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第1章 信息与信息系统1

1.1 商务过程与管理1

1.1.1 组织1

1.1.2 商务过程1

1.1.3 企业基本功能2

1.1.4 企业与管理3

1.2 数据与信息4

1.2.1 数据与信息的概念4

1.2.2 信息的主要特性5

1.2.3 信息的价值6

1.2.4 企业活动中的信息7

1.3 系统8

1.3.1 系统的概念8

1.3.2 系统的结构模型9

1.4 信息处理与管理信息系统10

1.4.1 信息系统的任务10

1.4.2 管理信息系统的组成12

1.4.3 管理信息系统的发展过程14

1.4.4 管理信息系统学科的框架15

小结15

习题15

案例16

联合邮递公司（UPS）利用信息技术参与全球竞争16

沃尔玛公司成为全球500强之首17

第2章 管理信息系统与组织19

2.1 信息系统在组织中的作用19

2.1.1 信息技术影响下的组织结构19

2.1.2 信息技术影响下的组织战略20

2.1.3 组织运用信息系统获取竞争优势21

2.2 组织中的信息系统22

2.2.1 管理层次与信息系统22

2.2.2 事务处理系统23

2.2.3 管理信息系统25

2.2.4 决策支持系统28

2.2.5 办公自动化系统30

2.2.6 企业管理软件31

2.3 信息系统安全与信息文化34

2.3.1 信息系统安全34

2.3.2 信息系统与信息文化37

小结42

习题42

案例43

ABB公司的“神算盘”管理信息系统43

防患于未然44

第3章 计算机网络与信息系统46

3.1 计算机技术46

3.1.1 计算机发展与全球信息化46

3.1.2 计算机信息系统发展促进经济管理进步47

3.2 计算机网络49

3.2.1 计算机网络发展概述49

3.2.2 计算机网络与管理信息系统的关系50

3.2.3 计算机网络的功能51

3.2.4 网络的拓扑结构和分类52

3.2.5 网络的类型55

3.2.6 网络的传输介质和互连设备59

3.2.7 网络协议63

3.3 基于计算机网络的信息系统模式66

3.3.1 单机结构66

3.3.2 主从结构67

3.3.3 文件服务器／工作站结构68

3.3.4 客户-服务器结构68

3.3.5 浏览器／服务器结构70

3.4 Internet、Intranet和Extranet与信息系统71

3.4.1 Internet服务71

3.4.2 Internet对企业组织的作用与影响73

3.4.3 Intranet与信息系统75

3.4.4 Extranet与信息系统77

小结80

习题80

案例82

美国电报电话公司让员工在家中和用电话办公82

克莱斯勒不让竞争对手进入其企业内联网82

第4章 数据库与信息管理83

4.1 数据库与数据库管理系统83

4.1.1 数据库技术的发展83

4.1.2 数据模型86

4.1.3 三种数据模型90

4.1.4 关系模型数据库92

4.1.5 数据库管理系统与数据库系统94

4.2 数据仓库和数据挖掘96

4.2.1 数据仓库的概念96

4.2.2 为什么需要数据仓库97

4.2.3 数据仓库的价值98

4.2.4 数据仓库框架结构99

4.2.5 数据挖掘101

小结105

习题106

案例108

某地方税务局数据仓库应用108

第5章 管理信息系统应用110

5.1 企业资源规划110

5.1.1 企业资源规划的提出和发展110

5.1.2 企业资源规划的定义111

5.1.3 企业资源规划的管理思想111

5.1.4 企业资源规划的基本功能112

5.1.5 企业资源规划的体系结构113

5.1.6 企业资源规划在企业信息化中的地位113

5.1.7 成功实施ERP的关键因素115

5.1.8 ERP系统发展的新趋势和特点116

5.2 供应链管理117

5.2.1 供应链管理模式的产生117

5.2.2 供应链的概念及结构模型118

5.2.3 供应链的信息技术支撑体系119

5.2.4 供应链信息管理的主要目标120

5.3 客户关系管理122

5.3.1 客户关系管理的概念122

5.3.2 客户关系管理的内涵与管理思想122

5.3.3 客户关系管理的功能层次122

5.3.4 客户关系管理与其他IT系统的关系123

5.3.5 客户关系管理实施中需要注意的问题124

小结124

习题125

案例125

企业资源规划实施和应用案例——亚信ERP实施案例125

供应链管理案例——Nokia星网工业园127

第6章 电子商务与电子政务128

6.1 电子商务基础128

6.1.1 概述128

6.1.2 什么是电子商务129

6.1.3 电子商务模型129

6.1.4 电子商务下的贸易方式130

6.1.5 电子商务模式131

6.1.6 电子商务的安全控制132

6.2 电子政务基础136

6.2.1 电子政务的产生与发展137

6.2.2 电子政务的概念137

6.2.3 与电子政务相关的几个概念138

6.2.4 电子政务业务形式140

6.2.5 实施电子政务的意义142

6.2.6 我国电子政务的建设与发展143

小结145

习题145

案例146

B2B电子商务实例——阿里巴巴146

B2C电子商务实例——京东商城148

C2C电子商务实例——腾讯拍拍网149

电子政务实例——数字北京149

第7章 信息系统建设的管理153

7.1 管理信息系统建设概述153

7.1.1 管理信息系统启动的原因153

7.1.2 企业信息系统发展阶段154

7.1.3 信息系统的生命周期155

7.1.4 信息系统建设的相关人员156

7.2 信息系统的开发方法159

7.2.1 结构化系统开发方法159

7.2.2 原型法161

7.2.3 面向对象的方法162

7.2.4 计算机辅助软件工程法163

7.3 信息系统的建设方式163

7.3.1 企业自主开发163

7.3.2 资源外包164

7.3.3 联合开发164

7.4 信息系统建设中的项目管理165

7.4.1 项目165

7.4.2 项目管理165

7.4.3 项目管理的工具和软件166

小结168

习题168

案例169

河南许继集团选错了技术服务商169

美国西北航空公司订票服务信息系统170

第8章 管理信息系统的开发过程172

8.1 系统规划172

8.1.1 系统规划的目标172

8.1.2 系统规划的主要任务173

8.2 系统分析176

8.2.1 系统分析概述176

8.2.2 需求调查177

8.2.3 数据流程分析180

8.2.4 处理逻辑的描述184

8.2.5 数据建模分析185

8.2.6 系统分析报告190

8.3 系统设计191

8.3.1 系统设计的目标和内容191

8.3.2 系统总体结构设计191

8.3.3 系统详细设计194

8.3.4 编写系统设计说明书198

8.4 系统实施与运行维护199

8.4.1 系统实施阶段的主要任务199

8.4.2 系统测试200

8.4.3 系统转换201

8.4.4 系统运行与维护202

小结202

习题203

第9章 管理信息系统的实践206

9.1 相关知识回顾206

9.1.1 系统开发过程中人员角色配置206

9.1.2 系统开发过程的构成207

9.1.3 企业信息系统的构成210

9.2 案例背景介绍211

9.2.1 系统开发人员构成212

9.2.2 公司背景资料介绍212

9.2.3 调研访谈录213

9.2.4 问题整理结果215

9.3 案例系统分析部分216

9.3.1 业务分析216

9.3.2 数据建模218

9.3.3 系统流程建模220

9.3.4 编写系统说明书221

9.4 案例系统设计部分222

9.4.1 系统功能模块体系222

9.4.2 软件运行环境设计224

9.4.3 数据库物理模型设计224

9.4.4 系统代码设计225

9.4.5 系统界面设计225

9.4.6 网络环境设计230

小结232

习题233

附录1 部分习题参考答案234

附录2 数据库管理软件Access简介235

参考文献241