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第1章 简单快乐，来自京东的每一点喜悦1

1.1 购物就是要简单快乐2

1.2 电商大格局：用数据来说话3

1.3 京东大舞台：实力看得见5

1.4 京东大战略：POP开放平台7

第2章 店铺搭建操作：打造完美店铺13

2.1 迈出第一步：入驻京东14

2.2 商品主图：关键的第一印象16

2 3 商品拍摄：好产品就要360度完美展现19

2.4 发布商品：让你的商品在京东展示21

2.5 商品描述：如何让图文成为你的优秀导购28

2.6 店铺装修：如何让店铺高大上31

2.7 运费模板设置：规范管理运费45

2.8 订单管理和配送51

2.9 咚咚，敲开客户的购买之门55

2.10 京麦工作台：一站式服务后台62

2.11 结算（T+1）快捷的对账管理系统67

第3章 店铺基础运营：进击的商家77

3.1 京东新商家的运营必备项78

3.2 京东搜索核心解密79

3.3 数据罗盘：店铺战术指南89

3.4 关联营销：提升销量必备106

3.5 会员营销：会员管理系统112

3.6 店内促销的设置122

第4章 京准通：如何找到精准用户141

4.1 什么是京准通142

4.2 京准通的主要优势142

4.3 京准通营销推广介绍142

第5章 移动端：抢占未来市场167

5.1 京东专属移动端整体介绍及其优势168

5.2 京东APP：新时代的主力用户端169

5.3 京东微店：潜力无穷的超级小店170

5.4 微店基础功能操作管理180

5.5 PandaCube京东专属移动端店铺装修系统简介187

5.6 PandaCube移动端店铺装修操作188

第6章 京东仓储物流：最有竞争力的电商物流履约平台221

6.1 京东仓储物流发展222

6.2 京东仓储物流的核心竞争力229

6.3 京东仓储物流产品及服务233

6.4 面向商家的高效服务237

6.5 合作场景分享238

第7章 京东配送：配送员背后的超级体系241

7.1 京东配送简介242

7.2 京东配送大事记243

7 3 京东配送操作业务介绍243

7.4 京东配送核心竞争力245

7.5 京东配送产品及服务246

7.6 京东配送服务248

7.7 京东配送业务合作介绍249

第8章 客户服务：客户为先的最好展现251

8.1 客服到底有多重要252

8.2 京东客服：贴心服务背后的专业团队256

8.3 京东卖家客服——京东客服新势力257

8.4 售前客服工作流程260

8.5 售中客服工作技巧262

8.6 售后服务工作265

8.7 售后服务工作流程269