图书介绍

电话拜访客户细节训练 赢得客户的29个关键电话细节2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

电话拜访客户细节训练 赢得客户的29个关键电话细节
  • 西岳编著 著
  • 出版社： 北京：中国市场出版社
  • ISBN：780155941X
  • 出版时间：2005
  • 标注页数：169页
  • 文件大小：19MB
  • 文件页数：179页
  • 主题词：推销－方法

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图书目录

目录1

一、电话拜访客户——赢在充分的准备工作1

细节1：调整好电话拜访前的心态1

细节2：认真搜集筛选客户资料9

细节3：电话拜访中的时间管理13

细节4：对拜访过程作好计划和预测15

二、电话拜访陌生客户——了解及促成需求21

细节5：印象深刻的开场白21

细节6：巧妙找到关键人27

细节7：诚心赞美你的客户38

细节8：如何电话预约客户44

细节9：客户类型与沟通技巧51

细节10：如何激发客户的兴趣57

细节11：如何介绍产品或服务63

细节12：认真聆听客户的需求72

细节13：深入探询客户的需求74

细节14：积极引导客户的需求79

细节15：与客户建立信任关系82

细节16：有效处理客户的异议88

细节17：激发客户签约的欲望99

细节18：捕捉客户的成交信号107

细节19：促使客户成交的方法111

三、电话回访客户——及时跟进、达成结果117

细节20：认真对待客户来电117

细节21：妥善处理客户的抱怨122

细节22：不同类型客户的跟进策略129

细节23：巧妙回绝客户的不合理要求133

细节24：识别潜在客户中的准客户135

细节25：为潜在客户设定期望值138

细节26：如何与潜在客户成功签约142

四、销售后的电话客户拜访——做好服务、挖掘潜在客户细节27：做好跟踪服务工作147

细节28：与客户保持长期联系151

细节29：巩固老客户，开发新客户157

附：短信拜访客户165

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