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第一节　医药消费者行为学的概念、研究对象和内容1

第一章　绪论1

第二节　医药消费者行为学的学科性质和特点7

第三节　医药消费者行为学的产生过程10

第四节　医药消费者行为学的发展趋势15

第二章　医药消费者行为的研究和方法19

第一节　医药消费者行为研究的意义19

第二节　医药消费者行为研究的基本原则25

第三节　医药消费者行为研究的步骤27

第四节　医药消费者行为研究的基本途径和方法29

第三章　医药消费者的心理活动过程38

第一节　医药消费者的感性认识过程38

第二节　医药消费者的理性认识过程41

第三节　医药消费者的情感过程47

第四节　医药消费者的意志过程49

第一节　医药消费者的个性概述53

第四章　医药消费者的个性心理53

第二节　医药消费者的能力与行为56

第三节　医药消费者的气质与购买行为59

第四节　医药消费者的性格与购买行为61

第五节 自我概念与医药消费者行为65

第五章　医药消费者的需要与购买动机69

第一节　医药消费者的需要69

第二节　医药消费者的购买动机77

第三节　医药消费者购买动机的可诱导性及其应用83

第六章　医药消费者的态度及其改变86

第一节　医药消费者态度的概述86

第二节　医药消费者态度的测量与改变92

第三节　利用态度预测医药消费者行为100

第七章　医药消费者购买行为分析105

第一节　医药消费者购买行为理论105

第二节　医药消费者购买行为模式110

第三节　医药消费者购买行为类型115

第四节　医药消费者购买行为的效用评价120

第八章　医药消费者的购买行为决策123

第一节　医药购买决策的概念及其过程123

第二节　影响医药消费者购买决策的个人因素128

第三节　影响医药消费者购买决策的社会因素131

第九章　医药消费群体与医药消费者行为136

第一节　医药消费者群体的概念、形成与类型136

第二节　医药消费者群体对成员的影响138

第三节　主要医药消费者群体的行为特点145

第十章　社会环境与医药消费者行为151

第一节　文化与医药消费行为151

第二节　社会阶层与医药消费者行为155

第三节　参照群体与医药消费行为157

第四节　家庭环境与医药消费者行为160

第一节　医药商品的概念和特征164

第十一章　医药商品市场与消费者行为164

第二节　医药商品的类型167

第三节　医药消费者与药品市场170

第十二章　医药产品与消费者行为177

第一节　医药产品的命名、商标、包装与医药消费者行为177

第二节　医药新产品与医药消费者行为183

第三节　医药产品价格与医药消费者行为187

第一节　商品广告与医药消费者行为193

第十三章　医药商品促销活动与医药消费者行为193

第二节　分销渠道与医药消费者行为198

第三节　销售环境与医药消费者行为201

第十四章 医药消费者的权利保护及消费者责任205

第一节　医药消费者权利保护状况205

第二节　医药消费者权益保护的内容和措施207

第三节　医药组织在医药消费者权益保护上的责任213

第四节　医药消费误区与消费责任215

参考文献222