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第1章 电子商务物流概述1

引例 “慢递”的烦恼1

1.1 电子商务物流基本概念2

1.1.1 电子商务与物流的关系2

1.1.2 电子商务物流概念的产生6

1.1.3 电子商务物流管理系统9

1.2 电子商务物流运作模式13

1.2.1 企业自营物流模式13

1.2.2 物流联盟模式15

1.2.3 第三方物流模式16

1.2.4 第四方物流介绍19

1.2.5 物流模式的选择22

1.3 案例分析：两大模式谁更合适23

第2章 电子商务物流技术26

引例 小条码引来大官司26

2.1 物流技术概述26

2.1.1 物流技术的概念和分类26

2.1.2 电子商务物流技术的评价标准27

2.1.3 电子商务物流技术的作用28

2.2 物流信息技术介绍28

2.2.1 条码技术28

2.2.2 射频识别33

2.2.3 销售时点信息系统35

2.2.4 电子数据交换36

2.2.5 全球卫星定位系统41

2.2.6 地理信息系统43

2.3 案例分析：沃尔玛的信息化物流系统44

第3章 电子商务供应链管理47

引例 中国香港利丰为何看重供应链管理47

3.1 供应链与供应链管理47

3.1.1 供应链47

3.1.2 供应链管理49

3.1.3 电子商务供应链管理50

3.1.4 电子商务供应链管理的几个核心概念53

3.2 供应链设计与管理58

3.2.1 供应链的设计58

3.2.2 供应链管理者角色61

3.2.3 供应链管理五大挑战62

3.2.4 供应链风险管理64

3.3 供应链管理的方法69

3.3.1 快速反应69

3.3.2 有效客户反应71

3.3.3 延迟策略75

3.4 供应链管理的软件解决方案76

3.4.1 物料需求计划76

3.4.2 制造资源计划78

3.4.3 企业资源计划80

3.5 案例分析：惠普供应链管理制胜82

第4章 采购与供应商管理85

引例 摩托罗拉在线采购降低成本85

4.1 招标采购86

4.1.1 招标采购方法86

4.1.2 招标采购流程87

4.2 电子采购88

4.2.1 电子采购概述88

4.2.2 电子招标92

4.2.3 反向拍卖94

4.3 供应商管理96

4.3.1 供应商关系管理的概念97

4.3.2 供应商评价与选择97

4.3.3 供应商关系管理策略103

4.4 案例分析：利丰贸易的供应商管理105

第5章 仓储管理与库存控制107

引例 acer（宏基）的零库存管理经验107

5.1 仓库108

5.1.1 仓储与仓库108

5.1.2 货架和货区110

5.1.3 仓库内部布局111

5.2 仓储管理113

5.2.1 物品入库管理113

5.2.2 物品保管与护养115

5.2.3 物品出库管理118

5.3 库存概述119

5.3.1 库存的定义和分类119

5.3.2 库存的作用120

5.4 库存管理与控制121

5.4.1 定量订货方式121

5.4.2 经济订货批量122

5.4.3 定期订货方式124

5.4.4 ABC分类管理124

5.4.5 零库存技术126

5.5 “牛鞭效应”128

5.5.1 “牛鞭效应”的产生128

5.5.2 产生“牛鞭效应”的原因128

5.5.3 减弱“牛鞭效应”的方法129

5.6 供应链环境下的库存控制策略130

5.6.1 供应商管理库存130

5.6.2 联合库存管理132

5.7 案例分析：戴尔计算机公司的库存策略134

第6章 包装与流通加工合理化138

引例 Fruit Tree公司的包装138

6.1 包装基础知识139

6.1.1 包装的概念和分类139

6.1.2 包装的功能139

6.1.3 包装材料141

6.1.4 包装容器142

6.2 包装技术143

6.2.1 通常包装技术143

6.2.2 防震包装技术145

6.2.3 集合包装技术147

6.2.4 其他包装技术154

6.2.5 合理包装的设计要点156

6.3 流通加工157

6.3.1 流通加工的内涵157

6.3.2 流通加工的作用158

6.3.3 流通加工合理化159

6.4 案例分析：日本企业包装减量化159

第7章 搬运装卸与运输管理161

引例 家乐福运输的“佳、乐、福”161

7.1 搬运与装卸162

7.1.1 搬运和装卸的概念162

7.1.2 搬运装卸设备162

7.1.3 装卸作业合理化165

7.2 运输基础知识165

7.2.1 运输与相关概念的关系166

7.2.2 运输的功能167

7.2.3 运输的规模经济和距离经济168

7.2.4 运输方式分类与比较168

7.2.5 货物运输费用171

7.3 运输绩效评价指标176

7.3.1 运输绩效评价指标选择的原则176

7.3.2 运输绩效评价指标体系的构成177

7.4 合理化运输179

7.4.1 影响运输合理化的因素179

7.4.2 不合理运输的表现180

7.4.3 运输合理化的有效措施181

7.5 案例分析：中外运空运公司为摩托罗拉提供的运输服务182

第8章 电子商务配送与配送中心185

引例 日本“黑猫宅急便”进入上海185

8.1 配送概述186

8.1.1 配送的概念186

8.1.2 配送的分类187

8.1.3 配送作业目标及流程规范189

8.1.4 配货方式的选择191

8.2 配送合理化193

8.2.1 配送流程合理化193

8.2.2 配送路线优化196

8.3 配送中心198

8.3.1 配送中心与物流中心198

8.3.2 配送中心分类199

8.3.3 配送中心的功能200

8.3.4 配送中心的功能及作业流程200

8.3.5 配送中心的退货管理202

8.4 配送中心的规划设计203

8.4.1 配送中心的设计原则203

8.4.2 配送中心的规划要素204

8.4.3 配送中心规模的确定206

8.4.4 配送中心的选址206

8.5.5 配送中心的设施208

8.5 案例分析：7-11便利店的配送系统209

第9章 回收与低碳物流212

引例 美国新物流的调查结果212

9.1 再生资源回收物流212

9.1.1 回收物流、逆向物流与废弃物流212

9.1.2 再生资源回收物流213

9.2 电子商务逆向物流215

9.2.1 电子商务与逆向物流215

9.2.2 电子商务逆向物流管理216

9.3 低碳物流219

9.3.1 低碳物流概念的提出219

9.3.2 低碳物流的特征219

9.3.3 发展低碳物流的微观途径220

9.3.4 发展低碳物流的宏观思路222

9.4 案例分析：我国低碳物流艰难起步223

第10章 物流服务与成本管理226

引例 日本物流中心的差别服务226

10.1 物流服务与物流成本的关系226

10.1.1 物流服务概述226

10.1.2 物流服务与成本的协调227

10.2 物流服务管理228

10.2.1 物流服务的内容228

10.2.2 物流服务流程管理230

10.2.3 物流服务质量评价模型233

10.2.4 服务质量量化评价指标234

10.3 物流成本管理与控制235

10.3.1 物流成本管理理论235

10.3.2 物流成本内容分类237

10.3.3 物流成本管理的特点239

10.3.4 物流成本控制策略240

10.3.5 降低物流成本策略243

10.4 案例分析：安利降低物流成本的秘诀244

第11章 物联网初探247

引例 物联网——用互联网连通物与物247

11.1 物联网的起源与发展248

11.1.1 物联网的起源248

11.1.2 物联网的定义249

11.1.3 物联网概念的统领作用249

11.2 物联网的体系结构250

11.2.1 物联网的网络体系250

11.2.2 各个网络层251

11.2.3 物联网的三大要素251

11.2.4 支撑物联网的核心技术252

11.3 物联网对物流活动的影响252

11.3.1 物联网将推进物流信息化发展252

11.3.2 物流的各要素环节更加高效便捷253

11.3.3 降低仓储成本253

11.3.4 供应链环节整合更加紧密253

11.4 物联网未来发展前景253

11.5 案例分析：物联网应用的几个案例254

第12章 电子商务物流的发展环境、现状与趋势256

引例 申通应对电子商务的挑战256

12.1 电子商务物流的发展环境257

12.1.1 服务的要求越来越高257

12.1.2 经营风险不断增加257

12.1.3 市场竞争日趋激烈258

12.1.4 营销方式不断创新259

12.1.5 企业自身资源不足259

12.1.6 全球经济不断融合260

12.1.7 信息技术不断发展260

12.2 我国电子商务物流存在的问题和改进措施261

12.2.1 我国电子商务和物流间存在的问题261

12.2.2 改进电子商务物流的措施262

12.3 电子商务物流发展趋势264

12.3.1 物流网络化264

12.3.2 增值服务柔性化265

12.3.3 物流过程精益化265

12.3.4 物流社会化267

12.3.5 物流国际化267

12.3.6 物流标准化268

12.3.7 物流绿色化269

12.4 案例分析：宝供物流如何应对挑战269

参考文献273