贴心话 把话说到客户心坎上，你的话就能卖个大价钱2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 巧妙寒暄 暖心的开场白会黏人3

打破心墙，一句“谢谢”暖人心3

温馨寒暄，让交易充满人情味6

巧妙迂回，让题外话拉近彼此距离9

制造共鸣，成为客户的“自己人”11

亲切自然，热情的语言最动人14

拉近关系，制造一见如故的缘分17

真诚善意，用亲和力黏住客户21

第二章 一语中的 吸引客户的注意力27

语出惊人，用悬念勾起客户的好奇心27

言简意赅，用完美的自我介绍吸引客户30

幽默风趣，让客户笑了就好办33

虚心请教，打开客户的话匣子35

娓娓道来，用巧妙的故事拴住客户39

第三章 盘根究底 问出客户的真正需求45

调查询问，全面了解客户的需求状况45

诊断式提问，找到满足客户需求的对症良药48

询问用途，为客户推荐最合适的产品52

询问细节，问得越细，收获越多53

积极性提问，透视客户的心理57

围绕主题，将关切带给客户61

第四章 介绍产品 好处说透，益处说够67

声情并茂，介绍产品要有感染力67

展示数据，用权威的数字说话70

了解产品，介绍才能清晰全面72

突出卖点，介绍产品要扬长避短74

“演”“说”结合，制造良好的试听效果79

客观专业，正确评价对手的产品82

巧妙揭短，适度说一些产品的“小缺点”85

第五章 换位思考 将心比心的话最动听91

以心换心，站在客户的角度说话91

打动心灵，让客户感觉到被重视95

迎合需求，满足客户的心理愿望97

赢得信赖，沟通中要处处为客户着想100

合理建议，为客户提供切实的帮助104

第六章 因人而谈 把话说到每一个客户的心坎里109

维护面子，应对爱慕虚荣的客户109

礼让三分，应对喜欢争论的客户112

有效引导，应对犹豫不决的客户116

保持耐心，应对固执的客户119

细致耐心，应对沉默寡言的客户123

顺势而谈，应对外向型的客户128

第七章 循循善诱 让客户顺着你的思路走133

引人入胜，为客户描绘美妙的意境133

创造需求，让客户产生想拥有的感觉136

巧妙刺激，激发客户的购买欲望140

制造行情，利用客户的从众心理143

借力打力，让“第三者”来替你说话147

深入挖掘，用语言“钓”出客户的潜在需求150

得寸进尺，让客户不知不觉地扩大消费154

第八章 巧言释疑 把客户的异议变成满意161

抓住关键，问出客户异议的真假161

巧妙迂回，认同甚至赞美客户的意见166

以柔克刚，应对异议的太极话术169

顺利转化，将异议变为销售卖点173

步步为营，让客户一直说“是”175

第九章 起死回生 妙言巧语应对拒绝183

见招拆招，应对“考虑考虑”的拒绝理由183

突出品质，应对“货比三家”的拒绝理由188

分析利害，应对“以后再说”的拒绝理由191

展示优势，应对“我已有供货商”的拒绝理由193

创造时间，应对“没有时间”的拒绝理由196

第十章 讨价还价 好价格是谈出来的203

适时报价，选择合理的报价时机203

多谈品质，优质的产品不便宜206

顺承其意，顺着客户的思路说服208

价格细分，化整为零，“大钱”变“小钱”210

强调价值，帮客户找到心理平衡212

第十一章 一锤定音 坚定客户购买的决心217

委婉催促，帮助客户下定购买决心217

欲擒故纵，让客户主动急于成交218

激将成交，巧妙利用客户的自尊心221

非此即彼，促进成交的“二择一”法223

引出承诺，促使客户言行一致224

屏蔽风险，解除客户的后顾之忧226

第十二章 售后服务 贴心话温暖人心233

耐心倾听，真正了解客户的问题233

表达关切，用换位思考与客户沟通236

积极化解，时间抚不平客户的不满238

平息怨气，措辞不当会火上加油240

化解矛盾，服务禁语不出口243