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第一章 导论1

第一节 管理概述与重要性1

一、管理的含义1

二、管理的重要性3

第二节 管理的职能与性质4

一、管理的职能4

二、管理的性质7

第三节 管理者的角色与技能9

一、什么是管理者9

二、管理者的角色11

三、管理者应具备的技能13

四、成功的管理者与有效的管理者15

第四节 管理的原理与方法15

一、管理的基本原理15

二、管理的基本方法19

第五节 管理学22

一、管理学的研究对象22

二、管理学的特性23

本章小结24

复习思考题24

第二章 管理思想与管理理论的发展27

第一节 早期的管理实践活动与管理思想27

一、古代的管理实践活动与管理思想27

二、西方早期的管理思想28

第二节 古典管理理论29

一、泰勒的科学管理理论29

二、法约尔的一般管理理论32

三、马克斯·韦伯的组织理论35

第三节 人际关系理论和行为科学36

一、霍桑实验36

二、人际关系理论的主要观点38

三、行为科学的贡献39

第四节 现代管理理论学派39

一、社会合作系统学派39

二、系统管理学派41

三、决策理论学派46

四、经验主义理论学派47

五、权变理论学派49

第五节 当代管理问题及其挑战50

一、20世纪90年代以来企业面临的环境与挑战50

二、管理研究领域的拓展52

三、管理的未来发展趋势53

本章小结64

复习思考题65

第三章 管理环境与背景67

第一节 全球环境中的管理67

一、经济全球化的趋势67

二、影响国际经济环境的因素69

三、全球化管理的挑战72

第二节 伦理环境及其管理75

一、伦理与管理伦理75

二、组织背景中的伦理管理78

三、当代企业伦理的热点问题82

第三节 企业的社会责任84

一、社会责任的产生与演进84

二、社会责任的定义86

三、关于企业社会责任的观点87

四、社会责任与经济绩效88

五、企业承担社会责任的表现89

本章小结93

复习思考题93

第四章 决策97

第一节 决策概述97

一、决策的定义及特点97

二、决策的类型99

三、决策在管理中的重要地位101

四、科学决策的原则102

第二节 决策的过程及其影响因素106

一、决策的程序106

二、影响决策的因素109

第三节 决策的一般方法111

一、定性决策方法111

二、定量决策方法115

第四节 理性决策与非理性决策122

一、“完全理性”假设122

二、“有限理性”模型123

三、非理性决策123

第五节 个人决策与群体决策126

一、个人决策的影响因素126

二、群体决策的兴起126

三、个人决策与群体决策的比较128

四、进行有效的群体决策129

本章小结133

复习思考题134

第五章 计划139

第一节 计划概述139

一、计划的含义与作用139

二、计划的种类144

三、计划的层次体系146

四、计划编制的程序148

第二节 战略管理149

一、战略管理的重要性150

二、战略管理过程152

第三节 计划工作的方法158

一、甘特图法158

二、滚动计划法159

三、线性规划法160

四、网络计划技术162

第四节 目标管理164

一、目标管理思想的发展164

二、目标管理的特点165

三、目标管理的步骤166

四、目标管理的局限性168

本章小结170

复习思考题171

第六章 组织管理174

第一节 组织概述174

一、组织的含义174

二、组织的类型175

三、组织设计的基本原则176

第二节 组织结构设计178

一、组织结构设计的任务和依据178

二、组织结构的基本形态180

三、组织结构的基本类型182

第三节 人力资源管理188

一、人力资源概述188

二、人力资源管理189

三、人力资源规划190

四、工作分析191

五、员工招聘192

六、绩效考评194

七、薪酬制度195

八、员工培训196

第四节 组织力量的整合198

一、直线与参谋198

二、集权、分权与授权201

三、委员会管理206

第五节 组织变革210

一、组织变革的动力210

二、组织变革的阻力212

三、组织变革的实施步骤214

第六节 团队组织215

一、团队的概念215

二、团队的功能215

三、团队的种类216

四、有效团队的特征216

本章小结218

复习思考题219

第七章 组织文化225

第一节 组织文化的概念与特征225

一、组织文化的概念225

二、组织文化的主要特征227

第二节 组织文化的基本要素229

一、组织文化的要素229

二、组织文化的具体内容233

第三节 组织文化的功能238

一、组织文化的正功能238

二、组织文化的负功能240

三、组织文化的作用241

第四节 组织文化的塑造242

一、组织文化塑造的基本原则242

二、组织文化塑造的步骤244

三、组织文化塑造方法247

四、组织文化塑造的误区250

本章小结251

复习思考题252

第八章 领导255

第一节 领导概述255

一、领导的含义和性质255

二、领导与管理的区别255

三、领导的作用257

四、领导的本质257

五、领导哲学258

第二节 领导理论260

一、领导素质理论260

二、领导行为理论262

三、领导权变理论264

第三节 领导艺术270

一、领导者自身素质要求271

二、权力配置的艺术272

三、用人的艺术274

四、与人合作的艺术276

五、绩效反馈的艺术276

六、时间管理的艺术277

本章小结279

复习思考题280

第九章 激励282

第一节 激励原理282

一、激励的基础282

二、激励的本质285

第二节 激励理论287

一、内容型激励理论287

二、过程型激励理论293

三、矫正型激励理论296

第三节 激励策略与绩效管理300

一、绩效管理300

二、激励策略与绩效提升306

本章小结309

复习思考题309

第十章 沟通311

第一节 组织人际关系的性质312

一、人际关系的概念312

二、人际关系的分类313

三、影响人际关系的因素313

第二节 沟通的过程和形式315

一、沟通的含义315

二、沟通的作用316

三、沟通的过程317

四、组织中沟通的形式318

五、正式沟通和非正式沟通网络319

第三节 沟通的障碍与改善321

一、有效沟通的障碍322

二、沟通障碍的改善324

第四节 人际沟通的原则和技巧325

一、人际沟通的原则326

二、人际沟通的技巧327

本章小结333

复习思考题334

第十一章 控制336

第一节 控制概述336

一、控制与计划的关系336

二、控制的前提337

三、控制的原理337

四、控制的类型338

第二节 控制的过程与方法345

一、控制的过程345

二、控制的方法349

第三节 运营与质量管理356

一、运营管理356

二、质量管理360

第四节 信息系统管理366

一、管理信息系统的定义366

二、管理信息系统的类型366

三、管理信息系统对组织的影响367

四、管理信息系统的实施367

本章小结369

复习思考题370

第十二章 创业与创新372

第一节 创业概述372

一、创业的含义372

二、创业的动机与意义374

三、创业的类型377

四、创业者的人格特质与技能379

第二节 创业的过程380

一、创业过程的一般模型分析380

二、创业的程序383

第三节 企业内部创业与创新391

一、企业内部创业与创新的内涵391

二、企业管理创新392

三、企业技术创新395

本章小结399

复习思考题399

参考文献404