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第1章 电脑故障排查的基本方法与步骤1

1.1 电脑会“生病”1

1.1.1 常见故障分析1

1.1.2 引发故障的原因2

1.2 电脑故障类型3

1.2.1 硬件故障3

1.2.2 系统故障3

1.2.3 软件故障4

1.2.4 网络故障4

1.3 检修前的准备工作4

1.3.1 准备维修工具4

1.3.2 准备维护软件6

1.3.3 切断电源7

1.3.4 释放静电7

1.3.5 准备替换部件8

1.3.6 做好维修记录8

1.4 查找/检测故障的方法8

1.4.1 原理分析法9

1.4.2 观察法9

1.4.3 替换法10

1.4.4 比较法10

1.4.5 最小系统法10

1.4.6 拔插法11

1.4.7 逐步添加/去除法11

1.4.8 隔离法11

1.4.9 诊断程序测试法11

1.4.10 静态特征测量和动态分析法12

1.4.11 升温降温法12

1.5 排除故障的基本方法12

1.5.1 故障处理的基本原则12

1.5.2 排除故障的一般操作步骤13

1.5.3 检修后的维护15

第2章 电脑硬件故障排除技能16

2.1 拆机和装机技能16

2.1.1 拆卸电脑部件的顺序16

2.1.2 组装电脑的过程18

2.1.3 拆装电脑的注意事项22

2.2 维修工具的使用23

2.2.1 组装和拆卸工具23

2.2.2 焊接和锡焊工具24

2.2.3 万用表25

2.2.4 除尘工具28

2.2.5 故障检测卡29

第3章 电脑分类故障排除技能32

3.1 加电类故障32

3.1.1 故障定义32

3.1.2 可能的故障现象32

3.1.3 可能涉及的部件32

3.1.4 判断要点/顺序32

3.2 启动与关闭类故障34

3.2.1 启动与关闭的定义34

3.2.2 可能的故障现象35

3.2.3 可能涉及的部件35

3.2.4 判断要点/顺序35

3.3 磁盘类故障37

3.3.1 定义举例37

3.3.2 可能的故障现象37

3.3.3 可能涉及的部件38

3.3.4 判断要点/顺序38

3.4 显示类故障41

3.4.1 定义举例41

3.4.2 可能的故障现象41

3.4.3 可能涉及的部件41

3.4.4 判断要点/顺序42

3.5 安装类故障43

3.5.1 定义举例43

3.5.2 可能的故障现象43

3.5.3 可能涉及的部件43

3.5.4 判断要点/顺序44

3.6 操作与应用类故障46

3.6.1 定义举例46

3.6.2 可能的故障现象46

3.6.3 可能涉及的部件46

3.6.4 判断要点/顺序46

3.7 局域网类故障49

3.7.1 定义举例49

3.7.2 可能的故障现象49

3.7.3 可能涉及的部件49

3.7.4 判断要点/顺序49

3.8 Internet类故障51

3.8.1 定义举例51

3.8.2 可能的故障现象52

3.8.3 可能涉及的部件52

3.8.4 判断要点/顺序52

3.9 端口与外设故障53

3.9.1 定义举例53

3.9.2 可能的故障现象54

3.9.3 可能涉及的部件54

3.9.4 判断要点/顺序54

3.10 音、视频类故障55

3.10.1 定义举例55

3.10.2 可能的故障现象55

3.10.3 可能涉及的部件55

3.10.4 判断要点/顺序55

3.11 兼容或配合性故障57

3.11.1 定义举例57

3.11.2 可能的故障现象57

3.11.3 可能涉及的部件57

3.11.4 判断要点/顺序57

第4章 CPU和内存故障59

4.1 CPU故障59

1.CPU温度过高导致经常死机59

2.CPU插槽接触不良导致系统异常59

3.导热硅胶过多造成CPU温度升高59

4.CPU超频导致蓝屏故障60

5.计算机机箱内噪声很大60

6.CPU散热风扇安装不当，计算机开机后自动重启60

7.CPU针脚接触不良导致计算机无法启动60

8.改装散热片导致计算机死机60

9.制冷片导致CPU故障61

10.CPU二级缓存错误61

11.开机自检显示的工作频率不正常61

12.CPU供电不足造成死机61

13.温度上升太快62

14.CPU风扇导致的死机62

4.2 内存故障62

15.开机显示的内存容量与实际不符62

16.在Windows系统中显示的内存容量小于实际值62

17.安装了256MB内存条，结果只检测到128MB内存63

18.内存接触不良导致开机报警63

19.内存插槽损坏引起死机63

20.内存插槽上蓄积尘土过多导致启动故障63

21.芯片引脚锈蚀氧化引起启动故障63

22.启动报错Memory test fail，然后死机63

23.内存质量问题导致蓝屏64

24.电磁干扰内存引起蓝屏故障64

25.内存安装错误导致系统无法启动64

26.内存故障导致安装操作系统失败64

27.内存原因导致系统不稳定64

28.系统不能正确识别内存容量64

29.Windows注册表经常无故损坏65

30.Windows经常自动进入安全模式65

31.使用不同型号内存，计算机随机性死机65

32.运行某些软件时经常出现内存不足的提示65

33.安装Windows时，系统提示内存不足65

34.内存加大后系统资源反而降低65

35.屏幕出现Error:Unable to control A20 line的错误信息后死机66

36.屏幕报错Memory accocation error66

37.内存被病毒程序感染，出现速度变慢、系统死机等现象66

38.系统报错Memory parity error detected System halted66

39.启动Windows时，系统多次自动重新启动66

40.开机报错SPD not found at dimme67

41.内存延迟时间影响系统稳定性67

42.内存插槽积尘导致内存无法正常工作67

43.内存与芯片组不兼容67

44.打磨过的内存条导致计算机无法开机67

45.内存松动不能够正常启动68

46.开机报警，提示主板上的BIOS损坏，需要插入软盘修复BIOS68

47.内存供电不稳导致启动故障68

48.开机不报警，主机也不启动68

49.更换内存条后，ESCD数据未及时更新69

50.内存不能读写故障69

51.DOS下的内存不足69

52.Windows下的内存不足70

第5章 BIOS和主板故障71

5.1 BIOS设置相关故障71

1.新主板找不到IDE设置71

2.CMOS中找不到硬盘71

3.在BIOS中查看CPU风扇转速死机71

4.电池取出很久还不能达到放电的目的72

5.无法正常进入计算机BIOS72

6.使用USB盘无法启动计算机72

7.计算机启动后多出一个盘符72

8.无法向软盘写入数据73

9.无法使用HDD Boot Sprite恢复误删除文件73

10.计算机自动关机后无法开机73

11.计算机自动启动73

12.计算机进入休眠状态后便死机73

13.无法实现ACPI功能74

14.计算机显示器会自动进入休眠状态，而且无法唤醒74

15.Compaq的Professional WorkStation工作站，按【F10】键进不了BIOS的设置程序74

16.在CMOS设置里出现死机74

17.内存检测时间过长74

18.SG-72当启动USB设备时，因BIOS中无法识别到具体设备的型号而无法启动75

19.升技AL8主板，用Silicon Image 3132做完RAID，清空CMOS后，系统提示NTLDR is missing，无法进入操作系统75

20.在Windows下频繁出现“非法操作”错误75

21.主板内建RAID控制芯片，单接一块IDE/SATA硬盘时，无法正常安装或进入Windows操作系统75

22.P4TCAPro检测不到Seagate 80GB SATA HDD75

23.笔记本电脑只有在连接到外部显示器时才显示开机自检画面76

24.修改DRAM Timing By SPD时出现黑屏76

25.启动时Himem.sys文件出错76

26.软驱无法在“我的电脑”中显示76

27.系统检测不到USB硬盘77

28.关机时间过长无法开机77

29.清除CMOS后无法启动77

30.BIOS设置错误无法读取硬盘数据77

31.BIOS启动时有报警声78

32.启动时屏幕提示Device error79

33.启动时屏幕提示Seconday master hard disk fails79

34.启动时屏幕提示CMOS battery failed79

35.启动时屏幕提示CMOS check sum error-Defaults loaded79

36.启动时屏幕提示Display switch is set incorrectly79

37.启动时屏幕提示Press Esc to skip memory test79

38.启动时屏幕提示Hard disk initializing Please wait a moment80

39.启动时屏幕提示Hard diskins tall failure80

40.启动时屏幕提示Hard disk（s）diagnosis fail80

41.启动时屏幕提示Floppy disk（s）fail或Floppy disk（s）fail（80）或Floppy disk（s）fail（40）80

42.启动时屏幕提示Keyboard error or no keyboard present80

43.启动时屏幕提示Memory test fail80

44.启动时屏幕提示Override enable-Defaults loaded81

45.启动时屏幕提示Press Tab to show POST screen81

46.启动时屏幕提示Resuming from disk,Press Tab to show POST screen81

47.启动时屏幕提示BIOS ROM checksum error-System halted81

48.启动时屏幕提示Can't write ESCD81

49.启动时屏幕提示Monitor waing81

50.启动时屏幕提示Drive failure,Run setup utility,Press（F1）to resume82

51.启动时屏幕提示C:Drive failure,Run setup utili,Press to resume82

52.启动时屏幕提示Invalid drive specification82

53.启动时屏幕提示Error loading operation system82

54.启动时屏幕提示Drive not ready error,lnsert boot diskette in A:,Press any key when ready83

55.启动时屏幕提示Non-system disk or disk error,Replace and press any key when ready83

56.启动时屏幕提示Invalid partition table83

57.启动时屏幕提示HDD controller failure BIOS84

58.启动时屏幕提示Sector not found,General error in reading driveC84

59.启动时屏幕提示Track 0bad,Disk unusable84

60.启动时屏幕提示Hard disk install failure84

61.启动时屏幕提示Primary master hard disk fail84

62.启动时屏幕提示Primary slave hard disk fail85

63.启动时屏幕提示Secondary master hard fail85

64.启动时屏幕提示Secondary slave hard fail85

5.2 BIOS升级相关故障85

65.刷新BIOS过程中，有时会出现Out of memory的提示85

66.升级Award BIOS时出现提示Insufficient memory85

67.升级时出现提示The program file's part number does not match with your System86

68.升级时出现Unknown typeash错误提示86

69.出现Program chip failed提示86

70.刷新BIOS时，刷新程序没有提示86

71.在Windows下升级BIOS时提示Insufficient memory87

72.刷新BIOS失败87

73.升级DVD固件失败87

74.升级MP3播放机固件失败87

75.刷新BIOS后计算机不正常88

76.升级BIOS后USB出现故障88

77.BIOS被病毒破坏88

5.3 BIOS兼容相关故障89

78.遇到IRQ冲突89

79.电视盒和计算机连接时，系统提示“高速的USB2.0设备插在低速接口上会影响使用”89

80.更换新主板后，原来的硬盘工作不稳定经常出错89

81.给显卡接上或不接外部电源，都有问题出现89

82.更换内存后，无法正常启动计算机90

83.内存是256MB却显示“261120K＋1024K”90

84.同时使用SATA和PATA硬盘时无法进入Windows系统90

85.SATA硬盘速度不符实90

86.系统在接入大硬盘后开机即死90

87.SATA硬盘和光驱冲突91

88.系统找不到移动硬盘91

89.使用SATA硬盘软件检测或者开机显示成UDMA591

5.4 主板故障92

90.系统时钟经常变慢92

91.每次启动都找不到硬盘92

92.主板打印机口烧坏，系统无法正常启动92

93.在按机箱上的电源开关时，计算机不能关机，而进入休眠状态92

94.主板BIOS被破坏，开机无显示92

95.BIOS设置不能保存93

96.主板不启动，有报警声93

97.主板不启动，无报警声94

98.安装第二条内存后系统无法启动94

99.计算机突然失电95

第6章 显卡和显示器故障96

6.1 显卡故障96

1.显卡故障造成计算机容易死机96

2.在Windows系统里面出现画面、文字显示不完全96

3.在Windows系统里出现一些异常的竖线或不规则的小图案96

4.运行一段时间后，驱动程序又自动丢失96

5.显卡质量问题造成计算机运行不稳定96

6.开机后，画面出现抖动97

7.显卡插头上的簧片松动97

8.显示器屏幕上有一条竖道97

9.显示器屏幕出现闪烁97

10.显卡安装问题导致开机黑屏98

11.灰尘过多导致显示不正常98

12.显卡风扇问题导致“非法操作”98

13.调整显示分辨率就死机98

14.更换显卡导致花屏98

15.更新显卡BIOS失败，系统黑屏99

16.显卡的驱动程序找不到了99

17.显卡驱动未能正常安装99

18.驱动程序选择不合适100

19.显卡驱动程序异常致使系统黑屏100

20.更换显卡，系统无法启动101

21.显卡供电不足，显示器出现花屏101

22.升级显卡，显示速度不够快101

23.玩3D游戏屏幕总是闪烁101

24.显卡超频使用，屏幕上出现色斑101

25.播放视频文件系统重启102

26.独立显卡与插槽接触不良102

6.2 显示器故障102

27.系统启动黑屏102

28.显示器屏幕上有干扰杂波或线条102

29.显示器发出“滋滋”声响103

30.显示器缺色103

31.显示器电源电压过高导致显示器无反应103

32.屏幕无显示，主机面板的指示灯闪烁103

33.关机时屏幕中心有亮点103

34.显示器显示颜色不正常103

35.显示器信号线接触不良104

36.显示器的画面抖动得很厉害104

37.显示器屏幕上出现部分颜色变化104

38.开机时显示器发出声响104

39.开机后屏幕内容由模糊到清晰104

40.系统启动时显示器闪烁104

41.开机后显示器画面先大后小105

42.显示器色斑105

43.显示器出现波浪状的彩色条纹105

44.屏幕偏色故障106

45.使用中图像模糊故障106

46.屏幕闪烁故障106

47.显示器亮度过亮且无法调暗107

48.对比度偏低故障107

49.系统无法识别显示器107

50.无法调整刷新频率故障107

51.更换显示器后启动死机108

52.屏幕上有一条很细的水平灰线108

53.玩游戏时，屏幕总是整体向右偏移一段距离108

54.擦拭屏幕表面灰尘的时候，在屏幕上产生划痕108

55.CRT显示器的屏幕上总是出现一些水平条纹109

56.信号线故障导致系统启动时黑屏109

57.屏幕上显示的画面总是左右抖动109

58.环境温度过高导致显示器异常109

59.环境温度过低导致显示器无法使用110

60.显示器的调节按钮损坏无法调节亮度110

61.CRT显示器上面有几个小黑点110

62.开机后显示器上部很黑，而且不停地闪烁110

63.屏幕右下角出现大片粉红区域111

64.屏幕显示模糊不清111

65.开机后时常颜色偏黄111

66.CRT显示器要等很长时间才出现画面111

67.LCD屏幕上出现了一块黑斑111

68.液晶显示器字体显示模糊112

69.显示器几何失真112

70.刷新率设置为85Hz后，显示器画面仍然抖动112

71.将CRT显示器替换为LCD，开机时发生黑屏112

72.LCD显示屏不稳定113

73.显示器屏幕右下角抖动113

74.LCD显示模糊113

75.LCD字体有重影114

76.出现水波纹和花屏问题114

77.液晶屏左右两边有黑边115

第7章 硬盘和光驱故障116

7.1 硬盘故障116

1.系统自检时显示硬盘容量与实际不符116

2.系统不能识别出硬盘116

3.硬盘无法读写或不能辨认117

4.出现错误提示C:Drive failure,Run setup utili117

5.出现错误信息Hard disk（s）diagnosis fail117

6.出现错误提示Invalid drive specification117

7.出现错误提示Invalid system disk118

8.出现错误提示No ROM basic,System halted118

9.出现错误信息A date error in drive C118

10.出现错误提示Error loading operating system118

11.出现错误提示Invalid partition table118

12.出现错误提示Missing operating system119

13.系统报错Non-system disk or disk error119

14.出现错误提示HDD controller failure119

15.出现错误信息Track 0 bad,Disk unusable119

16.硬盘无故自动运行120

17.系统反复读盘120

18.增加新硬盘影响旧硬盘软件运行120

19.一个分区找不到121

20.误操作导致存储重要数据的分区被格式化121

21.硬盘不能完成碎片整理121

22.误操作导致硬盘上的其他分区消失121

23.计算机自检正常无法启动硬盘122

24.硬盘容量变小122

25.硬盘空间丢失122

26.硬盘分区后无法进行格式化123

27.安装操作系统过程中死机。123

28.增加硬盘经常死机124

29.格式化硬盘时总是中止，无法进行下去124

30.意外断电导致硬盘两个分区消失124

31.硬盘在BIOS中时有时无124

32.硬盘无法正常格式化和使用125

33.硬盘复制数据特别慢125

34.硬盘既无法启动，又没有任何错误信息125

35.Ultra ATA/66硬盘无法选中DMA选项125

36.主引导程序引起的启动故障126

37.分区表错误引发的启动故障126

38.DOS引导系统引起的启动故障126

39.FAT表引起的读写故障126

7.2 光驱故障127

40.开机自检找不到光驱127

41.进入系统以后检测不到光驱盘符127

42.虚拟光驱发生冲突127

43.光驱面板上的耳机插孔无声127

44.光驱的盘符变成了“可移动磁盘”128

45.计算机无法识别出用Direct CD刻录的光盘128

46.光盘容量部分“丢失”/CD-RW光盘容量变少128

47.播放CD和VCD光盘音箱无声音128

48.双光驱共用IDE数据线启动时黑屏128

49.读取光盘时经常死机129

50.Windows操作系统自带的光驱驱动程序失效129

51.安装光驱后影响硬盘速度129

52.光驱时有时无129

53.光驱会莫名其妙地自动弹出弹入130

54.光驱读光盘蓝屏或死机130

55.光驱换盘后内容不变130

56.DVD光驱光盘图标显示为CD驱动器131

57.光驱由IDE1从方式变IDE2主方式后，无法读盘131

58.光驱工作时硬盘灯始终闪烁131

7.3 刻录机故障131

59.制作的音频CD无法使用CD???放131

60.程序报错Power calibrationern error132

61.刻录为VCD格式的光盘无法在家用的VCD机上播放132

62.刻录机影响系统启动132

63.程序提示找不到可用的刻录设备132

64.CD-R光盘无法追加刻录132

65.系统报错Buffer under run133

66.刻录光盘取不出来133

67.刻录机只能读盘，不能刻盘133

68.刻录无法达到最大速度133

69.刻录光盘成功率较低133

70.使用模拟刻录成功，实际刻录却失败134

71.16X的DVD刻录机，刻录时只能选4X134

72.刻录出来的盘片在其他的光驱上无法读取134

73.刻录的CD-R/DVD＋R/DVD-R盘无法在家用DVD播放器中读取134

74.用Direct CD刻录成功的光盘不能在光驱上读取135

75.刻录时提示只能使用Direct CD135

76.无法识别Direct CD格式光盘135

第8章 声卡和音箱故障136

8.1 声卡故障136

1.计算机音箱不出声136

2.PCI声卡在插槽中的位置不当136

3.播放MIDI无声136

4.播放CD无声137

5.麦克风和声卡连接正常的情况下无法录音137

6.放音时会出现较大的噪音137

7.声卡无法“即插即用”138

8.声卡在运行大型程序时出现爆音138

9.安装新的DirectX之后，集成声卡不发声138

10.驱动程序正确装入完成后声卡无声138

11.不能正常使用四声道139

12.运行网络聊天程序时，声音断断续续139

13.安装网卡或者其他设备之后，声卡不再发声139

14.玩游戏时声音时有时无139

15.用户误操作屏蔽了声卡140

16.音量控制错误导致声音故障140

17.耳机插错端口导致声音异常140

18.耳机插头损坏导致声音故障140

19.音量调节问题导致音箱无声140

20.DOS游戏无声音141

21.声音失真141

22.音箱发出刺耳的声音或其他不正常声音141

23.不能录音141

24.由于声卡原因，经常性死机142

25.声音输出质量不佳，常出现沙哑或其他不正常的声音142

26.声卡驱动程序载入后，计算机不能启动到Windows 98桌面142

27.播放WAV音频文件时出错142

28.播放WAV音频文件时，总是报错，不能正常出声142

29.声卡在使用时，经常有杂音，有时还有爆音143

30.噪声很大143

31.播放出一些声音但突然又停止了143

32.计算机正在播放，却听不到声音143

33.某些地方的声音出现跳跃或丢失143

34.升级声卡驱动程序解决声卡问题144

35.只有一个音箱出声144

36.声卡驱动程序装不上144

37.播放VCD影片时声音跳跃144

38.声卡驱动程序被病毒感染145

39.原集成声卡音质不好，使用新的声卡145

40.无法安装声卡驱动程序145

41.播放MP3声音不连贯145

42.声卡无声145

43.声卡发出的噪音过大146

44.无法正常录音146

45.无法播放WAV音乐、MIDI音乐146

8.2 音箱故障147

46.音箱在使用过程中发出低频的“嗡嗡”声147

47.音箱在听CD时无声147

48.启动计算机时音箱发生啸叫147

49.开机时音箱有噪声147

50.立体声效果差147

51.音箱发出的声音比较空，声场涣散147

52.音箱有明显的失真148

53.音箱有明显的杂音148

54.插入麦克风就会产生噪声148

55.USB音箱不能播放音频CD148

56.后置环绕音箱无声148

57.不能使用麦克风录音/设置问题导致不能录音149

58.音箱质量原因导致杂音149

59.音频线受干扰导致杂音149

60.音箱发出汽笛声150

8.3 耳机故障150

61.用音箱听声音正常，但换成耳机后，听见的都是杂音150

62.插头故障导致只有一只耳机有声音150

63.使用系统自带的录音工具不能进行录音150

64.驱动程序导致无法使用麦克风151

第9章 鼠标和键盘故障152

9.1 鼠标故障152

1.不能使用USB鼠标152

2.鼠标指针移动太快不好定位152

3.双击鼠标没有效果153

4.鼠标不能横向移动153

5.鼠标单击时多项程序同时被选中153

6.鼠标指针留下一长串箭头153

7.机械鼠标指针不灵活154

8.鼠标指针无法移动154

9.病毒影响鼠标使用154

10.关机后动鼠标自动开机154

11.系统提示“鼠标没有检测到”155

9.2 键盘故障155

12.开机提示Keyboard error or nokeyboard present155

13.开机显示Keyboard error Press F1 to resume155

14.键盘有时字母无法键入或时有时无156

15.键盘右上角的指示灯不亮156

16.键盘的某个键不灵活156

17.按下一个数字键，屏幕上显示多个任意字符156

18.计算机待机后，难以“唤醒”156

19.键盘开机功能失效157

20.小键盘上数字键不能用157

21.自检时提示“出错码301”157

22.屏幕提示Keyboard is locked157

23.提示Keyboard interface error后死机157

24.键盘插座信号线漏电导致键盘无效157

25.鼠标可以使用，但键盘不能使用158

26.键盘上的一些字母敲不进去158

27.计算机启动后键盘死锁158

28.个别键按下后不能弹起158

29.关机后键盘Num Lock灯仍发亮158

30.键盘重装后几个键失灵159

31.键盘上一些键，如空格键、回车键不起作用159

第10章 电源和外设故障160

10.1 电源故障160

1.电脑反复自动重启160

2.电脑启动后自动关机160

3.电脑不能正常启动160

4.系统启动时出现保护性错误161

5.主机噪声很大161

6.劣质电源导致系统故障161

7.机箱电源导致主机系统故障161

8.插线板问题导致系统异常162

9.电源波动导致自检失败162

10.电源故障导致图像抖动162

11.坏电源造成自动关机162

12.电源引起光驱不读盘162

13.电源引起的电脑不能自举故障163

14.开关损坏引起死机故障163

15.电源引起黑屏163

16.电源负载能力差的故障处理163

17.启动时计算机表现不稳定的处理164

18.升级要注意电源164

19.电源引起显示器故障165

20.开显示器主机也自动开启165

21.UPS“啪啪”响的故障处理165

22.无法开机166

23.无法关机166

24.自行开机166

25.休眠与唤醒功能异常167

26.电源风扇167

27.电源造成机箱带电167

10.2 电视卡故障167

28.每次使用电视卡都需要安装驱动程序167

29.不显示视频图像168

30.用电视卡看电视时不发出声音168

31.使用电视卡时死机168

32.捕捉下来的AVl文件不能打开168

33.动态捕捉下来的AVl文件占用太大的空间169

34.收到的电视节目模糊不清169

35.电视卡录不到声音169

第11章 打印机和扫描仪故障170

11.1 打印机故障170

1.打印时墨迹稀少，字迹无法辨认170

2.更换新墨盒后，打印机在开机时面板上的“墨尽”灯亮170

3.喷头软性堵头堵塞170

4.打印机清洗泵嘴的故障171

5.检测墨线正常而打印精度明显变差171

6.行走小车错位碰头171

7.联机打印时，进纸正常，但打印无字迹172

8.打开打印机电源开关，打印机报警，系统提示无法联机打印172

9.打印机安装正常，但有时候打印会出现乱码172

10.打完一行后总是停一会再继续打下一行172

11.打印机中有纸，但打印机总提示缺纸173

12.控制板上指示灯会发光，并向计算机返回一个报警信号173

13.打印机不能检测到墨水类型或打印出的字符模糊不清173

14.使用网络打印机时，无法打印或出现找不到网络打印机的提示173

15.打印机输出空白纸173

16.打印纸输出变黑174

17.打印字符不全或字符不清晰174

18.打印出的字符字迹偏淡174

19.打印机不打印175

20.打印机卡纸或不能走纸176

21.打印出现乱字符176

22.带喷头的墨盒加墨水后出现断线或堵头176

23.墨盒完成填充后，在打印中发生甩墨现象177

24.填充墨水后立即打印，断线或打印不出来177

25.屏幕上的颜色与打印出来的颜色不一致177

26.开机自检打印正常，不能联机打印177

27.开机打印头复位后即报警，缺纸灯及联机灯闪烁178

28.开机后所有灯闪烁178

29.数据和缺纸指示灯闪烁178

30.数据和暂停指示灯闪烁，或者打印头左右撞头178

31.打印纸上出现竖白条纹179

32.打印时纸上出现一条条粗细不匀的黑线179

33.打印机不能打印字符179

34.打印机有打印动作，但打印出的字符缺少笔画180

35.打印时一次送入多张打印纸180

36.打印机不能拾取进纸匣中的纸张、卡纸180

37.接通电源后，打印机没有反应180

38.通电后鸣叫，指示灯显示橙色181

11.2 扫描仪故障181

39.找不到扫描仪181

40.扫描仪没有准备就绪181

41.输出图像色彩不够艳丽181

42.扫描驱动不正确182

43.USB端口供电不足182

44.连接松动导致扫描仪无法响应182

45.新系统不识旧扫描仪182

46.扫描突然中断183

47.系统搜索不到扫描仪设备183

48.扫描仪重新工作时，显示不正常184

49.扫描声音不正常184

50.扫描灯管长亮184

51.扫描缓慢184

52.扫描效果模糊185

53.扫描仪的校正故障185

54.扫描仪扫描不完整185

55.扫描仪提示错误码186

56.用扫描仪进行扫描时，扫描速度明显变慢186

57.扫描程序不响应186

58.整幅图像只有一小部分被获取187

59.图像中有过多的图案（噪声干扰）187

60.原稿颜色与屏幕颜色差别太大187

61.扫描出的整个图像变形或出现模糊187

62.扫描的图像出现丢失点线188

63.扫描印刷品时，出现龟纹（交叉影像）188

64.扫描仪发生间歇性故障188

65.扫描仪总是提示连接故障189

66.USB扫描仪不能正常安装190

67.扫描仪不识别USB190

68.扫描网格故障191

11.3 传真机故障192

69.传真机不能与特定地点通信192

70.感热纸传真机收发时稿件质量不佳192

71.复印或接收文件中有一条或数条竖白线192

72.双方传真机不能通信192

73.操作所有键都不起作用193

74.记录纸输送走斜193

75.传真机接通电源后报警193

76.按START键不能启动193

77.在发送传真时，原稿经常出现传送歪斜甚至卡纸现象194

78.传真机卡纸194

79.传真或打印时，纸张为全白194

80.电话正常使用，无法收发传真194

81.更换耗材后，传真或打印效果差194

82.接收到的传真字体变小195

83.传真机故障信息195

第12章 移动硬盘、U盘和MP3故障197

12.1 移动硬盘故障197

1.系统无法正确检测到移动硬盘197

2.USB2.0移动硬盘在USB1.1上使用时不能识别197

3.在VIA主板上使用USB移动硬盘出现假死机故障197

4.移动硬盘连接后，系统没有弹出“发现USB设备”的提示197

5.移动硬盘在Windows 2003系统上使用时无法显示盘符图标198

6.移动硬盘无法打开移动硬盘所在的盘符198

7.移动硬盘在复制较大文件时容易出错并死机198

8.移动硬盘连接时前置USB接口无法正常使用198

9.移动硬盘无法在系统中弹出和关闭198

10.无法从移动硬盘引导系统199

11.移动硬盘认不出或者使用时会断线199

12.移动硬盘传输数据故障199

13.找回丢失的USB移动硬盘200

12.2 U盘故障200

14.U盘提示“磁盘还没有格式化”200

15.存储在U盘上的文件出现乱码现象201

16.无法正确识别U盘201

17.不能看到U盘的盘符201

18.U盘被分为两个无法合并的分区201

19.使用U盘无法启动电脑202

12.3MP3/MP4故障202

20.播放器出现死机202

21.播放器出现自动关机202

22.出现开机黑屏或蓝屏的现象203

23.开机后重复显示Starting，或开机后马上自动关机203

24.进行文件传输时，电脑突然死机或无任何反应203

25.拔播放器时，会引起计算机端的异常203

26.播放器待机时间过短203

27.MP3/MP4播放器的开机故障204

28.升级失败导致无法开机204

29.播放器长时间未使用，再次使用时无法开机204

30.出现时钟为零、菜单变成英文等情况204

31.按键失灵204

32.充电时指示灯亮度很微弱205

33.音乐名称是乱码205

34.格式化后开机显示Media error205

35.升级后只能显示繁体中文205

36.播放时，音乐出现断断续续的停顿205

37.MP3/MP4报错Error！Reformat inteal media with205

38.播放器出现开机LOGO后不能播放206

39.有的文件在播放器上不能播放206

40.播放器只能存储数据，而不能播放MP3/MP4文件206

41.在电脑上找不到盘符206

42.播放音乐过程中忽然关机206

43.电脑上显示存储容量与标称值不一致207

44.歌词不同步或显示乱码207

45.部分歌曲播放的时间显示不正常207

46.播放WAV格式文件时死机207

47.网上下载的WMA不能播放207

48.MP4播放器反应速度变慢207

49.电脑提示不能连接播放器，但播放器上有“经准备好”显示208

50.播放器中的文件在管理软件中有时无法删除208

51.有些MP3歌曲无法在播放器中正常播放208

52.有的电影可以快进，有的不能快进208

53.播放MP3歌曲时出现跳过、死机现象208

54.MP3不能开机，不能被识别209

55.连接电脑后，不能下传音乐文件209

56.小于播放机可用空间的文件不能下载到数码播放机中209

57.下载了歌曲而MP3却无法播放209

58.播放器歌曲的歌词和唱的不同步209

59.MP3播放机中歌曲全部不能播放210

60.插入电源适配器充电时无充电指示210

第13章 数码相机和DV故障211

13.1 数码相机故障211

1.闪光灯不发光211

2.数码相机无法操作211

3.相机自动关闭211

4.按快门释放键时不能拍照212

5.相机无法识别存储卡212

6.刚拍摄的相片不能在液晶显示屏上呈现212

7.液晶显示屏模糊不清212

8.相机连接电脑传送资料至电脑时出现出错信息212

9.加电后液晶显示屏不能正常显示当前状态213

10.液晶显示屏显示图像时有明显瑕疵或出现黑屏213

11.电脑不能正常下载照片213

12.打印出来的图像模糊不清、灰暗和过度饱和213

13.用专用照相纸打印的照片不清楚214

14.低温时，相机突然不动了214

15.片上没有印出日期214

16.打开相机时被要求显示日期和时间设置屏幕214

17.拍摄短片时有竖线或竖条出现在显示屏上214

18.回放拍摄的短片时声音异常214

19.CCD有坏点215

20.无法清晰地显示图像215

21.数码相机拍出杂点215

22.数码相机不能摄取图像215

23.数码相机成像不清216

24.数码相机拍摄的照片上有很多小点216

25.拍摄后的图片与LCD显示器显示的情况有位移216

26.数码相机近距拍摄效果不好216

27.用数码相机拍摄的照片中出现黑斑216

28.数码相机最终成像的四角明暗不一217

29.相机无法拍摄人物背后夜景217

30.数码相机拍摄的照片颜色发暗，上面还出现颗粒图像217

31.照片偏色218

32.照片中有亮斑现象218

33.照片颜色不对219

34.影像过于模糊或对焦不良219

35.影像中的直线会弯曲219

36.快照影像不清楚219

37.尽管电池电量指示器显示电池仍有充足的电，但相机仍然关闭219

38.相机无法打开电源220

39.虽然已经安装电池，仍无法成功打开电源220

40.数码相机电池放电太快220

41.相机电池无法充电220

42.数码相机没有电220

43.数码相机连接电视后LCD无法开启221

44.电脑无法开启录像221

45.录像文件播放有声无影221

46.电脑不能检测到相机221

47.在断开相机与USB直连打印机的USB连线时，打印被停止221

48.电脑无法与数码相机通信221

49.录像无法在电脑里播放222

50.相机无法识别SM卡222

51.数码相机无法识别存储卡222

52.存储卡被锁定223

53.2DV故障223

53.无法正常开机223

54.无法正确录像223

55.拍摄时取景器无图像显示223

56.拍摄质量差223

57.回放没有图像224

58.重放时没有声音224

59.屏幕变暗或者不显示224

60.不能开始拍摄225

61.摄像键不起作用225

62.使用取景器取景时看到的影像模糊不清225

63.拍摄很亮或者很黑的背景前的景物时出现竖条225

64.回放的图像异常226

65.无法从带仓中取出数码摄像带226

66.机器除了可以退带之外，其他一切功能均不能操作226

67.DV常见六大报警故障226

68.寻像器中无图像227

69.摄像机自动停机保护228

70.电池充电时充电指示灯不亮228

71.取景器中的图像消失，但是液晶显示屏有图像228

72.机器的自动聚焦功能失灵229

73.录像内容分辨率不理想229

13.3 摄像头故障229

74.摄像头视频采集速度标称与事实不符229

75.多种视频输入设备共用229

76.电脑不能检测到摄像头230

77.视频预显图像的颜色异常230

78.唤醒后，摄像头无法再工作230

79.视频显示的速度慢230

80.摄像头不能和数码相机共用230

81.摄像头花屏230

82.黑屏或白屏231

83.预显图像的光线不正常231

84.摄像头不能与其他的视频输入设备共用231

85.摄像头与显卡冲突231

86.摄像头无法显示图像231

87.摄像头在使用过程中中断231

88.摄像头拖影232

第14章 死机与蓝屏故障233

14.1 死机故障233

1.因灰尘过多而引发频繁死机233

2.某硬件散热不良而导致频繁死机233

3.内存中存在冲突而导致无故死机233

4.接插件接触不良而引起无规律死机233

5.超频引起死机故障234

6.硬盘剩余空间太少或磁盘碎片太多导致死机故障234

7.内存条故障而导致频繁死机故障234

8.硬盘故障而导致频繁死机故障234

9.内存插槽损坏引起死机234

10.对BIOS设置进行了修改后出现死机故障234

11.安装某硬件或更新某硬件的驱动程序后出现频繁死机故障235

12.安装软件后只要运行软件或使用某硬件时就会出现死机现象235

13.对操作系统进行了某项设置后频繁出现死机故障235

14.电脑过热导致死机235

15.移动不当导致死机235

16.设备不匹配导致死机236

17.软硬件不兼容导致死机236

18.内存条故障导致死机236

19.硬盘故障导致死机236

20.硬件资源冲突导致死机236

21.内存容量不够导致死机236

22.使用劣质元件导致死机236

23.病毒感染导致死机237

24.系统文件的错误删除（或错误）导致死机237

25.软件升级不当造成死机237

26.滥用测试版软件造成死机237

27.非法卸载软件造成死机237

28.使用盗版软件造成死机237

29.应用软件本身存在缺陷或与系统软件不兼容造成死机238

30.启动的程序太多造成死机238

31.非法操作造成死机238

32.非正常关闭计算机造成死机238

14.2 蓝屏故障238

33.遭到不明程序或病毒攻击导致蓝屏238

34.注册表中存在错误或损坏导致蓝屏238

35.打开多个程序的窗口，突然出现蓝屏239

36.硬盘出现坏道导致蓝屏239

37.在USB移动硬盘上读写数据时出现蓝屏239

38.CPU超频导致蓝屏故障239

39.内存导致系统蓝屏239

40.CPU温控线引起的蓝屏故障240

41.电磁干扰内存引起蓝屏故障240

第15章 操作系统故障241

15.1 Windows 98/Me故障241

1.重装Windows 98时无法格式化C盘241

2.安装双操作系统时出现故障241

3.电脑总是进入安全模式241

4.系统启动后出现白屏242

5.无法通过双击鼠标来启动应用程序242

6.在DOS环境中找不到物理光驱242

7.整理磁盘碎片导致死循环242

8.“控制面板”中的设置项目不全243

9.帮助文件目录变成乱码243

10.压缩盘丢失243

11.无法在Word、WPS中使用某种字体243

12.系统启动时出现“VXD或386无效”的错误提示244

13.关闭Windows 98时计算机停止了响应244

14.硬盘盘符发生错乱244

15.文件关联出错245

16.在Windows下关闭电脑时电脑重新启动245

17.进入Windows 98时，只出现一会儿LOGO就跳到传统的DOS界面246

18.Windows 98不能正常启动246

19.启动Windows 98时提示Explorer.exe被破坏，要求重新安装操作系统246

20.启动Windows 98时死机246

21.Windows 98系统只能进入安全模式247

22.出现Starting Windows 98信息后死机247

23.启动后立即自动关机247

15.2 Windows 2000故障248

24.系统安装完成后中文部分出现乱码248

25.安装系统时报错248

26.在DOS下安装系统非常慢248

27.如何制作系统紧急修复盘248

28.修改注册表后系统无法正常启动248

29.第一次启动时总是自动重启249

30.Windows 2000驱动程序错误不能启动249

31.Windows 2000蓝屏死机249

15.3 Windows XP故障252

32.NTFS引起的系统安装失败252

33.安装Windows XP后系统无法正常启动252

34.在Windows 98上安装Windows XP死机252

35.在安装系统时提示必须转换分区252

36.在DOS模式下安装系统时中断252

37.安装了简体中文语言包之后还是英文界面253

38.不能访问局域网中的其他计算机253

39.Windows XP启动速度特别慢254

40.进入Windows XP登录界面后，出现蓝屏并重启254

41.屏幕上提示NTLDR is missing,Press any key to restart254

42.系统总是重启动，重装系统时又提示Hal.dll文件错误255

43.在Windows XP中找不到Boot.ini文件255

44.Windows XP无法正常关机256

45.关闭程序和系统出现错误时，总弹出错误报告窗口256

46.Windows XP启动项出错257

47.Windows XP连续重启257

48.Windows XP不能正确显示网页257

49.在Windows XP操作系统下复制的CD没有声音258

50.在Windows XP中恢复误删除的Boot.ini文件258

51.Windows XP中更改硬件配置就出现死机259

15.4 Windows 2003故障259

52.IE频繁提示存在安全隐患259

53.关机时要求输入注释259

54.播放电影时画面粗糙259

55.如何启用摄像机、摄像头或者扫描仪等设备260

56.禁用“配置服务器向导”260

57.跳过磁盘检修等待时间260

58.取消对网站的安全检查260

59.自动进入Windows Server 2003系统261

60.取消关机原因的提示261

61.调用Windows XP风格界面262

62.调整Window sMedia Player的播放模式262

63.轻松改变Windows 2003登录方式262

第16章 多操作系统故障264

16.1 多操作系统安装故障264

1.Windows 98和Windows XP/2000双操作系统分区分别需要选用什么样的文件系统264

2.安装多个系统，进入系统正常，但运行软件出错264

3.安装好Windows 98后，安装Windows 2000或XP总是在复制完文件后跳回或死机264

4.多个Windows安装后，没有多重启动菜单供选择，直接进入某个Windows版本265

5.在DOS和Windows 98下，可以格式化和使用NTFS分区吗265

6.安装Windows 98和Windows 2000/XP双操作系统，分区分别需要选用什么样的文件系统265

7.系统Windows 2000，分区上C盘是NTFS,D盘是FAT32,文件调用有问题。能不用软件将D盘转换为NTFS吗266

16.2 多操作系统启动故障266

8.Windows 98安装在D分区上，此时Windows XP的启动菜单会丢失，怎么办266

9.如何删除多Windows操作系统中不需要的安装菜单266

10.如何恢复Windows 98和Windows XP多系统启动菜单267

11.如何更改默认启动项目和启动等待时间267

12.轻松管理多操作系统启动菜单267

13.双系统启动菜单丢失的解决268

14.多系统启动可以加哪些参数268

15.轻松实现Windows 2000与Windows XP的双引导269

16.在多系统中共享“我的文档”269

17.如何在多系统中共享电子邮件270

18.如何在多系统中共享IE浏览器270

19.如何在多系统中共享桌面271

20.如何在多系统中共享字库271

21.如何在多系统共享回收站272

22.共享内存交换文件272

23.共享临时文件夹274

16.3 多操作系统故障274

24.如何将Windows Me/XP中Windows XP删除274

25.在Windows 98/Me下卸载与重装Windows 2000/XP/2003275

26.在Windows 2000/XP/2003下卸载与重装Windows 98/Me275

27.如何在C盘Windows 98下卸载分区为FAT32格式D盘中的Windows 2000/XP276

28.如何卸载升级安装的Windows 98276

29.卸载升级安装的Windows 2000/XP277

30.卸载WindowsMe升级程序277

31.在Windows 98/XP双系统中卸载Windows XP278

32.D盘装有Windows 2003,重装C盘的Windows 98后，双启动菜单不见了279

第17章 DOS和故障恢复控制台280

17.1 DOS解决系统故障280

1.如何使用Ping命令判断上网故障280

2.如何使用netview命令查看局域网中计算机的共享文件280

3.如何快速查找局域网内所有计算机的IP地址281

4.如何利用DIR命令快速列出文件的拥有者281

5.如何快速查找所有在本地的活动连接282

6.如何快速转换硬盘或分区为NTFS格式282

7.如何使计算机的时钟与另一台电脑或域的时钟同步282

8.如何使用Shutdown命令快速关闭网络电脑282

9.如何在命令行下管理账号口令283

10.如何删除“不能删除”的文件283

11.如何列出Windows 2000/2003域中所有的用户与组283

12.如何在命令行里配置TCP/IP284

13.如何显示组策略设置284

14.如何通过命令行操作注册表284

15.如何在命令行下保存文件列表信息287

16.如何使用命令提示符结束程序进程287

17.如何从命令提示符启动“系统还原”工具288

18.如何解决组策略被禁用的问题288

19.如何在DOS或安全模式的命令行下删除病毒文件288

20.如何用copy命令实现远程上传和下载289

21.如何用copy命令实现文件隐藏289

22.如何用dir和copy命令制作播放列表290

23.如何利用FC命令解决IE无法登录的问题291

24.用FC命令辅助查杀DLL木马291

25.如何让过期共享软件卸载后能重装292

26.如何用netstat命令查看本机开放端口292

27.如何用netstat命令查找打开可疑端口的恶意程序293

28.如何在Windows XP中用netstat命令直接查看端口与程序293

29.如何用subst命令行工具无软盘安装软件294

30.修复Himem.sysismissing启动故障294

31.如何从“开始”→“运行”菜单快速启动程序294

32.如何从“开始”→“运行”菜单定时关机295

33.如何运行at命令设置关机计划任务296

34.如何使用regsvr32命令防范网络脚本病毒296

35.如何使用regsvr32命令修复Windows Media Player297

36.如何运行sendto命令设置文件关联297

37.如何运行certmgr命令解决EFS加密文件夹无法打开问题298

38.如何运行mplayerc命令直接播放指定文件夹的歌曲298

39.如何运行winword命令快速恢复Word设置299

17.2 命令恢复控制台解决系统故障299

40.如何使用安装光盘引导进入恢复控制台299

41.如何安装恢复控制台为启动菜单项300

42.系统启动时提示Ntfs.sys文件丢失怎么办301

43.系统启动时提示NTLDR文件丢失怎么办302

44.误删除SAM文件怎么办302

45.误格式化C盘造成启动文件丢失怎么办303

46.如何在恢复控制台下修复分区表303

47.如何格式化NTFS格式的系统盘304

48.如何从故障恢复控制台清除木马病毒304

49.如何解除故障恢复控制台操作限制305

50.如何删除故障恢复控制台文件及启动菜单306

第18章 办公软件故障307

18.1 Word故障307

1.打印Word文档时提示“文档字体错误”307

2.清除页眉中下画横线307

3.Word的标点符号栏消失307

4.在Word文档中插入文字时覆盖原有文字308

5.无法正常打开杀过毒的Word文档308

6.打开Word文档时公式和图片无法正常显示308

7.保存后的文档在Word中无法正常打开308

8.打开Word文档变慢了309

9.保存Word文档时系统提示文件太大309

10.保存Word文档时出现文件重名错误309

11.无法正常编辑Word文档309

12.Word中查找的内容与目标不一致310

13.在Word中不能正常修改图片310

14.撤销系统自动项目编号功能310

15.在Word中无法输入数字311

16.Word文档如何“瘦身”311

17.拖放功能在Word中无法使用312

18.Word中部分文字隐藏在表格单元格内无法看到312

19.Word中的直引号总是被错误地替换为弯引号312

20.打印Word文档时页脚和页眉不全312

21.在Word中进行打印时页边框线不能正常显示313

22.Word中打印出的字体与屏幕显示不同313

23.在Word中的表格里键入文字时列宽发生变化313

24.Word中编辑的文档无法正确打印314

25.在Word中无法进行正确的纸张设置314

26.在Word中打印图形和表格时没有输出边框314

27.显示过宽文档314

28.如何巧用【F4】键加快输入速度315

29.如何快速删除行首行尾空格315

30.如何快速删除空行315

31.如何使用不间断空格使单词保持在同一行文字中316

32.怎样在Word中获取更为精确的标尺316

33.如何清除“域代码”316

34.如何预防与清除宏病毒316

18.2 Excel故障317

35.使用Excel打开Web页无反应317

36.如何用Excel打开Lotus1-2-3文件317

37.如何进行Excel文档的按行排序317

38.在Excel中输入文字不自动换行318

39.单元格中显示无效的零值318

40.Excel文件损坏318

41.在Excel中不能进行求和运算318

42.在Excel中打开多个工作表时提示“内存不足，不能执行显示”319

43.在Excel中出现启动慢且自动打开多个文件319

44.在Excel中出现提示“＃＃＃＃＃”错误信息319

45.在Excel中出现提示“＃N/A”错误信息319

46.在Excel中出现提示“＃REF”错误信息320

47.在Excel中出现“＃DIV/0”错误信息320

48.在Excel中出现“＃VALUE”错误信息320

49.在Excel中出现“＃NAME”错误信息320

50.在Excel中出现“＃NUM”错误信息320

51.在Excel中把单元格拖放到新位置时覆盖原内容320

52.输入的数据自动转换为日期321

53.在Excel中如何打印工作表的一部分321

54.如何进行Excel文档的按行排序321

55.如何降低Excel计算的精确度322

56.Excel中如何找到导致公式错误的单元格322

57.Excel受损文件急救322

58.不能为页眉应用彩色格式324

59.不能打印工作表的背景324

60.Excel不能将多个打印区域打印到同一页上325

61.如何将所有工作表一次设置为同样的页眉和页脚325

62.如何让工作表中的零值不显示325

18.3 Access故障326

63.在Access中如何使用自动更正功能326

64.在Access中如何插入特殊符号326

65.在Access中如何防止他人复制数据库和设置密码326

66.Access数据库越来越大327

67.如何在窗体中画线327

18.4 PowerPoint故障327

68.在PowerPoint中看不到对象的边框327

69.在PowerPoint中不能完整播放配乐327

70.在PowerPoint中不断出现关于宏的警告328

71.在打开的PowerPoint演示文稿中无法使用宏328

72.使用PowerPoint绘制的线条有锯齿328

18.5 WPSOffice故障329

73.WPS中无法实现排序功能329

74.WPS文档的表格字符重叠329

75.WPS无法正常打印329

76.WPS在进行表元计算时无法改变小数的保留位数330

77.在WPS中如何导入HTML文件330

78.WPS文档转换格式后字体修饰变成杂乱符号330

79.如何导出WPS文档中的图片文件330

80.WPS中汉字竖排字体就自动变成宋体330

第19章 工具软件故障331

19.1 浏览器故障331

1.IE中单击超级链接无反应331

2.IE中另存图片时只能保存为BMP格式331

3.无法看到网页中的图片331

4.浏览网页后注册表无法修改332

5.浏览香港网页出现乱码332

6.浏览网页时自动打开多个窗口332

7.如何清理浏览器中鼠标右键菜单的选项333

8.浏览某些网页时系统死机333

9.浏览某些网站时提示需要下载Flash插件333

10.卸载IE6.0失败333

11.DNS故障导致无法正常浏览网页334

12.如何打印网页的背景334

13.如何打印网页中的部分内容334

14.使用浏览器时提示“非法操作”335

15.IE浏览器提示404 Not Found错误335

16.IE浏览器提示503 Service Unavailable错误335

17.IE浏览器提示Unable To Create Host错误335

18.IE浏览器提示TCP Error Encountered While Sending Request to Server错误336

19.IE浏览器首页被修改336

20.无法更改默认搜索引擎336

21.IE浏览器的标题栏被修改337

22.浏览器无法正确打开邮件的中文名附件337

23.浏览网页时背景都是灰色337

24.使用代理服务器无法正常浏览网页338

25.浏览器窗口打开时不会自动最大化338

26.使用浏览器无法收看网页视频338

27.如何设置系统的默认浏览器339

28.浏览网页时网页没传输完就结束339

29.如何在关闭浏览器后自动保存网址339

30.如何导入其他计算机上的收藏夹339

31.在网页的文本框中无法输入汉字340

32.安装IE5.5时系统提示需要连接Internet340

33.升级IE浏览器后桌面图标丢失340

34.系统启动后自动打开某网页340

35.无法正常从Internet下载文件341

36.无法打开离线浏览工具下载的网页341

37.IE启动的速度很慢341

38.解除IE的分级审查口令342

39.让IE的视窗开启时就最大化342

40.打开浏览器总是自动登录微软网页342

41.地址栏中网址太多343

42.浏览器提示运行错误343

43.IE无法打开新窗口343

44.启动IE浏览器时系统提示非法操作344

45.脱机却无法浏览本机上的网页344

46.联网状态下，浏览器无法打开某些站点344

47.IE无法重新安装344

48.IE发生内部错误，窗口被关闭345

19.2 电子邮件故障345

49.使用Outlook Express收发邮件总是提示超时345

50.使用Outlook Express无故掉线345

51.更换SMTP服务器后无法正常发送邮件346

52.Outlook Express无法正常打开Word附件346

53.使用Outlook Express接收带图片的邮件时无法正常显示346

54.重装Outlook Express后通讯簿不见了346

55.如何使用通讯簿对联系人分类347

56.如何关闭Outlook Express 4.0的启动画面347

57.无法加载Msoe.dll文件347

58.如何解除Outlook Express的标识密码348

59.邮件大小超过限制导致无法发送348

60.Outlook Express出现16999错误348

61.Outlook Express出现17199错误348

62.Outlook Express出现23012错误349

63.Outlook Express出现3216错误349

64.邮件过大导致无法正常收取349

65.使用Outlook Express发送邮件被退回350

66.Outlook Express无法正常连接新闻组服务器350

67.Outlook Express无法直接打开邮件附件350

68.如何在Outlook Express邮件中加入声音350

69.如何快速向Outlook Express通讯簿添加邮件地址351

70.邮件病毒通过Outlook Express通讯簿自动传播351

71.如何拒收垃圾邮件351

72.Outlook Express启动速度缓慢352

73.如何使用Outlook Express集中管理原始邮件及其回复352

74.单击电子邮件中的地址没有反应352

75.Outlook Express无法发送邮件353

76.安装IE后Outlook Express有乱码353

77.使用Foxmail收到的邮件有乱码354

78.如何在Foxmail中给邮件添加背景色354

79.如何快速传送邮件354

80.忘记了Foxmail的邮箱密码355

81.Foxmail 4.0无法正常启动355

82.Foxmail邮件被误删355

83.在Foxmail中如何查看发件人地址356

84.如何更改Foxmail的默认账户356

85.如何让Foxmail自动清空废件箱356

86.如何提取Foxmail邮件中的个性签名图标356

87.如何设置Foxmail自动拨号357

88.使用Foxmail不能正常发送邮件357

89.Foxmail收取的邮件不显示内容357

90.使用Foxmail发送邮件失败358

91.Foxmail收发邮件速度过慢358

92.Foxmail收取的邮件汉字颠倒358

93.Foxmail账户被误删358

94.在Foxmail中收到大量垃圾邮件359

95.如何把Foxmail指定为默认邮件软件359

96.如何设置Foxmail自动收取邮件时不弹出进度窗口359

97.Foxmail邮箱文件占用过多硬盘空间359

98.如何将Outlook Express地址簿导入Foxmail360

99.如何将Foxmail邮件转移到Outlook Express中360

100.Foxmail退出的速度非常慢360

101.使用Foxmail不能正常发送邮件360

19.3 播放器故障361

102.使用RealPlayer播放RM文件时进度条无法拖动361

103.系统启动后RealPlayer总是自动运行361

104.网上的RM文件不能直接单击下载361

105.使用RealPlayer播放RM文件出现故障362

106.安装RealPlayer后部分游戏无法正常运行362

107.如何在RealPlayer中切换左右声道362

108.RealPlayer自动播放RM文件失败363

109.使用RealPlayer时出现网络超时错误信息363

110.运行RealPlayer时其他应用程序反应迟缓363

111.使用RealPlayer播放视频时图像扭曲363

112.安装RealOne Player之后无法播放RM文件364

113.使用Windows Media Player在线观看影片效果不好364

114.用Windows Media Player播放MP3时蓝屏364

115.使用Media Player播放歌曲时无法显示歌词365

116.在其他电脑上无法播放Media Player制作的音乐365

117.播放ASF和WMV文件时无法拖动进度条365

118.如何禁止Winamp在系统启动后自动运行365

119.3dfx插件在Winamp中无法正常使用366

120.中文歌名在Winamp中无法正常显示366

121.使用Winamp无法播放WMA格式的媒体文件366

122.使用Winamp无法正常播放MP3文件366

123.安装IE5.0之后超级解霸的控制面板花屏366

124.播放复制到硬盘上的DVD影片画面和声音失真367

125.下载的AVI文件无法正常播放367

126.在Windows XP中无法播放MOV文件367

127.把MP3转换成为RM后文件变大367

128.如何把媒体文件压缩为MP3367

19.4 聊天软件故障368

129.注册QQ账号时系统出错368

130.启动QQ时提示“注册热键冲突”368

131.QQ启动后无法正常使用368

132.使用QQ聊天时信息通过服务器转发368

133.QQ好友列表中少了很多好友368

134.无法查看QQ用户的资料369

135.如何防止QQ被盗369

136.使用QQ时总是收到陌生人的信息369

137.在QQ中连续发信息时信息丢失369

138.忘记了QQ密码369

139.不能加好友，是否可以聊天370

140.如何使用Windows Messenger共享应用程序370

141.如何导入其他电脑上的联系人列表370

142.无法正常登录Windows Messenger371

143.如何使用Yahoo Messenger进行视频对话371

19.5 下载工具软件故障371

144.网际快车的下载速度减慢甚至停滞371

145.网际快车出现错误提示371

146.鼠标右键菜单中关于网际快车的菜单项失效372

147.使用网际快车下载文件时下载列表窗口无法显示372

148.使用代理服务器上网无法使用网际快车372

149.如何保留网际快车的下载信息372

150.使用网际快车下载的