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目录1

第一章 商务、商务活动及其发展趋势1

第一节 商务的概念2

第二节 商务活动6

第三节 现代商务的发展趋势11

第二章 现代商务管理与商事组织17

第一节 商务管理18

第二节 现代商事组织27

第三节 商事组织的变革41

第三章 商务竞争战略48

第一节 商务竞争综述49

第二节 企业竞争位置及其竞争行为54

第三节 企业竞争战略62

第四章 商务市场机会与市场开拓76

第一节 市场机会概述77

第二节 市场机会评估方法80

第三节 市场机会获取途径85

第四节 企业市场开拓88

第五章 商流管理99

第一节 商流管理概述100

第二节 销售方式的选择107

第三节 销售服务质量管理119

第四节 销售利润与销售费用管理126

第六章 货源管理131

第一节 企业货源组织132

第二节 国内市场货源组织135

第三节 国外市场货源组织140

第四节 企业采购决策142

第七章 物流管理150

第一节 物流管理的概念151

第二节 运输路线的选择154

第三节 运输方式的选择与优化161

第四节 商品储存管理165

第八章 无形商品贸易管理171

第一节 无形商品贸易概述172

第二节 服务贸易管理178

第三节 技术贸易管理186

第九章 商务资本运营管理194

第一节 资本运营与商务风险195

第二节 商务风险管理技术201

第三节 资本运营风险的识别与防范209

第十章 商务礼仪235

第一节 商务礼仪概述236

第二节 商务装束姿容礼仪242

第三节 商务社交礼仪250

第四节 商务仪式礼仪261

第十一章 商务谈判战略271

第一节 商务谈判综述272

第二节 商务谈判战略279

第三节 商务谈判的语言艺术285

第四节 商务谈判的清障方法292

第十二章 商务合同的签订与履行300

第一节 商务合同概述301

第二节 商务合同的内容与签订307

第三节 商务合同的履行319

第十三章 商务冲突的处理与外部关系协调335

第一节 商务冲突的产生336

第二节 商务冲突的类型340

第三节 商务冲突的解决方法344

第四节 商务关系的沟通与协调349

第十四章 商务企业家的素质与其激励机制358

第一节 商务企业家素质359

第二节 商务企业家激励366

第三节 商务企业家监督约束375

参考文献381