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第一章 职业形象概述1

一、职业形象——所有从业者的形象1

二、职业形象是一个系统2

三、职业形象的类型3

四、职业形象的特征6

五、职业形象的结构与要素8

六、职业形象的评价指标9

七、职业形象与事业成败9

八、职业形象是一种个性化形象10

九、职业形象是一种规范化形象11

十、职业形象也是一种文化形象12

十一、形象力——新的生产力资源13

十二、你的所有表现都是形象14

十三、职业形象的客体——公众15

第二章 职业形象设计22

一、什么是职业形象设计22

二、人人都是职业形象设计师23

三、职业形象设计的原则24

四、职业形象设计的构成要素25

五、职业形象设计贯穿于职业生涯的全过程27

六、职业形象设计是人生命运设计27

七、职业形象设计是一项系统工程28

八、职业形象设计应围绕“职业”进行，突出“职业”特征，为“职业”服务30

九、职业形象设计效果的评价指标31

十、要成功，就要像个成功者32

十一、干什么就要像什么33

十二、日常职业形象设计中的误识和缺陷34

十三、请个形象设计专家为你服务36

十四、形象咨询——为你量身设计增光彩37

十五、职业形象设计战略38

十六、你不主动设计，就会被人设计41

十七、职业形象模式与职业形象更新42

十八、自行设计与请人设计42

十九、职业形象设计与公共关系43

二十、职业形象设计与CIS战略45

第三章 职业形象的思想系统设计49

一、思想软件决定外在形象49

二、你认为自己是什么样，你就会是什么样50

三、是“想要”还是“一定要”有一个好的形象51

四、世界观——职业形象的“总统帅”52

五、人生观——职业生涯的“规划师”53

六、价值观——职业行为的“决策者”55

七、职业理想——职业形象的精神支柱56

八、职业信念——职业形象的力量源泉58

九、“五爱”“五要”是职业道德品质的基本要求和基本内容59

十、职业道德修养水准决定职业形象建设水准60

十一、几种主要行业的职业道德62

十二、“情商”与“形商”64

十三、情绪控制与形象优劣66

十四、形象意识强，则职业形象棒68

十五、“人品”优，则形象优69

十六、潜意识——职业形象塑造的神秘力量70

十七、性格魅力即形象魅力73

十八、个人习惯优化即形象优化75

十九、想象力——形象塑造的必用之力77

二十、“心态”决定“形态”，“心像”决定“形象”78

二十一、心理障碍导致形象障碍79

二十二、心理调控即形象调控83

二十三、只有心理健康才会形象健康84

二十四、性格优化即形象优化87

二十五、气质美化即形象美化88

二十六、性格缺陷即形象缺陷90

二十七、自我暗示——用心力塑造形象95

二十八、注意力的调整即形象的调整97

二十九、自问好问题，就会有好形象98

第四章 职业形象的行为系统设计（上）——职业为人形象100

一、先会做人，再会做事100

二、做让人喜欢的人101

三、做个有自信的人104

四、做诚实可信的人106

五、做个性开朗的人110

六、做精明能干的人111

七、做乐意助人的人114

八、做和善大度的人116

九、怎样与他人相处118

十、怎样与同事相处121

十一、怎样与上司相处125

十二、怎样与下属相处127

十三、怎样与异性相处129

一、职业礼仪行为是尊已敬人行为131

第五章 职业形象的行为系统设计（中）——职业礼仪形象131

二、会面礼仪形象——打招呼、称呼、介绍132

三、会面礼仪形象——握手、交换名片、让座136

四、倾听礼仪形象140

五、交谈礼仪形象141

六、人际交往的空间距离、心理距离和交往频率145

七、会议礼仪形象148

八、会见会谈礼仪形象149

九、迎来送往礼仪形象151

十、宴会礼仪形象153

十一、国际礼仪八项基本原则156

十二、谈判礼仪形象157

十三、公务拜访礼仪形象158

十四、礼品送接礼仪形象160

十五、电话礼仪形象162

十六、交通礼仪形象165

十七、乘电梯的礼仪形象167

十八、舞会礼仪形象168

第六章 职业形象的行为系统设计（下）——职业能力形象170

一、职业能力行为是职业生存行为170

二、亲和力171

三、说服力175

四、行动力177

五、策划力178

六、沟通力180

七、创新力183

八、心战力185

第七章 职业形象的外表系统设计189

一、“像什么”往往比“是什么”更重要189

二、眼睛190

三、表情193

四、头发196

五、面容198

六、说话200

七、举止201

八、服装204

九、首饰206

十、色彩207

十一、着装的TPO原则210

十二、职业着装规范211

十三、男士职业着装要求212

十四、女士职业着装要求214

十五、随身常用品形象215

十六、个人卫生218

十七、细微之处见真像220

十八、国际上常见的举止语言222

一、形象调研——知己知彼才能胜225

第八章 职业形象设计流程225

二、形象定位-——究竟要成什么样226

三、形象策划——有了蓝图好行动227

四、形象培训——让人人应知应会229

五、形象实践——有行动才有成果230

六、形象检测——要做到知己知彼230

七、形象调整——要永远保持最佳231

八、形象更新——要壮大生命活力232

第九章 个人和团队职业形象塑造233

一、领导职业形象塑造233

二、员工职业形象塑造234

三、团队理念——团队形象塑造的行动指南235

四、团队精神——团队形象塑造的核心内容236

五、团队形象塑造中的“同”与“异”237

六、用《行为规范》塑造团队形象238

七、通过开展活动塑造团队形象239

八、团队的外表硬件形象设计241

九、团队形象塑造的组织机构242

十、编制形象塑造手册243

十一、形象管理——管理中的管理243

十二、个人形象的传播244

十三、团队形象的传播246

一、总统竞选与形象设计249

第十章 中外个人和团队职业形象设计举例249

二、善于变换穿戴的总统250

三、麦当劳团队的全球统一形象251

四、海尔的团队文化形象252

五、都是“形象”惹的祸254

第十一章 避开形象禁忌，才有完美形象256

一、说话的禁忌256

二、服务忌语256

三、26个不良行为259

四、谈话的忌讳260

五、在人前抠眼、挖鼻、剔牙、掏耳、抓痒261

七、在人前打呵欠262

六、饭前便后不洗手262

九、在人前抖动双腿263

十、打听传播别人的隐私263

八、在人前搔头皮263

十一、有“小家子气”和“倒霉像”264

十二、锋芒毕露抢风头265

十三、同事交往禁忌265

十四、上下级交往禁忌266

十五、领导者交往禁忌267

十六、接待禁忌268

十七、谈判禁忌268

十九、国际日常交往禁忌269

十八、会谈禁忌269

二十、参加对外活动禁忌270

第十二章 职业形象问题解答271

一、为何投入很大可还是形象不佳271

二、遇到形象问题该向谁请教272

三、怎样理解“为什么”进行形象设计，比“怎么样”进行形象设计更重要273

四、为何不能只靠一两个“点子”，而应系统地进行职业形象的设计274

五、怎样把握好职业形象塑造的“度”275

六、为何进行职业形象设计要先大处着眼，再小处着手275

七、为什么只有多接触积极的正面资讯，才能让自己的形象变好276

主要参考资料278