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第1章 互联网时代的营销体验1

1.1 传统营销经济体模式2

1.1.1 B2B营销模式2

1.1.2 B2C营销模式7

1.2 B2B模式类平台运营10

1.2.1 建设官方网站11

1.2.2 搭建垂直平台13

1.2.3 借助第三方平台14

1.3 B2C模式类平台运营16

1.3.1 借用第三方平台流量16

1.3.2 自建垂直电商交易网络平台17

1.3.3 建立自有品牌策划方案21

1.4 秘籍分享——常见的营销方式28

1.4.1 国内企业转型的途径29

1.4.2 商业模式设计31

1.5 成功案例——传统企业由线下到线上的转型33

第2章 网店商品管理与发布35

2.1 淘宝网工具36

2.1.1 下载并安装千牛36

2.1.2 淘宝助理37

2.2 在线沟通工具37

2.2.1 登录千牛38

2.2.2 设置千牛的头像39

2.2.3 修改头像39

2.2.4 设置千牛自动回复40

2.2.5 巧用千牛群推广店铺41

2.3 了解与掌握商品信息41

2.3.1 准备商品的图文资料42

2.3.2 设置商品规格42

2.3.3 商品售后服务42

2.4 在店铺发布商品44

2.4.1 商品发布流程44

2.4.2 商品标题45

2.4.3 商品描述46

2.5 秘籍分享——在线交流与商品发布技巧46

2.5.1 制定合理的商品价格46

2.5.2 设置物流信息47

2.5.3 以拍卖方式发布宝贝47

2.5.4 设置快捷短语，迅速回复客户48

2.5.5 给店铺起个好名字49

2.6 成功案例——不会打字开网店年入千万元50

第3章 维护客户与管理员工53

3.1 挖掘客户资源54

3.1.1 挖掘消费者的潜在需求54

3.1.2 针对客户需求进行营销59

3.2 维护客户关系62

3.2.1 如何培养客户信赖感63

3.2.2 如何提高客户忠诚度66

3.2.3 如何做好客户资源维护68

3.2.4 掌握主动权主动出击抓住潜在买家71

3.3 管理员工74

3.3.1 怎样找到合适的员工74

3.3.2 对待员工要恩威并施75

3.4 秘籍分享——网店管理技巧77

3.4.1 把网店回头率做到百分之百的秘诀77

3.4.2 如何制造口口相传的品牌效应79

3.4.3 找到网店生意冷清的原因80

3.4.4 怎样打造优秀的网络销售团队82

3.5 成功案例——网上卖种子一个月卖出一万包83

第4章 在淘宝免费推广网店85

4.1 巧用阿里旺旺免费推广86

4.1.1 设置阿里旺旺状态信息为店铺做广告86

4.1.2 使用阿里旺旺增加流量的技巧87

4.2 怎样发精华帖88

4.2.1 让自己的帖子成为人见人看的热帖88

4.2.2 精华帖是如何“炼”成的89

4.3 淘宝大学与淘宝商盟92

4.3.1 淘宝大学92

4.3.2 淘宝商盟93

4.4 其他常见的推广方式96

4.4.1 互相添加友情链接96

4.4.2 相互收藏店铺97

4.4.3 灵活运用信用评价98

4.4.4 店铺优惠券99

4.4.5 多用拍卖拉人气100

4.4.6 橱窗推荐101

4.5 论坛发帖推广102

4.5.1 高效地在淘宝论坛发帖推广产品102

4.5.2 如何抢“沙发”，提升浏览量102

4.5.3 让自己的帖子永远有火爆的回帖顶帖技巧103

4.6 成功案例——舌尖上的土特产摇身一变成为网红产品105

第5章 全网免费推广网店107

5.1 利用搜索引擎宣传108

5.1.1 将网店提交到各大搜索引擎108

5.1.2 如何让搜索引擎快速收录自己的网店108

5.1.3 认识与了解百度SEO109

5.1.4 搜索引擎优化与竞价排名111

5.1.5 外贸搜索引擎汇总112

5.2 网络营销引流113

5.2.1 活动与事件营销策划114

5.2.2 新闻营销策略116

5.2.3 借势营销118

5.3 利用即时聊天工具推广121

5.3.1 QQ签名的妙用121

5.3.2 QQ空间推广122

5.4 邮件推广124

5.4.1 电子邮件推广124

5.4.2 让客户一定回复邮件的技巧125

5.4.3 邮件推广营销的优势126

5.5 秘籍分享——网络推广技巧126

5.5.1 打造博客营销127

5.5.2 利用百度增加店铺浏览量128

5.5.3 在分类信息网站推广130

5.5.4 投放网络广告131

5.6 成功案例——从医院院长到淘宝皇冠店主132

第6章 淘宝网店内促销策略135

6.1 赠品促销136

6.1.1 网上赠品促销136

6.1.2 选择赠品的注意事项136

6.1.3 赠品促销的设计规则137

6.1.4 如何选择合适的赠品138

6.2 购物积分促销140

6.2.1 什么是积分营销140

6.2.2 集分宝142

6.3 满就送143

6.3.1 什么是“满就送”143

6.3.2 开通“满就送”144

6.4 免费试用145

6.4.1 淘宝试用中心145

6.4.2 参加试用的好处145

6.4.3 如何参加试用中心146

6.5 促销技巧147

6.5.1 利用限时打折提高流量及转化率147

6.5.2 使用包邮促销提升客单价148

6.5.3 如何提高天天特价报名的成功概率150

6.5.4 利用淘金币营销的好处151

6.5.5 如何使用“淘代码”推广152

6.6 成功案例——女孩网上卖珠宝一月订单一百张153

第7章 在淘宝花钱推广网店157

7.1 直通车推广158

7.1.1 什么是淘宝直通车158

7.1.2 申请加入直通车158

7.1.3 直通车推广方式159

7.2 淘宝客164

7.2.1 什么是淘宝客推广164

7.2.2 怎样才能吸引更多的淘宝客来推广商品164

7.2.3 去哪里寻找淘宝客166

7.2.4 淘宝客如何选择高利润的推广产品168

7.3 聚划算169

7.3.1 什么是聚划算170

7.3.2 聚划算有哪些入口170

7.3.3 卖家参加聚划算有什么好处171

7.3.4 如何更快地通过聚划算初审172

7.3.5 聚划算成功经验176

7.4 钻石展位180

7.4.1 什么是钻石展位180

7.4.2 钻石展位的分类181

7.4.3 钻石展位的投放流程183

7.4.4 钻石展位的定向原理184

7.5 推广网店实用秘籍185

7.5.1 加入淘宝供销平台185

7.5.2 参加“双十一”大促需要注意哪些事情186

7.5.3 如何借助卖点进行网店推广188

7.5.4 如何利用口碑效应为店铺进行推广189

7.6 成功案例——大学生网上卖男装年入500万元190

第8章 客服与售后服务193

8.1 客服必备的知识和能力194

8.1.1 商品专业的知识194

8.1.2 网站交易规则194

8.1.3 付款知识194

8.1.4 物流知识195

8.1.5 谦和的服务态度195

8.1.6 良好的沟通能力198

8.2 掌握买家心理200

8.2.1 网络买家的消费心理200

8.2.2 打消买家疑虑202

8.2.3 打消买家对商品和价格的顾虑203

8.2.4 应对不同类型的买家203

8.3 处理交易纠纷204

8.3.1 交易纠纷产生的原因205

8.3.2 尽可能地避免交易纠纷206

8.3.3 如何应对投诉206

8.3.4 理性对待中差评207

8.3.5 处理顾客的退货要求208

8.4 售后与维护客户关系209

8.4.1 网店售后服务的具体工作210

8.4.2 培养自己的会员211

8.5 客户服务实用秘籍分享212

8.5.1 建立客户的第一色彩视觉212

8.5.2 嗅觉营销214

8.5.3 控制消费周期216

8.5.4 提高顾客购买欲217

8.6 成功案例——女孩网上卖草鞋年入10多万元218

第9章 建立物流渠道221

9.1 选择送货方式222

9.1.1 邮政业务222

9.1.2 快递公司223

9.1.3 物流托运225

9.2 包装商品228

9.2.1 服饰类商品228

9.2.2 首饰类商品228

9.2.3 化妆品、香水、护肤品229

9.2.4 食品229

9.2.5 易碎商品的包装230

9.2.6 书刊类230

9.2.7 数码电子产品230

9.3 物流选择与包装秘籍分享231

9.3.1 如何让我们的包装更有价值231

9.3.2 如何利用包装赢得买家好感232

9.3.3 如何利用包装提高销量233

9.3.4 如何选择好的快递公司233

9.4 成功案例——海龟夫妇带火妇女扎蟹队234

第10章 移动营销新时代237

10.1 正确认识移动营销238

10.1.1 移动营销概述238

10.1.2 了解移动营销的主要参与者239

10.1.3 移动营销的发展历程240

10.1.4 移动营销的未来趋势240

10.2 移动营销传播241

10.2.1 移动互联与营销商机242

10.2.2 适合移动营销的行业242

10.2.3 手机在移动营销中的功能243

10.2.4 在移动互联网必做的事246

10.3 微信营销设计思路247

10.3.1 微信营销的常用方法247

10.3.2 打通O2O闭环系统250

10.3.3 挖掘微信的价值251

10.3.4 如何做好微信营销252

10.4 建立移动营销流量库254

10.4.1 常用移动营销手段254

10.4.2 HTML5营销的优点与缺点256

10.4.3 App程序开发与营销定位258

10.4.4 App程序推广渠道259

10.5 移动营销秘籍263

10.5.1 如何做移动互联下的全网营销263

10.5.2 移动时代如何做好移动营销265

10.5.3 移动营销的5个要点268

10.6 成功案例——小保安开网店买车买房269

第11章 移动营销常用工具271

11.1 短信272

11.1.1 短信概述272

11.1.2 小区短信273

11.1.3 集团短信273

11.1.4 彩信273

11.2 彩铃274

11.2.1 彩铃概述274

11.2.2 彩铃的特点275

11.3 微信275

11.3.1 微信概述275

11.3.2 微信的特点275

11.3.3 微信营销276

11.4 微博277

11.4.1 微博概述277

11.4.2 微博营销278

11.5 使用移动营销工具的秘籍280

11.5.1 微博营销技巧280

11.5.2 微信营销技巧282

11.5.3 个人运作微信营销的思路283

11.6 成功案例——大学生网上开店月入10万元286

第12章 微信公众号营销289

12.1 微信公众号介绍290

12.1.1 微信公众号概述290

12.1.2 账号设置及技巧291

12.2 公众账号推广营销292

12.2.1 熟悉微信公众号的基础功能292

12.2.2 了解排版技巧293

12.2.3 栏目建设294

12.2.4 运营推广294

12.3 微信公众号运营秘籍297

12.3.1 公众号如何推广引流297

12.3.2 公众号如何实现盈利297

12.3.3 如何编写微信公众号文章298

12.4 成功案例——老奶奶网上卖咸鸭蛋月入18万元300

第13章 二维码营销303

13.1 二维码的价值304

13.1.1 二维码概述304

13.1.2 二维码在商业上的十大用途305

13.2 制作与使用二维码308

13.2.1 制作二维码308

13.2.2 使用二维码促进销售310

13.3 二维码使用秘籍312

13.3.1 使用二维码营销能实现哪些作用312

13.3.2 如何利用二维码进行营销313

13.4 成功案例——网上卖黄花菜日入万元314