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绪论1

一、礼仪的含义1

二、礼仪的原则2

三、如何学好礼仪4

思考练习6

项目一 个人礼仪任务一 仪容礼仪7

学习目标7

任务情境7

礼仪知识7

礼仪模拟15

拓展阅读15

思考练习17

任务二 服饰礼仪17

学习目标17

任务情境17

礼仪知识18

礼仪模拟27

拓展阅读27

思考练习28

任务三 仪态礼仪29

学习目标29

任务情境29

礼仪知识29

礼仪模拟38

拓展阅读38

思考练习43

项目二 交往礼仪任务一 称呼礼仪44

学习目标44

任务情境44

礼仪知识44

礼仪模拟51

拓展阅读51

思考练习54

任务二 介绍礼仪54

学习目标54

任务情境54

礼仪知识55

礼仪模拟61

拓展阅读61

思考练习62

任务三 握手礼仪63

学习目标63

任务情境63

礼仪知识63

礼仪模拟66

拓展阅读66

思考练习68

任务四 名片礼仪69

学习目标69

任务情境69

礼仪知识69

礼仪模拟75

拓展阅读75

思考练习76

项目三 交谈礼仪任务一 日常交谈78

学习目标78

任务情境78

礼仪知识78

礼仪模拟84

拓展阅读85

思考练习86

任务二 电话交谈87

学习目标87

任务情境87

礼仪知识87

礼仪模拟94

拓展阅读94

思考练习95

任务三 谈判礼仪96

学习目标96

任务情境96

礼仪知识96

礼仪模拟106

拓展阅读107

思考练习110

项目四 通联礼仪任务一 书信礼仪111

学习目标111

任务情境111

礼仪知识111

礼仪模拟121

拓展阅读121

思考练习125

任务二 馈赠礼仪125

学习目标125

任务情境125

礼仪知识125

礼仪模拟131

拓展阅读131

思考练习135

项目五 拜访接待礼仪任务一 拜访礼仪136

学习目标136

任务情境136

礼仪知识136

礼仪模拟139

拓展阅读140

思考练习141

任务二 接待礼仪142

学习目标142

任务情境142

礼仪知识142

礼仪模拟151

拓展阅读151

思考练习154

项目六 饮食礼仪任务一 中餐礼仪155

学习目标155

任务情境155

礼仪知识155

礼仪模拟163

拓展阅读164

思考练习165

任务二 西餐礼仪165

学习目标165

任务情境165

礼仪知识165

礼仪模拟174

拓展阅读174

思考练习177

任务三 自助餐礼仪177

学习目标177

任务情境177

礼仪知识177

礼仪模拟182

拓展阅读182

思考练习183

任务四 饮酒和饮茶礼仪183

学习目标183

任务情境183

礼仪知识184

礼仪模拟188

拓展阅读189

思考练习190

项目七 公共礼仪任务一 出行礼仪191

学习目标191

任务情境191

礼仪知识191

礼仪模拟198

拓展阅读198

思考练习199

任务二 公共场所礼仪199

学习目标199

任务情境199

礼仪知识199

礼仪模拟207

拓展阅读207

思考练习207

项目八 求职礼仪任务一 求职准备208

学习目标208

任务情境208

礼仪知识208

礼仪模拟216

拓展阅读216

思考练习217

任务二 面试礼仪218

学习目标218

任务情境218

礼仪知识218

礼仪模拟223

拓展阅读224

思考练习231