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第一章 商业和管理的四大难题3

世界就应该是信息不对称的3

有价值的知识是无形化的8

正常人都是有限理性的13

未来都是不确定性的18

第二章 谈判的经济学意义23

分工的世界才需要谈判23

看懂价格背后的信息27

谈判要解决的两个均衡32

理解价格和成本的关系38

第三章 三维的谈判框架43

维度一：事实和逻辑43

维度二：个性和风格48

维度三：影响和决策52

第四章 商业逻辑的重要性57

开支管理：买方的真理57

让你盈利的客户才是上帝58

信息共享，利益双赢61

供给永远会创造需求63

电子商务的本质是什么65

第五章 服务是产品吗69

业主买的仅仅是房子吗69

无形包含在有形之中74

合适的人做合适的服务76

第六章 职业经理人和企业家81

打工皇帝说成功81

企业家和职业经理人的区别83

如何化解道德风险86

职业精神靠传承88

第七章 中国服务现状分析93

中国服务面临的窘境93

三个方面看中国服务96

标准化是服务的误区101

体验式服务中的商业创意103

第八章 合同制定是为了更好合作107

尊重合同的普通法制度107

合同的核心是激励机制109

两难之境：契约精神和契约自由112

零成本违约：自由不是免费的115

第九章 谈判是人与人在谈119

四大挑战和人和人之间的互动119

从双赢矩阵看互动121

主观判断决定互动性质125

个性风格决定互动结果127

参与博弈与否可以是主动选择130

第十章 谈判中的道德和诚信问题135

谈判中的谎言迷局135

诚信也需要有利土壤138

社会氛围与道德风险141

第十一章 谈判中的互动和创意145

从《财富金球》说起145

对理性和科学的再思考150

谈判是相继博弈153

由“鸡汤”和“厚黑”谈博弈155

第十二章 如何做出好的决策159

均衡和博弈决策159

决策指标矩阵心智模型165

真正的决策是面对不确定性168

第十三章 杨小凯超边际决策分析从超边际分析看分工 173

超边际思维适合知识经济176

企业战略是超边际决策179

超边际分析思想的未来182

第十四章 互动矩阵：合作还是竞争187

由“囚徒困境”看博弈187

如何走向合作的互动189

非合作的互动的影响193

不确定性博弈彻底改变局面196

第十五章 不确定性在博弈中的重要性201

不确定性和外部性201

契约精神源于不确定性204

不确定性对于商业合作的意义207

不确定性对未来的意义210

第十六章 善用谈判技巧215

如何使用技巧这把双刃剑215

看懂谈判的主场，避免雷区218

60个谈判技巧223

第十七章 好的决策要避免心理陷阱决策的框架效应227

典型的决策心理偏误230

怎样影响对方的决策236

第十八章 我们该如何思考243

分类是分析的开始243

关联性不代表是因果关系247

无形变量很重要250

结束语257

从工具理性到价值理性257