图书介绍

导游业务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

张典平主编著
出版社：北京：中国劳动社会保障出版社
ISBN：7504548294
出版时间：2005
标注页数：134页
文件大小：38MB
文件页数：141页
主题词：导游－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一章　导游概述1

第一节　导游的定义1

第二节　导游服务的发展历史与未来2

第三节　导游工作的性质和特点4

第四节　导游服务的地位与作用7

第二章　导游员10

第一节　导游员的概念及其分类10

第二节　导游员的职责14

第三节　导游员的条件16

第四节　导游员的素质与修养20

第三章　导游服务规程33

第一节　全陪导游服务程序与内容33

第二节　地陪导游服务程序与内容37

第三节　领队导游服务程序与内容46

第四节　导游接待服务规范49

第四章　导游技能与方法52

第一节　导游员的语言技能52

第二节　导游员讲解技能56

第三节　导游员的带团技能58

第四节　常用导游方法介绍62

第五节　心理学在导游服务中的应用66

第五章　导游服务质量与事故处理69

第一节　导游服务质量概述69

第二节　导游工作中常见的质量问题70

第三节　导游服务质量事故的预防与处理73

第六章　旅游活动中若干问题的处理原则80

第一节　一般问题的处理80

第二节　个别要求的处理原则87

第三节　旅游者越轨言行的处理原则95

第七章　美学知识与导游活动97

第一节　导游员的审美素质97

第二节　调节旅游者的审美行为98

第八章　导游业务相关知识103

第一节　出入境知识103

第二节　交通知识108

第三节　邮电、通讯知识114

第四节　货币、保险知识116

第五节　卫生常识及其他119

第九章　导游人才的管理123

第一节　导游人才的培训123

第二节　导游队伍的管理130