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第1章 初次交流——一训练好口才，拉近与买家之间的距离1

第一节 字如其声，用“甜嘴”让买家喜欢你2

情景001 赞美买家：有这样眼光的买家，一定是位漂亮小姐2

情景002 真诚相待：这件宝贝确实有这样的不足，但4

情景003 礼貌对待：没关系，您一定需要的是这款6

情景004 感恩挑剔：嫌货才是买货人，感谢您指出的不足之处9

情景005 找到兴趣：哎呀，我们看法还真是一致呢11

情景006 点燃热情：不买宝贝没关系，就当交个朋友13

第二节 自信与激情，人品就是最好的口才16

情景007 个人素质：不买没关系，愿您喜欢我这个人16

情景008 展现自己：这个点子是我想出来的18

情景009 自信：没关系，欢迎您下次再来20

情景010 应对低潮：虽然销量少，但您一定会喜欢这款宝贝的22

情景011 我很重要：我是专家，有需要随时找我24

第2章 宝贝介绍——让宝贝的优点变成卖点27

第一节 价格优点，用数字暗示宝贝很便宜28

情景012 奇偶定位刺激购买：这个宝贝的价格是“9.77元”28

情景013 声望定价提高宝贝品质：这款宝贝价格是“100元”30

情景014 利用容易忽视的小数点：这个宝贝的价格是“99.999元”32

第二节 颜色优点，满足买家多样化需求34

情景015 利用色彩：这个颜色突出了您的个性和品位34

情景016 突出色彩：这个颜色，别的店家是没有的36

情景017 核心色彩：这款颜色的宝贝，是我们店主打推广的产品37

第三节 造型优点，用不同征服买家的钱包40

情景018 款式不同：我们设计师在款式上做了一些改变40

情景019 外观不同：为了您××，我们特意将外观做了设计42

情景020 包装不同：我们的包装突出了我们是专业团队44

第四节 形象优点，挖掘买家脑子里的“美女”情结47

情景021 宝贝形象：穿上它您最有面子47

情景022 买家需要的形象：想想您穿上后的效果49

情景023 借助其他产品形象：最近流行××，正巧该宝贝符合这类元素51

第3章 买家心理——掌握心理学，探索买家真实需求53

第一节 优惠心理，用免费、折扣诱发买家下单54

情景024 “免费”送：买这款宝贝，还享受小礼品赠送54

情景025 打折出售：花最少的钱买最好的产品56

情景026 超值享受：这款宝贝享受比别家更多售后服务58

情景027 独占心理：最后一件，按进货价卖给您60

第二节 面子心理，让买家有面子的产品自然有销路62

情景028 功能“高大上”：宝贝是您这样成功人士的必然选择62

情景029 提升宝贝附属价值：拿在手里让你赚得百分百回头率64

情景030 给予VIP待遇：购买宝贝后，您就是我们的贵客66

情景031 名人也在用：您和大人物眼光相同呢68

情景032 夸赞买家有气质：宝贝很适合您70

第三节 从众心理，让买家情不自禁地下单73

情景033 宝贝全国销售火爆，大家都喜欢73

情景034 这个年龄段的人都喜欢，不信您问问身边的朋友75

情景035 这是最后一件了，您再不下单就没有了77

情景036 举个例子，人家用了一个劲说好79

情景037 我一直在用，宝贝性能绝对棒81

第4章 性格心理————不动声色地应对不同买家83

情景038 专断型：应对之法——服从84

情景039 虚荣型：应对之法——赞美86

情景040 随和型：应对之法——热情88

情景041 炫耀型：应对之法——恭维90

情景042 精明型：应对之法——真诚92

情景043 内敛型：应对之法——体贴94

情景044 外向型：应对之法——利索96

情景045 标新立异型：应对之法——独特98

情景046 墨守成规型：应对之法——实用100

情景047 犹豫不决型：应对之法——逼迫102

第5章 销售技巧——宝贝叫卖，让买家对你的宝贝动心105

第一节 善用对比，比一比买家才知道宝贝的好处106

情景048 对比使用效果：这是××使用后的效果图106

情景049 对比设计风格：这个细节我们是下了功夫的108

情景050 对比价格优势：不为赚钱只为赚流量的爆品110

情景051 对比性价比：同类宝贝中它有着××的优势112

情景052 场景对比：有它没它，您的生活方式是不一样的114

情景053 优惠对比：这次的优惠比“双十一”还实在116

情景054 价值对比：好产品提高的是生活品质118

第二节 做好体验，电商的春天就会到来121

情景055 实体店免费试用：让您感受宝贝非凡魅力121

情景056 货到付款：产品不好您可以拒收123

情景057 超值赠品：让您轻松装扮宝贝125

情景058 物流给力：让您感受非凡速度127

第三节 拉近情感，用真情换来销量130

情景059 赋予宝贝一种精神光环130

情景060 第一次下单，给您打八折132

情景061 您可以加我微信，有问题随时联系我134

情景062 亲，宝贝用得还满意么136

第6章 讨价还价——摸清买家底线，再来商量价格139

第一节 摸清买家底线前，先拒绝还价140

情景063 这是让利宝贝，已降到最低140

情景064 这是老板规定的价格142

情景065 买一件真的不能再降了144

情景066 送您一个××，相当于降价了145

情景067 您等一下，我去问问领导147

第二节 利用反问，了解买家的心理价格150

情景068 您觉得多少钱合适呢150

情景069 您觉得宝贝不好吗152

情景070 这是爆款，已经是全网最低价了，对吧154

情景071 这次您还的价格我记下来，下次给您优惠这么多，可以吗155

第四节 买家以下单为筹码，适当妥协，促成交易158

情景072 不便宜就不买了158

情景073 别家的产品比你家便宜一些160

情景074 我要两件，你必须打折161

情景075 我是老客户了，优惠应该更多些163

第7章 成交下单——追求效率、速度，不给买家考虑时间167

第一节 降价成交，屡试不爽的成交真理168

情景076 直接降价：不为利润只为口碑168

情景077 间接降价：买一送一，绝对超值170

第二节 稀缺成交，让买家觉得机会难得172

情景078 制造紧张感：宝贝数量有限172

情景079 制造紧迫感：活动时间有限174

情景080 制造紧张感：超长保修时间有限175

第三节 福利成交，下单的买家就会有惊喜178

情景081 下单前十名送红包：一犹豫就错过大礼178

情景082 有奖幸运星：针对末尾××数字，有优惠活动180

情景083 好评抽奖：直接赠送您礼品181

情景084 包邮：您下单，不管宝贝价值多少都包邮183

第8章 买家拒绝——找到原因，完成逆转187

情景085 质量不好？给你无理由退换货特权188

情景086 品牌不值得信任？新品牌，正在搞优惠活动189

情景087 不够档次？低调奢华，才是真正的贵族191

情景088 过时了？个性满满，保证让您赚足眼球193

情景089 价格太高，不划算？一分钱一分货，性价比绝对高195

情景090 不包邮？您再选择一件商品就满足包邮条件了197

情景091 物流速度慢？您选择物流我来买单199

情景092 售后不好？亲，咱们可以签一个售后服务合同200

第9章 消除差评——找到根本原因，留住差评客户203

第一节 产品差评204

情景093 这个宝贝有瑕疵204

情景094 这个宝贝效果很差206

情景095 这家店家的宝贝是骗人的208

情景096 这个宝贝的质量很差210

情景097 刚买就降价，真是气死了212

第二节 物流差评214

情景098 时间拖延，没有按时送达214

情景099 包邮成了付运费216

情景100 宝贝运输过程中被损坏218

情景101 快递人员态度差220

情景102 包裹被打开过221

第三节 售后差评224

情景103 保修不到位224

情景104 出现问题时没能及时包换产品226

情景105 客服不在线，没有及时处理售后问题227