式的影响没有调节作用151

7研究结论与研究局限152

7.1本研究的主要研究结论152

7.1.1研究结论一：在促销人身伤害危机情形下，不同声望的企业应采取不同的应对方式152

7.1.2研究结论二：在促销财务伤害危机情形下，只有纠正措施是最好的应对153

7.1.3研究结论三：企业声望对危机后消费者感知风险有显著影响153

7.1.4研究结论四：性别对危机后企业应对的反应有一定差别154

7.1.5研究结论五：年龄对危机后企业应对的反应没有差别154

7.2本研究的学术价值和实践启示155

7.2.1学术价值155

7.2.2实践启示156

7.3研究局限及今后的努力方向158

参考文献160