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第一章 迎接信息网络社会的到来1

第一节 信息化和网络化进程的飞速发展1

第二节 信息化和网络化进程的社会影响12

第二章 确立组织机构生存和发展的新理念50

第一节 组织机构与内外环境的共生互动关系51

第二节 现代组织机构应当确立全新的生存发展观念60

第三章 组织形象和组织形象传播89

第一节 组织形象的内涵、特征与外在表征89

第二节 组织形象传播及其功能定位94

第三节 组织形象传播的活动模型及运作机制106

第四章 组织形象传播的核心概念123

第一节 组织形象传播的主体：组织机构123

第二节 组织形象传播的客体：社会公众129

第三节 组织形象传播的活动中介：传播沟通132

第五章 组织形象传播的类型划分159

第一节 形象传播的三种基本类型和活动方式：组织形象传播、类组织形象传播和个体形象传播160

第二节 两种常见的组织形象传播类型的划分方法170

第六章 组织形象传播的总体谋略201

第一节 谋略的社会文化内涵及一般原则201

第二节 组织形象传播的用谋分析206

第七章 组织形象传播的策划及其创意223

第一节 组织形象传播策划概述224

第二节 创意是组织形象传播策划的灵魂233

第八章 组织形象传播的媒体策略254

第一节 组织形象传播的常用媒体及其运用255

第二节 关注和使用新兴的网络媒体262

第九章 专题形象传播活动283

第一节 专题形象传播概述283

第二节 庆典仪式289

第三节 会展展览293

第四节 开放参观297

第五节 新闻发布300

第六节 捐赠赞助303

第七节 公益服务306

第十章 组织形象传播的经典案例选介318

第一节 公关公司为塑造上海形象服务318

第二节 五星级酒店的形象传播与沟通协调320

第三节 一则失败的酒店危机形象传播案例322

第四节 福特厂庆75周年，影响遍及全世界325

第五节 一次特殊的接待327

第六节 在长城饭店“小事不小”329

第七节 学校形象传播的一则案例332

第八节 信誉投资带来经济效益333

第九节 组织内部形象传播的两则案例335

第十节 企业公关须为社会尽责338

参考文献341