图书介绍

业务流程再造精要2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

J·佩帕德，P·罗兰著；高俊山译著
出版社：北京：中信出版社
ISBN：7800732096
出版时间：2003
标注页数：264页
文件大小：10MB
文件页数：276页
主题词：销售

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图书目录

目录上篇基础篇1

■第1章什么是业务流程再造3

引论3

传统组织6

业务流程再造会是一时的管理时尚吗14

小结22

参考文献24

■第2章业务流程再造的推动力　27

引论28

新形势下的市场——战场28

公营部门与公共领域33

经济环境36

提高质量37

IT“黑洞”38

决策BPR42

小结44

参考文献　45

中篇　原理篇　49

■第3章提供产品与服务的流程　51

引论51

服务任务52

新产品开发　62

组织的构成　65

交货时滞67

生产能力管理69

库存管理71

质量管理75

绩效度量79

前区管理83

制造企业的后区管理87

服务企业的后区管理96

流程总体设计　97

小结　98

参考文献99

■第4章组织人员：新型组织蓝图103

引论103

文化105

组织——团队108

组织——职能　114

赋权115

行为、技能与发展118

招聘与选拔119

工资与奖励120

培训与发展121

充分发挥人的潜力：学习型组织123

小结124

参考文献125

■第5章信息技术运用129

引论129

信息是生产要素131

人工智能135

通讯138

多媒体147

虚拟现实148

工作流自动化150

关于IT的其他问题154

小结158

参考文献159

下篇　实践篇　163

■第6章重新设计流程　165

引论165

重新设计流程171

何处入手173

理解现有流程178

文具领取——一个例子184

系统化改造现有流程191

全新设计新流程205

小结　211

参考文献　211

■第7章实现效益：变革管理215

引论　216

营造环境　217

流程的分析、诊断和重新设计228

组织基础结构的重新设计232

试点与切换　234

实现远景目标236

阶段之间的关系238

权力与政治问题239

小结243

参考文献246

■第8章 BPR成功要旨249

引论249

成功之路252

避开陷阱256

参考文献258

■后记261

■其他阅读文献263