社会常识全知道 不可不知的2000个社会常识 超值白金版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章　不可不知的形象常识第一节　化妆打扮的常识1

1．让发丝保持干净整洁1

2．让发型与体型相称1

3．让发色与肤色协调1

4．让发色与发型相配1

5．如何护理头发1

6．指甲体现优雅气质2

7．让下巴干干净净2

8．简单生活妆的化妆步骤2

9．根据肌肤类型选择适合自己的粉底2

10．根据肤色选择粉底2

11．粉底的涂抹顺序2

12．用粉底掩饰缺点3

13．用唇膏改变唇形3

14．按想要的妆效抹口红3

15．几种美唇小技巧3

16．如何让唇妆持久3

17．根据自己的脸型画眉3

18．描眼线的技巧4

19．涂眼影的技巧4

20．打睫毛膏的技巧4

21．腮红的使用技巧5

22．涂抹香水要注意的事项5

23．世界著名香水品牌有哪些5

第二节　得体穿衣的常识6

1．穿戴要符合TPO原则6

2．规范着装的要求6

3．穿衣“九忌”6

4．工作休闲装的三个等级7

5．让领导们最难以忍受的几种穿着7

6．怎样正确穿着西装7

7．女士穿西装的法则7

8．衬衫的穿着要求7

9．职业女性应怎样穿套裙8

10．如何穿出女性的品位和优雅8

11．如何穿出高挑身材8

12．如何通过着装掩饰缺憾9

13．如何穿好白领男士装9

14．什么样的牛仔裤最适合你9

15．牛仔裤的最佳搭档10

16．领带的打法10

17．领带色彩、图案的选择10

18．领带的合适长度10

19．根据衬衫和西装来挑选领带的颜色10

20．打领带容易犯的几项错误11

21．西装领带最经典的几款搭配11

22．穿鞋的注意事项11

23．如何通过鞋袜让自己“足下生辉”11

24．如何搭配服饰颜色12

25．小饰物，大时尚12

26．矮小身材怎样搭配服饰12

27．高挑身材怎样搭配服饰12

28．苗条身材怎样搭配服饰12

29．丰满身材怎样搭配服饰12

30．性感身材怎样搭配服饰12

31．如何根据肤色选择衣色12

32．如何根据个性选择衣色13

第三节 自我介绍的常识13

1．什么时候需要进行自我介绍13

2．什么时候要用到应酬式自我介绍13

3．什么时候要用到交流式自我介绍13

4．什么时候要用到礼仪式自我介绍14

5．什么时候要用到工作式自我介绍14

6．什么时候要用到问答式自我介绍14

7．怎样介绍自我14

8．怎样介绍他人14

9．怎样听别人介绍自己14

第四节　行为举止得体的常识15

1．如何入座最优雅15

2．不同情况下应采取哪些坐姿15

3．怎样的站姿最优美15

4．如何走出优雅15

5．错误的走姿有哪些15

6．如何蹲出优雅16

7．怎样训练自己的微笑16

8．微笑时要避免的毛病16

9．微笑时要注意与面部表情相结合16

第二章　不可不知的礼仪常识第一节　握手与递交名片的常识17

1．哪些场合应当握手17

2．握手有何具体要求17

3．握手有何次序讲究17

4．握手有何禁忌17

5．如何给对方递送名片18

6．如何接受对方的名片18

7．如何索取名片18

8．如何婉拒他人索取名片18

9．如何存放名片18

第二节　涉外礼仪常识18

1．涉外迎送需要注意哪些问题18

2．涉外交往中的称呼礼仪19

3．如何安排外宾参观19

4．签字仪式中的礼仪问题19

5．涉外会谈中的礼仪20

6．在国外付小费有何原则20

7．西方人的花卉数字禁忌20

第三节　接待与拜访礼仪常识20

1．接待来访者的原则20

2．接站时应注意哪些礼仪21

3．待客之道有哪些21

4．拜访的时机要选择好21

5．拜访时要提前预约22

6．尊重拜访对象22

7．拜访时要守时践约22

8．拜访时要登门有礼22

9．拜访时要举止有方22

10．拜访时间不宜过长22

11．拜访结束后，要礼貌告别23

12．带领来访客人的礼仪23

13．慰问时要酌情选择慰问形式23

14．慰问要体现真情23

15．把握好慰问的尺度23

第四节　餐桌礼仪常识23

1．中餐餐具及其摆放23

2．使用中餐餐具礼仪24

3．中餐进餐礼仪24

4．中餐上菜程序24

5．办公室进餐的礼仪24

6．自助餐就座礼仪24

7．自助餐取餐礼仪24

8．自助餐就餐中的礼仪25

9．自助餐离座礼仪25

10．上茶礼仪25

11．奉茶秩序礼仪25

12．敬茶礼仪25

13．续茶礼仪25

14．品茶的礼仪25

15．西餐中刀叉的用法26

16．拿握酒杯有讲究26

17．在餐桌上弄洒了东西时如何处理26

18．刀叉掉到地上时如何处理26

19．吃了蒜或洋葱后，口中有异味时如何处理26

20．喝咖啡礼仪26

21．咖啡宴中的礼仪27

22．享用日本料理礼仪27

23．文雅地使用筷子27

24．餐桌上的抽烟礼仪27

25．敬酒的礼仪有哪些27

26．劝酒与谢酒的学问28

第五节　电话礼仪常识28

1．遵循“铃响不过三”的接听规定28

2．接听态度要礼貌28

3．通话时要注意举止文明28

4．接听时灵活多变28

5．通话完毕后要注意的礼仪29

6．确认对方姓名时要注意的礼仪29

7．说出对方公司的全名29

8．拿起电话筒时要注意的礼仪29

9．乐于为人代接电话29

10．准确记下要转达的信息29

11．及时传达待转信息29

12．代接要尊重他人隐私29

13．做好准备后再拨打电话30

14．接听电话前，整理好自己的情绪30

15．接电话之前先松一口气30

16．笑容可掬地接听电话30

17．接打电话时保持音量适中30

18．不要勉为其难地应付电话30

19．准备好与谈话内容相关的资料30

20．适时结束通话31

21．用心聆听对方的电话31

22．如何结束讲得没完没了的电话31

23．让对方“稍等”时的正确做法31

24．选择适当的时间打电话31

25．友善对待错打进来的电话32

26．打错电话后，立即向对方道歉32

第六节　公众礼仪规范常识32

1．行人行走礼仪32

2．乘坐电梯的礼仪32

3．乘坐公共汽车的礼仪33

4．自驾车的礼仪33

5．乘坐轿车时的座次礼仪33

6．乘坐轿车时上下车动作要优雅33

7．乘坐轿车时车内举止要文明33

8．乘坐出租车的礼仪33

9．乘坐火车的礼仪34

10．乘坐客轮的礼仪34

11．乘坐飞机的礼仪34

12．参加舞会前的准备34

13．邀舞礼节不可不知34

14．舞会上下场礼仪35

15．跳舞时的礼仪35

16．拒舞也要很高雅35

17．舞会上的注意事项35

18．观看国际体育比赛有何礼仪问题36

19．出国参观礼仪36

20．参观博物馆的礼仪36

第三章　不可不知的场景口才常识第一节　推销口才常识37

1．幽默可以增进与客户之间的关系37

2．迅速打开客户的“心防”37

3．准确叫出客户的名字37

4．只做有建设性的拜访38

5．介绍产品要用客户听得懂的语言38

6．强调产品的好处38

7．推销中可以强调产品哪些好处38

8．以客户为谈话的中心38

9．找到一个与众不同的卖点39

10．巧用利益解说策略39

11．推荐给客户的产品最好是三款39

12．利用客户的好奇心39

13．把话说到点子上40

14．站在客户的角度考虑问题40

15．给予客户沉默的时间40

16．听出对方的谈话重点40

17．及时领会客户的意思41

18．尽量问一些能得到肯定回答的问题41

19．了解何时该“温和地推销”41

20．了解客户顾虑的根源41

21．突破客户的防线，开发潜在需求42

22．运用数字技术化解价格异议42

23．不断追问，找出客户的疑虑根源42

24．留给自己解释产品性能的机会42

25．价格谈判中的说服术43

26．巧用“假设成交法”促成交易43

27．表达出你的认同心理43

28．利用“从众”心理进行推销43

29．利用最后期限成交策略44

30．不能直接回答和直接问的问题44

31．许下的承诺必须信守44

32．如何应对从容不迫型的客户44

33．如何应对优柔寡断型的客户44

34．如何应对吹毛求疵型的客户45

35．如何应对爽快干脆型的客户45

36．如何应对沉默寡言型的客户45

37．如何应对冷淡傲慢型的客户45

第二节　谈判口才常识45

1．通过从客观角度关注利益的方式打破僵局45

2．通过据理力争的方式打破僵局45

3．通过从对方角度观察问题的方式打破僵局46

4．通过抓对方漏洞借题发挥的方式打破僵局46

5．通过换方案的方式打破僵局46

6．没有摸清对方的实力时，可用婉转型提问方式46

7．要激起对方情绪时，可用攻击型提问方式46

8．要让对方同意，尽量用协商型提问方式46

9．尽可能以提问方式操纵对方思维46

10．可选择在自己发言前后提问47

11．可选择在对方发言完毕之后提问47

12．可选择在对方发言停顿、间歇时提问47

13．可选择在对方情绪好时提问47

14．可选择在议程规定的辩论时间提问47

15．将问话者范围缩小，不要彻底回答所提的问题47

16．给自己留有余地，不要确切回答对方的提问48

17．依发问人的心理假设回答48

18．找借口拖延答复48

19．有些问题不值得回答48

20．回答对方的问题，有时可以将错就错48

21．对于一些问话，不要马上回答48

22．不轻易作答48

23．找些借口，避开对己方不利的回答49

24．谈判中的投石问路技巧49

25．谈判中常用的解围用语49

26．谈判中常用的转折用语49

27．谈判中常用的弹性用语50

28．谈判中的补偿安慰拒绝法50

29．谈判中的敬语拒绝法50

30．谈判中的围魏救赵拒绝法50

31．谈判中的局限抑制拒绝法50

32．谈判中的吹毛求疵策略50

33．谈判中的后发制人策略51

34．谈判中的远利诱惑策略51

35．谈判中的虚虚实实策略51

36．谈判中的事实抗辩策略51

37．谈判中的软硬联手策略52

38．同日本人谈判的要诀52

39．同美国人谈判的要诀52

40．同德国人谈判的要诀52

41．同阿拉伯人的谈判要诀53

42．同拉美人谈判要诀53

43．同北欧人谈判的要诀54

44．同韩国人谈判的要诀54

45．同东南亚华侨谈判的要诀54

第三节　求职口才常识54

1．面对考官，要有主动推销的意识54

2．面对考官，不妨柔中带刚持质疑55

3．面对考官，诚实应战最有效55

4．面对考官，不卑不亢赢欣赏55

5．面对考官，秀出你的与众不同55

6．面试中说错了话时怎么办55

7．面试中出现沉默时怎么办56

8．面试中面对不清楚的问题时怎么办56

9．面试中面对多位考官同时提问时怎么办56

10．如何跳出迷惑问题的陷阱56

11．如何跳出两难问题的陷阱57

12．如何跳出刁钻问题的陷阱57

13．如何跳出压力问题的陷阱57

14．如何跳出测试式问题的陷阱58

15．如何跳出诱导式问题的陷阱58

16．被提及薪酬时，不要急于报“实价”58

17．如何说出你的“薪金期望值”58

18．不要把薪水要求说得过死59

19．不直接说出你目前的薪水59

20．在提薪水要求前，先弄清对方的薪酬标准59

21．询问薪酬应谨记的禁忌59

22．求职说话忌缺乏主见60

23．求职说话忌狂妄自大60

24．求职说话忌自惭形秽60

25．求职说话忌无回旋余地60

26．求职说话忌不懂“包装”60

第四节　演讲口才常识61

1．演讲语言要有生活常识色彩61

2．演讲语言要有专业知识色彩61

3．演讲语言要符合逻辑61

4．演讲要善于运用警句61

5．演讲语言要规范化、条理化61

6．选对演讲风格61

7．演讲可采用赞扬式开场白62

8．演讲可采用提问式开场白62

9．演讲可采用悬念式开场白62

10．演讲可采用渲染式开场白62

11．演讲可采用模仿式开场白62

12．演讲可采用套近乎式开场白63

13．演讲可采用新闻式开场白63

14．演讲可采用道具式开场白63

15．运用设问创造演讲的高潮63

16．运用反问创造演讲的高潮63

17．运用排比创造演讲的高潮64

18．竞选演讲要展示自身优势64

19．竞选演讲要对应岗位特点64

20．竞选演讲要了解竞争对手64

21．竞选演讲要语言质朴纯真64

22．竞选演讲要感情真挚深切65

23．领导就职演说要以民为本65

24．领导就职演说要注重创新65

25．领导就职演说要结构严谨66

26．述职演讲要多“实”少“虚”66

27．述职演讲要淡化自我66

28．述职演讲要实话实说66

29．述职演讲要加些“旁白”67

30．述职演讲要平中见“趣”67

第五节　即席讲话口才常识67

1．即席讲话要先声夺人，抓住听众67

2．即席讲话要快速组织，顺理成章67

3．即席讲话要入情入理，说服听众68

4．即席讲话要态度诚挚，以情动人68

5．即席讲话要立场鲜明，以理服人68

6．即席讲话要生动活泼，吸引听众68

7．即席讲话要通俗易懂、灵活掌握68

8．即席讲话要结尾利落、回味无穷68

9．即席讲话要多使用通俗易懂的词69

10．即席讲话要尽量少用新出现的词语69

11．即席讲话要尽量使用简短明快的短句69

12．即席讲话要力戒冗言赘语69

第六节　辩论口才常识69

1．善于抓住对方的要害之处69

2．抓住对方嘲讽的话头，予以反击70

3．运用两难推理，左右围攻70

4．抓住对方薄弱环节，给予针对性的攻击70

5．把道理寓于比喻中70

6．一开始便发起攻势，处于主动71

7．用诱导性的提问，让对方跟自己走71

8．步步紧逼，直到对方投降认输为止71

9．婉曲作答，避其锋芒71

10．抓住矛盾予以揭露71

11．权衡利害，明辨得失72

12．机智折服，不卑不亢72

13．风趣幽默，驳倒对手72

14．比喻巧辩，贴切巧妙73

15．类比反驳，形象直观73

16．避实击虚，立竿见影73

17．反诘进攻，出其不意74

18．放大法辩论技巧74

19．无中生有法辩论技巧74

20．引向未来法辩论技巧74

21．紧追法辩论技巧75

22．偷梁换柱法辩论技巧75

23．诉疑型辩论技巧75

24．反难型辩论技巧75

25．反责型辩论技巧76

26．诱导明理法辩论技巧76

27．以牙还牙法辩论技巧76

28．归谬制人法辩论技巧76

29．着意使用对手的有关材料77

30．以对方的论据，回敬对方77

31．从相反的角度取义，反驳对方77

32．改变词语本来的语义，反击对手77

33．采用对手使用的方法来制服对手77

34．揭示对方观点上的逻辑矛盾78

第七节　会议口才常识78

1．会议语言要突出中心、紧扣议题78

2．会议主持人应音调正确、表情举止适当78

3．会议语言要准确、鲜明78

4．会议语言要精练、概括78

5．会议语言要严谨、灵活78

6．会议语言要通俗、易懂79

7．会议语言要幽默、生动79

8．会议语言要明晰，忌含混模糊79

9．主持会议尚清新，忌陈词滥调79

10．主持会议尚简明，忌拖泥带水79

11．主持会议尚引导，忌切言断流79

12．主持会议尚启迪，忌一锤定音80

13．主持会议尚感染，忌冷若冰霜80

14．会议主持要议题突出，宗旨明确80

15．会议主持要把握准时机分寸80

16．会议主持要实事求是80

17．会议主持要声音响亮有力，语调富有变化81

18．会议主持要有头有尾，善于总结81

19．会议主持要开场精彩81

20．会议主持要巧于连接81

21．消除会议中的难堪的技巧81

22．纠正离题的技巧82

23．制止无谓争辩的技巧82

24．控制会议进程的技巧82

25．引导会议讨论的技巧83

26．控制会议节奏的技巧83

27．减少会议中说空话、套话的技巧83

28．用指名法避免会议冷场83

29．用激将法促使他人发言83

30．用点拨法让与会者找到话源83

31．用复述法引导大家深入讨论84

32．用启示法开拓思路，引导讨论84

33．用比较法形成结论84

34．用收束法把扯远的话题收回来84

35．用谐趣法调节过激的气氛84

36．用过渡法把讨论的内容引向深入84

37．用劝说法协调会场秩序84

38．用归纳法进行会议总结84

39．用启下法进行会议总结84

40．用鼓动法进行会议总结84

第八节　面对媒体时的口才常识85

1．用优雅回答来应对刁难85

2．用现引现证来应对刁难85

3．用接茬引申来应对刁难85

4．用模糊语言避开话题85

5．用寓理于事的方式避开话题86

6．用曲解本意法避开话题86

7．用顺水覆舟战术避开话题86

8．用向对方发问的方式避开话题87

9．用转移话题的方式避开话题87

10．用以问代答的方式避开话题87

第九节 电话沟通中的口才常识88

1．用恳求帮助法则通过秘书关88

2．妙用私事法则通过秘书关88

3．假借回电话通过秘书关88

4．坚持不懈通过秘书关88

5．用“我是××的朋友”为幌子通过秘书关88

6．直截了当通过秘书关88

7．尝试与秘书结盟通过秘书关89

8．吸引客户的开场白89

9．主动说出自己的名字89

10．借助第三者能很容易获得客户青睐89

11．最忌一开口就推销产品90

12．取得信任才是关键90

13．不要轻易评论竞争对手的产品90

14．有效地聆听是电话沟通成功的第一步90

15．找一个切入点，引起客户的兴趣和好奇心90

16．尽量争取下次拜访的机会91

17．向客户介绍独有销售特点91

18．直接大声地说出你的名字91

19．打电话前，先了解客户的需求91

20．有针对性的提问才是有效的提问91

21．用富有创意的语言激起客户的兴趣92

22．尽可能自己决定拜访日期92

23．强调自己不会占用太多的时间92

24．打跟进电话时，表明自己身份93

25．正确处理客户的投诉93

第四章　不可不知的语言沟通常识第一节　说服他人的常识94

1．抓住最佳时机94

2．说服他人时忌官腔官调94

3．从对方最得意的事情说起94

4．避开正面，迂回劝导94

5．先接受对方的想法95

6．先“捧”再说服95

7．巧用悬念，说服固执之人95

8．肯定性的问答，更易说服对方96

9．站在对方的立场进行说服96

10．说服他人时如何避免激化矛盾96

11．由别人去做结论97

第二节　调解纠纷的常识97

1．根据调解对象的心理特点加以调解97

2．晓之以理，动之以情97

3．抬高一方使其主动退出97

4．劝架要一碗水端平97

5．调解纠纷时先表“赞同”98

6．唤起当事人的荣誉感98

7．唤起内心的真情，互谅互让98

8．强调争执双方的差异性99

9．抓住矛盾的主要方面，重点突破99

10．将严肃的问题诙谐化99

11．只给出一个模糊的解决方案100

12．委婉表达自己的倾向100

13．拿出可感可触的证据进行证明100

第三节　探望病人的常识101

1．用积极的思维引导病人101

2．多鼓励病人，增强治疗信心101

3．在病人面前尽量显得轻松愉快101

4．多说些有益养病的话101

5．不要触及病人的痛苦102

6．怎样的安慰最有效102

7．如何安慰焦虑的病人102

8．以某些症状缓解为依据，给予积极的安慰102

9．巧用暗示性安慰103

10．运用现身说法对病人进行劝说103

11．不要在交谈中以自我为中心103

12．不要使用怜悯的话语103

第四节　向人道歉的常识103

1．道歉必须及时103

2．道歉要有诚意103

3．道歉不要一味找客观原因103

4．直截了当，不推三阻四103

5．不要怕碰钉子104

6．适当赔偿更能表达歉意104

7．异性面前不要一再道歉104

8．把道歉作为一种美德104

9．先发制人，首先道歉104

10．对对方尽了力但没办成的事要表示谢意和歉意104

11．找准道歉的时机104

12．运用赞美式道歉法104

13．巧妙别致的道歉法104

14．借助第三者来转达自己的歉意105

第五节　拒绝别人的常识105

1．拒绝态度要真诚105

2．选择适当的时间、地点和机会105

3．拒绝他人时，尽量间接一点105

4．拒绝他人时，要顾及对方尊严105

5．拒绝他人时，要以礼相待106

6．以“制度”为借口进行拒绝106

7．用“习俗”为借口进行拒绝106

8．以对方的“言语”为借口进行拒绝106

9．以“他人”为借口进行拒绝106

10．以“外交辞令”为借口进行拒绝106

11．推托其辞巧拒绝107

12．含糊拒绝法107

13．答非所问，装糊涂107

14．避实就虚，避免实质性回答107

15．转移话题，改变他人意图107

16．通过暗示来拒绝107

17．给对方留退路108

18．巧用反弹加以拒绝108

19．用敷衍法进行拒绝108

20．用迂回方式巧妙拒绝108

21．用替代方式加以拒绝108

22．别用借口来拖延说“不”的时机108

23．警惕对方的套近乎109

第六节　赞美他人的常识109

1．赞美要独树一帜109

2．赞美要集中精力，不要中途“跑题”109

3．赞美要注意因人而异109

4．赞美要注意措辞109

5．赞赏要利用恰当的机会110

6．赞美时看得远一点110

7．有新意的赞美更能打动人110

8．赞美对方引以为荣的事110

9．避开公认特长110

10．避开套词俗语110

11．赞美别人最想被赞美的地方111

12．赞美不可言过其实111

13．赞美不可与实际利益联系在一起111

14．赞美不可打折扣111

15．赞美不可盲目模仿111

16．赞美应采取适宜的方式111

17．不要用沉默回应对方对赞赏的谦虚111

18．不要引起对方的曲解112

19．不要滥用赞美112

20．不要说外行话112

21．不能忽视“小”处112

22．如何赞美陌生人112

第七节　批评他人的常识112

1．批评他人时要分清场合112

2．批评他人时尽量少让第三人知道113

3．批评他人时要指明问题所在113

4．批评他人时可采用声东击西法113

5．批评他人时，给人铺条退路113

6．批评他人时可采用指桑骂槐法113

7．批评他人时，宜点到为止114

8．批评他人时不可翻老账114

9．批评他人时可采用曲说隐衷法114

10．批评他人时可采用软话服人法115

11．批评他人时切忌一棍子打死115

12．批评他人时切忌仗势欺人115

13．批评他人时切忌怒发冲冠115

14．批评他人时切忌恶语相向115

15．批评他人时切忌转弯抹角115

16．批评他人时切记不要几个人“围攻”一个人115

17．批评他人时切忌针对个人115

第八节　给他人打圆场的常识115

1．打圆场要善用吉言115

2．打圆场应“扬长避短”116

3．打圆场用语需幽默116

4．转移话题，制造轻松气氛116

5．公正评价打圆场116

6．找个借口，给对方台阶下116

7．引导自省打圆场116

8．调虎离山打圆场116

9．采取适当的举动打圆场117

10．诠释难点打圆场117

11．稳定情绪打圆场117

第五章　不可不知的社交心理学常识第一节　社交障碍的自我心理调节常识119

1．如何克服人际交往障碍119

2．如何消除社交恐惧症119

3．如何克服自傲心理120

4．如何克服孤僻心理120

5．如何克服虚荣心理120

6．如何克服自卑心理121

7．如何克服封闭心理121

8．如何克服自私心理121

9．如何克服依赖心理121

10．如何克服自负心理122

11．如何克服完美主义122

12．如何克服偏执心理122

13．如何克服暴躁心理123

14．如何克服怯场心理123

15．如何克服猜疑心理123

16．如何克服狭隘心理124

17．如何消除吝啬心理124

18．如何消除报复心理125

19．如何克服嫉妒心理125

20．如何克服逃避心理125

第二节 人际交往中的心理效应常识125

1．首因效应的应用125

2．近因效应的应用126

3．马太效应的应用126

4．投射效应的应用126

5．光环效应的应用127

6．邻里效应的应用127

7．权威效应的应用127

8．刻板效应的应用128

9．定式效应的应用128

10．互惠效应的应用128

11．墨菲定律的应用128

12．视网膜效应的应用128

13．皮格马利翁效应的应用129

14．手表定律的应用129

15．刺猬定律的应用129

16．鲇鱼效应的应用129

17．奥卡姆剃刀定律的应用130

18．华盛顿合作定律的应用130

第三节　让自己受欢迎的心理应对常识131

1．微笑，吸引别人的利器131

2．保持良好的仪表，增加人际吸引力131

3．幽默，最具亲和力的“形象大使”131

4．做一个高情商的人131

5．打造非凡的亲和力132

6．利用语言影响他人132

7．增加接触的频率132

8．故意在明显的地方留一点儿瑕疵132

9．避免争论132

10．尽量不要去指责他人133

11．背后不揭他人短133

12．在矛盾中能礼让133

13．塑造个人的外在素质133

14．加强交往，密切关系133

15．献出自己“挚情的爱”133

16．诚恳待人，不虚伪做作134

17．助人为乐，但要坚持原则134

18．保持本身人格的完整134

19．让别人了解我们135

20．多和别人沟通意见135

21．得意不忘形135

22．小事儿不要太计较135

23．不要强迫别人接受你的意见135

24．要有一颗容忍之心136

25．在别人说话时不要随便插嘴136

26．悭吝小气的人不受欢迎136

27．耍小聪明的人不受欢迎136

28．吹毛求疵的人不受欢迎136

29．虚伪做作的人不受欢迎136

30．不注重细节的人不受欢迎136

31．唯我独尊的人不受欢迎136

32．受人欢迎的20原则136

第四节　建立良好人际关系的心理学常识137

1．主动与人交往137

2．设身处地为别人着想137

3．敢于承认自己的错误137

4．不伤及别人的自尊137

5．自爱自重是取得他人信赖的基础137

6．用“五德”律己138

7．不要做不懂装懂的人138

8．珍视别人的秘密138

9．复述一下对方的意见138

10．不要做“语言的巨人，行动的矮子”138

11．善于解决冲突138

12．有了矛盾不把话说绝138

13．向他人吐露一点秘密138

14．袒露自己要适当139

15．给别人一些特殊的对待139

16．表现浓厚的人情味139

17．记住对方的生日139

18．给人足够的私人空间139

19．亲密距离不适合社交场合139

20．拿捏好个人距离的范围140

21．社交距离适用于社交场合140

22．能容纳一切人的公众距离140

23．不要过度为他人操心140

24．以最快的速度解除彼此之间的误会140

25．与人初次相见，坐在对方的旁边141

26．强调与对方的共同点141

27．闲聊自己曾经失败的事141

28．常用“我们”这两个字141

29．把与自己关系密切的人名写在电话记事簿的首页141

30．尽量制造与对方身体接触的机会141

31．每次见面都找对方的一个优点赞美141

32．悦纳他就能改变他141

33．要学会乐道人之善142

34．恪守信用才能使他人信服142

35．互惠是与人持续良好交往的保证142

36．逐步提高要求，更能达到预期的目的143

37．用兴趣吸引对方的注意力143

38．展现你的亲和力143

39．学会保守秘密144

第六章　不可不知的与人相处的常识第一节　与人相处的常识145

1．如何应对清高自傲者145

2．如何应对自私自利的人145

3．如何应对笑面虎145

4．怎样与“闷死牛”的人相处146

5．怎样与自以为是的人相处146

6．怎样与脾气暴躁的人相处147

7．怎样与猜疑心重的人相处147

8．怎样与搬弄是非者相处147

9．小心吹嘘有靠山的人148

10．小心轻易许诺的人148

11．小心因人而变的人148

12．小心搬弄是非的人148

13．小心甜嘴巴的人148

14．小心刻意掩饰的人149

15．不给大嘴巴以把柄149

16．利用第三者，揭穿打“小报告”者的谎言149

17．与大嘴巴针锋相对149

18．不宜与大嘴巴过多交往149

19．区别对待不同类型的墙头草149

20．故意让墙头草感觉你无利可图150

21．摆脱火爆型棘手之人的具体要诀150

22．不要与专泼冷水之人争辩150

23．帮助优柔寡断之人解决问题151

24．与伪君子交往必知151

25．不与贪婪之人争名夺利151

26．看清巴结者的恭维151

27．与巴结者保持距离151

28．如何促使不合作者的合作152

29．诱导不合作者参加你的工作152

30．用微笑化解尖酸刻薄之人的“刻薄”152

31．勇敢面对尖酸刻薄之人152

32．如何避免尖酸刻薄之人得寸进尺152

33．对尖酸刻薄的话置之不理152

34．以大度的气量对待心胸狭窄之人152

35．对心胸狭窄之人要有忍让的精神152

36．与富人打交道千万不能自卑153

37．与富人打交道不能过于谄媚153

38．在富人面前尽量少谈钱153

39．与富人交往要管好自己的嘴巴153

第二节　与陌生人相处的常识153

1．微笑是最好的沟通桥梁153

2．用幽默打破僵局153

3．与陌生人攀谈时要善于寻找话题153

4．与陌生人开口交谈关键是要找到共同点153

5．借“题”发挥，找到与陌生人交谈的话题153

6．提一些“投石”式的问题153

7．以对方的兴趣作为话题154

8．找不到话题时，不妨坦白说明你的感受154

9．谈周围的环境也是一个话题154

10．许多难忘的谈话都是从一个问题开始的154

11．察言观色，从细微处入手154

12．注意自己的谈吐与风度154

13．到陌生人家去拜访，如何找开场白154

14．不妨先做个倾听者154

15．用介绍自己作为攀谈的引子155

16．与陌生人谈话时，加倍留心对方的谈话155

17．敷衍性的话，也可用在与陌生人的交往中155

18．与陌生人交谈时，尽量避免争论性话题155

19．熟记名字抓住陌生人的心155

20．运用语言技巧，规避隐私话题155

21．如何缩短与陌生人的心理距离155

22．与陌生人相处时应避免的误区156

第三节　与小人相处的常识156

1．怎样识别小人156

2．如何防范朋友中的小人156

3．上司是小人时如何应对156

4．不给小人怀疑你的机会157

5．警惕小人的甜言蜜语157

6．看穿善于伪装的“君子”157

7．把小人置于眼皮底下157

8．为自己建立防火墙157

9．打击小人须不露痕迹158

10．捧杀小人比棒杀更有效158

11．利用小人的欲望158

12．保持距离为妙159

第四节　与爱人相处的常识159

1．尊重：夫妻和谐的基础159

2．信任：不给猜疑半点机会159

3．关心：没有人能够拒绝159

4．包容：消除婚姻“斑点”的灵丹妙药159

5．分工：明确分工，切断矛盾的源头160

6．吵闹：不要因点滴小事伤害对方的心160

7．注意沟通的语言艺术160

8．恰当运用“我信息”160

9．清楚地传递自己的感受161

10．倾听比说更重要161

11．不要强迫对方接受你的想法161

12．过自己的生活，永远不要与别人比161

13．温柔地回报他（她）的爱161

14．坦然面对婚后感情淡化问题162

15．掌握好争吵这门学问162

16．冲突发生时，不应该有的行为162

17．积极配合你的另一半163

第五节　与家庭成员相处的常识163

1．父母应给予孩子尊重与理解163

2．关心孩子的内心世界163

3．对孩子的“爱”需要讲究方法163

4．与孩子相处两忌164

5．在婆婆面前演点“肉麻戏”164

6．永远与婆婆同一战壕作战164

7．做媳妇的不妨大度一点164

8．婆媳相处四忌164

9．取得小姑子心理上的认同164

10．不与小姑子斤斤计较164

11．对待小姑子，要言行一致、身体力行165

12．多关心小姑子的学习或工作165

13．把小姑子当成自己的亲妹妹165

14．对嫂嫂宽容大度，以礼相待165

15．搭建友好婆媳关系的桥梁165

16．妯娌相处，重在彼此尊重和理解165

17．妯娌相处，要多交流多沟通165

18．妯娌相处，要彼此真诚相待166

第七章　不可不知的识人常识第一节　由外貌识人的常识167

1．眼皮很容易泄露秘密167

2．看目光识人心167

3．观视线识心理167

4．东张西望表达好恶168

5．歪斜的视线有不同的含义168

6．看眼神察心迹168

7．从眉毛的动作识人168

8．鼻子的语言168

9．嘴的语言169

10．透过口势识别对方心理169

11．爱撇嘴唇的人内心通常是傲慢的169

12．从左右手做事的习惯看人的性格169

13．从手指的长度看人170

14．从手的无意识动作看人心理170

15．观察对方指甲也会有发现170

16．牙齿：透析人的前沿堡垒170

17．从耳形观察人171

18．手指修长、柔软者有何性格特征171

19．手指肥胖者有何性格特征171

20．手如瓷器般的人有何性格特征171

21．手指瘦削而细长者有何性格特征171

22．三角脸的人有何性格特征171

23．圆脸的人有何性格特征171

24．方形脸的人有何性格特征172

25．椭圆形脸的人有何性格特征172

26．中字形脸的人有何性格特征172

27．王字形脸的人有何性格特征172

28．嘴巴抿“一”字形的人有何性格特征172

29．谈吐清晰、口齿伶俐的人有何性格特征172

30．语言模糊、说话缓慢的人有何性格特征172

31．偶尔用手捂住嘴巴的人有何性格特征172

32．牙齿咬嘴唇的人有何性格特征172

33．高昂下巴的人有何性格特征172

34．收缩下巴的人有何性格特征172

35．嘴角上挑的人有何性格特征172

36．嘴唇厚的人为人实在172

37．嘴唇大且厚的人性格坚强173

38．嘴唇薄者爱吹毛求疵173

39．嘴唇松弛的人缺乏耐力173

第二节 由行为举止识人的常识173

1．从敲门声透视对方173

2．时常摇头晃脑的人有什么性格特征173

3．拍打头部的人有什么性格特征173

4．边说边笑的人有什么性格特征173

5．边说话边打手势的人有何性格特征174

6．交谈时不断抹头发的人有何性格特征174

7．说话时腿喜欢抖动的人有何性格特征174

8．说话时盯住别人的人有何性格特征174

9．爱走角落的人有什么性格特征174

10．爱抹嘴、捏鼻子的人有什么性格特征175

11．从手部动作观察他人内心175

12．足部动作透露人的内心175

13．走路姿势折射人的内心175

14．从烦躁不安的表现看透对方城府175

15．从笔迹洞悉对方的心理特征176

16．经常委托别人代劳购物之人的性格176

17．选择在商场打折时选购物品之人的性格176

18．购物时非常仔细地看目录之人的性格176

19．同家里人一起出去购物之人的性格176

20．会花一整天的时间购物之人的性格177

21．一有不喜爱的节目就换频道之人的内心透视177

22．看电视时目不旁视之人的内心透视177

23．把电视节目当做催眠曲之人的内心透视177

24．找不到满意节目之人的内心透视177

25．看电视时兼做其他事情之人的内心透视177

26．用很少牙膏刷牙之人的内心探查177

27．用很多牙膏之人的内心探查177

28．从尾部向上挤压牙膏之人的内心探查177

29．牙膏盖不知去向之人内心探查177

30．只在清晨刷牙之人的内心探查177

31．只在晚上刷一次牙之人的内心探查177

32．一天刷好几次牙之人的内心探查178

33．接信后仍然处理手头工作之人的性格特征178

34．接信后急于回信之人的性格特征178

35．请别人代替拆阅信件之人的性格特征178

36．先看清来信人后再拆阅信件之人的性格特征178

37．有选择地拆阅信件之人的性格特征178

第三节 由语言识人的常识178

1．从说话的速度识别人178

2．从谈话话题识人心178

3．从说话的节奏识别人179

4．从说话声音大小探测人心179

5．从口头禅识别人179

6．从说话的语态上看出对方的性格180

7．从打招呼习惯用语中看出对方的性格180

8．从对待尴尬中洞悉对方180

9．从回答时间问题的习惯上看透对方181

10．夸夸其谈的人有何性格特征181

11．义正词严的人有何性格特征181

12．抓住弱点攻击对方的人有何性格特征181

13．速度快、辞令丰富的人有何性格特征181

14．似乎什么都懂的人有何性格特征181

15．满口新名词、新理论的人有何性格特征181

16．说话平缓的人有何性格特征182

17．讲话温柔的人有何性格特征182

18．言辞过于恭敬的人有何性格特征182

19．常说错话的人有何性格特征182

20．偏爱辩论的人有何性格特征182

21．善用幽默打破僵局的人有何性格特征182

22．常常用幽默的方式来挖苦别人的人有何性格特征183

23．善于说自嘲式幽默的人有何性格特征183

24．用幽默的方式嘲笑、讽刺他人的人有何性格特征183

25．喜欢制造恶作剧幽默的人有何性格特征183

26．喜欢在饭店大厅里谈正事的人有何性格特征183

27．喜欢在茶艺馆里聊天的人有何性格特征183

28．喜欢在俱乐部或酒吧谈事情的人有何性格特征183

29．喜欢在办公室里谈事情的人有何性格特征183

30．喜欢在被窝中聊天的人有何性格特征183

31．喜欢在宽敞场所聊天的人有何性格特征183

32．声音高亢尖锐之人的性格特征183

33．声音温和沉稳之人的性格特征184

34．声音沙哑之人的性格特征184

35．声音粗而沉之人的性格特征184

36．声音娇滴滴而黏腻之人的性格特征184

37．一受到表扬就害羞的人有何性格特征184

38．听到表扬不敢相信的人有何性格特征184

39．听到表扬无动于衷的人有何性格特征184

40．听到表扬后加以回敬的人有何性格特征184

41．听到表扬极力否定的人有何性格特征184

42．对表扬来者不拒的人有何性格特征184

第四节　由服饰识人的常识185

1．从服饰风格看对方心态185

2．以节约原则为主选择衣服之人的性格185

3．以讲究原则为主选择衣服之人的性格185

4．以树立形象为主选择衣服之人的性格185

5．以思想愉悦为主选择衣服之人的性格185

6．以唯美原则为主选择衣服之人的性格185

7．以实用原则为主选择衣服之人的性格185

8．从服装颜色的选择上看透对方185

9．透视喜欢选择没有花样的白色T恤的人186

10．透视喜欢选择没有花样的彩色T恤的人186

11．透视喜欢在T恤上印上自己名字的人186

12．透视喜欢T恤上印有明星画像的人186

13．透视喜欢在T恤衫上印一段幽默标语的人186

14．透视喜欢穿印有标志性装饰的T恤的人186

15．透视喜欢穿印有著名景点的风景的T恤的人186

16．透视喜欢棉质内衣的女人187

17．透视喜欢整体搭配衣着的女人187

18．透视喜欢紧身尼龙内衣的女人187

19．透视喜欢透明睡衣的女人187

20．透视喜欢黑色内衣的女人187

21．透视喜欢白色内衣的女人187

22．透视喜欢戴黑胶边眼镜者187

23．透视喜欢戴金丝边眼镜者187

24．透视喜欢戴无边眼镜者187

25．透视领带结又小又紧的人187

26．透视领带结不大不小的人188

27．透视领带结既大又松的人188

28．透视不系领带的人188

29．透视喜欢休闲式提包的人188

30．透视喜欢公文包的人188

31．透视喜欢肩带式手提包的人188

32．透视喜欢小巧精致的手提包的人188

33．透视喜欢超大型手提包的人188

34．透过鞋子观察对方的性格188

35．从饰物佩戴看对方个性189

36．从所戴帽子看对方的个性189

37．从领带与衬衫的搭配看对方的个性190

38．从所戴手表看对方的个性190

39．从所戴戒指看对方的个性191

40．从所戴耳环形状看对方的个性191

41．从所戴耳环质地看对方的个性191

42．从所用手机看对方的个性192

第五节 由社交场合识人的常识192

1．手心示人是善意的表现192

2．双臂交叉抱于胸前是内心优越感的体现192

3．优势地位的显示：双手插入口袋，把拇指留在外面193

4．交叉的双臂意味着“不”193

5．敌意丛生的双臂交叉方式193

6．挺起的胸膛与后背的双手193

7．开场白太长是缺乏自信的表现193

8．主动当介绍人的人喜欢自我表现194

9．喝醉酒猛打电话的人是心理孤独的体现194

10．没有太多表现欲望的淡妆194

11．表现欲望强烈的浓妆194

12．充满信心的刻意妆195

13．宣泄感情的怪妆195

14．从座位选择上观察对方195

15．从对菜品的喜好来分析人的性格195

16．喜欢站着吃饭的人的性格195

17．喜欢边做边吃的人的性格195

18．边看书边吃饭的人的性格196

19．边走边吃东西的人的性格196

20．喜欢一边看电视一边吃饭的人的性格196

21．吃饭速度比较快的人的性格196

22．吃饭喜欢细嚼慢咽的人的性格196

23．喜欢速溶咖啡的人的性格196

24．喜欢亲自磨咖啡豆的人的性格196

25．喜欢过滤咖啡的人的性格196

26．爱用酒精炉加热咖啡的人的性格196

27．爱用电热器煮咖啡的人的性格196

28．喜欢使用黑白名片的人的性格196

29．喜欢使用压膜名片的人的性格197

30．喜欢使用镶金边的名片的人的性格197

31．喜欢使用只印有姓名电话的名片的人的性格197

32．喜欢使用印有很多头衔的名片的人的性格197

第六节　识破谎言的常识198

1．眼睛是台测谎仪198

2．观察他人的面部表情198

3．强装的笑脸是说谎的迹象198

4．识别假笑的几个途径199

5．如何区别伪装的笑容与真实的笑容199

6．从手势看对方是否在说谎199

7．从坐姿看透对方的心199

8．从词汇和话题窥探说谎的蛛丝马迹200

9．以贬低自己作为谎言的开头200

10．假话和真话混合说200

11．拉近距离背后的真正含义200

12．解除顾虑很可能只是一个幌子201

13．识破用“小诚”换“大诚”的把戏201

14．骗子“无中生有”的花招201

15．客观的语言有时也是一种谎言201

16．小心信誓旦旦的话语201

17．听到“只”这样的字眼时要推敲一下201

18．男人撒谎的讯号：突然对你很好201

19．男人撒谎的讯号：频繁地找借口202

20．男人撒谎的讯号：联络不畅202

21．攻其不备，点破男人的谎言202

22．叫他发誓，点破男人的谎言202

23．“抽查”他说过的话，点破男人的谎言202

24．问他的朋友，点破男人的谎言202

25．男人常用的谎言词典202

26．女人常用的谎言词典203

27．领略女人的“迂回战术”203

28．利用情绪与生理变化的关系来识别谎言204

29．用压迫性交谈方式，逼他说出真心话204

30．利用对方的心虚辨认出谎言204

31．有力的证据是识破谎言的最佳武器205

第八章　不可不知的人脉常识第一节　人脉构建常识206

1．拥有不同的“圈子”206

2．不断扩大“圈子”206

3．身不由己的“第一圈子”206

4．身心都能得到放松的“第二圈子”206

5．拥有自己的纯朋友圈207

6．人脉圈里良师益友不可少207

7．人脉圈里朋友不可少207

8．喝酒艺术构建宽广人脉207

9．利用电话主动与人联系207

10．利用“性效应”搭建人脉207

11．别总做接受者208

12．别放弃构建交际圈的好机会208

13．多结交一些带“圈”的朋友208

14．抓住时机沟通208

15．学会化敌为友208

16．人心叵测，交友需慎208

17．左右逢源，别吊死在一棵树上209

18．和有进取心的人交朋友209

19．选择志同道合的朋友209

20．与优秀的人交朋友209

21．与圈子中的每个人保持积极联系209

22．表现出你的热情209

23．常出席重要场合209

24．在第一时间内赶去祝贺209

25．主动提供帮助209

26．争取在聚会中表现自我的能力209

27．同学经常聚会，以求关键时候帮把手209

28．参加同学会，办事时求得照应210

第二节　人脉经营常识210

1．小肚鸡肠要不得210

2．孤芳自赏要不得210

3．实话实说要不得210

4．单枪匹马要不得211

5．随心所欲要不得211

6．维护好亲戚关系211

7．维护好同学关系211

8．维护好老乡关系212

9．用发展的眼光来看待交往的对象212

10．平时的人脉经营不可忽视212

11．使自己的关系网长期有效213

12．适时中断无益的老关系213

13．遵守关系网络的规则213

14．组建有力的人际关系核心213

15．人脉经营要“不忘给冷庙烧香”213

16．人脉也需要互动213

17．人脉中的“鲑鱼法则”运用214

18．为你的人脉进行“感情投资”214

第三节　人脉拓展常识214

1．找到你的关系源214

2．培养良好的品格214

3．拓展人脉需要“感情投资”214

4．巧妙地让人欠自己一份人情债214

5．办事有尺度，说话讲分寸214

6．善于发现别人的长处215

7．与人为善，友好相处215

8．不把好恶写在脸上215

9．每天巧妙赞美3个人215

10．熟人介绍：扩展你的人脉链条216

11．自己创造机会，拓展人脉216

12．尽可能结识更多的人216

13．拓展人脉要欲求先予216

14．在朋友举办的聚会上拓展人脉216

15．在研习会或培训班上拓展人脉216

16．在头等舱里拓展人脉216

17．巧借名人之气216

18．拓展人脉不可操之过急217

第九章　不可不知的办事常识第一节　办事周全的常识218

1．办事要敢吃亏218

2．办事要做到有理性地吃亏218

3．办事应循序渐进218

4．办事脸皮要有“弹性”218

5．办事前先投石问路219

6．办事时满面春风为佳219

7．办事要看对方的身份地位说话219

8．办事要看对方的行为举止说话219

9．办事时看对方的性格特征说话219

10．求人办事开口要巧220

11．请客求人办事需掌握的原则220

12．求人办事要找准办事对象221

13．求人办事要抓住办事时机221

14．求人办事要把握办事方式221

15．事没办成也要表示感谢221

16．办事要学会说场面话221

17．办事如何说好场面话221

第二节　最容易打动对方的求人常识221

1．求人办事要善于与人“套近乎”221

2．求人办事前，先用真情获得对方的心222

3．求人办事要缩短与他人的心理距离222

4．求人办事可借别人的口说自己的话222

5．求人时要“动之以情，晓之以理”222

6．求人最好走老人、孩子路线223

7．求人时不妨从女人方面考虑223

8．借用他人的名气求人办事223

9．投其所好，找到情感共鸣点223

10．求人办事请将不如激将224

11．求人办事前先让对方尝点甜头224

12．利用心理错觉求人办事224

13．激起所求之人的同情心224

14．先在心理上满足对方225

15．声东击西，让人领悟到你的用意225

16．求人办事很多时候靠“磨”225

17．把道理说透，消除对方的疑虑225

18．绕个弯子向对方求助226

19．求人办事尽量循序渐进226

20．如果口才不好，找能说会道的人帮忙226

21．关键人物不好找时，不妨利用边缘人物疏通226

22．必要时，跪请也无可厚非227

第三节　办好难办之事的常识227

1．开门见山，向心仪的人表达你的爱227

2．以物传意，向心仪的人表达你的爱227

3．投石问路，向心仪的人表达你的爱227

4．循序渐进，向心仪的人表达你的爱227

5．拒绝不爱的求爱者宜直言相告，以免误会227

6．拒绝不爱的求爱者宜讲明情况，好言相劝227

7．拒绝不爱的求爱者宜冷淡而果断227

8．拒绝不爱的求爱者宜婉言谢绝227

9．请客埋单发现忘带钱时，向亲人救急228

10．请客埋单发现忘带钱时，找朋友解围228

11．请客埋单发现忘带钱时，让贤他人228

12．和现在的男友一同遇到前男友时不卑不亢，施展气度228

13．和现在的男友一同遇到前男友时介绍现男友，熄灭旧情228

14．和现在的男友一同遇到前男友时友好相对，让爱升华228

15．和现在的男友一同遇到前男友时，兵来将挡，“金刚不坏”228

16．用模糊法应对不宜完全根据对方问题回答的问题228

17．用装糊涂法应对隐含错误假定的问语229

18．用自嘲法应对怎样回答都会让自己觉得脸面无光的问题229

19．用迂回技巧应对不能得罪之人提出的无理要求229

20．用同样的逻辑方式应对别人的两难刁难230

21．用请君入瓮法应对别人的蓄意刁难230

22．用大智若愚法应对无原则性的刁难230

23．用反问应对难以回答的问题230

24．用化被动为主动法应对他人的有意刁难231

25．用避实就虚法应对别人的奚落231

26．用糊涂卖傻法应对别人的奚落231

27．用沉默蔑视法应对别人的奚落231

28．就地取材补救失言231

29．借题发挥补救失言232

30．将错就错补救失言232

31．背后说人被当事人听到时不妨立即认错，假装糊涂232

32．背后说人被当事人听到时不妨矛盾转向，针对自己232

33．背后说人被当事人听到时不妨话锋陡转，移花接木233

34．背后说人被当事人听到时可坦然迎上，正面出击233

35．对上司或长辈的当众指责宜虚心请教233

36．对明显不合理的当众指责宜积极辩护233

37．对无礼的当众指责宜不予理睬233

第四节　求不同的人办事的常识234

1．袒露困难，让同学主动帮忙234

2．托同事办事要注意礼貌234

3．托同事办事要有诚意234

4．要注意有些事不能托同事办234

5．求名人为你办事234

6．避免掉进求朋友办事的误区235

7．求远亲办事不能一蹴而就235

8．主动出击，求远亲办事235

9．求亲戚办事也要“投资”235

10．托亲戚办事的忌讳235

11．通过暗示，求邻居帮忙236

12．诉说难处让邻居帮忙236

13．对邻居的帮助要心存感激236

14．利用乡情求同乡办事236

15．用“乡音”求同乡办事236

16．用“乡物”求同乡办事237

17．用辈分关系求同乡办事237

18．找领导办哪些事会比较顺利237

19．如何间接找领导办事237

20．求同事办事要把握分寸238

21．施恩于下属，让下属为你办事238

22．施威于下属，让下属为你办事238

23．恩威并施于下属，让下属为你办事238

24．采用暗示法，让“小人物”全心全意为你办事238

25．采用“冷庙烧香”法，让“小人物”全心全意为你办事238

26．利用共同兴趣爱好接近客户239

27．如何让客户感到与自己利益一致239

第五节　办事禁忌常识239

1．求人办事不能心急239

2．小事不要轻易求人239

3．办事不要透支自己的人情资源240

4．求人办事不要害怕遭冷遇240

5．求人办事不要死要面子240

6．求人办事不要过于吝啬241

7．求人办事不要被原则绑住手脚241

8．不要轻易得罪他人242

9．求人办事不要有羞怯心理242

10．求人办事不要与小人结仇242

第十章　不可不知的送礼常识第一节　送礼的准则常识243

1．送礼忌不考虑风俗禁忌243

2．送礼忌违法违规礼品243

3．送礼忌不看人下“菜碟”243

4．送礼忌送有害健康的礼品243

5．忌当着别人的面送礼243

6．送礼要送关键人物243

7．权衡利益得失再送礼244

8．送礼要讲究实用性244

9．所送礼物要有意义244

10．送礼要送对方最想要的东西245

11．送礼要讲究个性化245

12．送礼要讲究投其所好245

13．送礼要讲究“雪中送炭”245

14．送礼要讲究厚薄贵贱245

15．送礼要讲究雅俗相宜246

16．受礼礼仪有哪些246

17．如何拒绝对方的礼物246

第二节　把礼物送出去的常识246

1．选在逢年过节时送礼246

2．选在生日、寿诞时送礼247

3．选在对方娶妻生子之时送礼247

4．选在病榻前送礼247

5．选在对方留在家中空闲时送礼247

6．从对方所送的礼物上看送礼者的性情爱好247

7．把握好送礼的时间间隔248

8．送别人想不到的礼物248

9．把送礼的理由说到对方的孩子身上248

10．把送礼的理由说到对方老人身上248

11．把送礼的理由说到不在身边的爱人身上248

12．把送礼的理由说到托办事的朋友身上248

13．把送礼的理由说到对方可能存在的损失上248

14．把送给对方的钱说成是暂存在对方手里的248

15．即使不到场，也应附上自己的明信片248

16．间接型送礼，在一种默契中将事办成249

17．对礼品进行精心的包装249

18．赠送礼品时得体的举止249

19．呈上礼物时，说一句得体的话249

20．送礼时不可过分给予250

21．领导如何送下属礼物250

22．送礼的分寸把握250

23．送花的学问250

24．西方花语250

25．探望病人应该送什么样的花250

26．给父母送礼，送健康251

27．给父母送礼，送回忆251

28．给父母送礼，送实用251

29．如何给情人送礼251

第三节　送礼送什么的常识251

1．给高枕无忧型的人士送什么礼251

2．锦上添花型的送礼应送什么251

3．雪中送炭型的送礼应送什么251

4．给上司送什么礼251

5．给员工送什么礼252

6．给朋友送礼送什么252

7．男朋友生日送礼送什么252

8．给外国人送礼送什么252

9．给孩子送礼送什么253

10．做寿送礼送什么253

11．结婚送礼送什么253

12．给晚辈送礼送什么253

13．探病送礼送什么253

14．给同事送礼送什么254

15．商务送礼送什么254

16．乔迁、开张送礼需把握的原则254

17．乔迁送礼送什么254

18．开张贺礼有哪些254

19．做客送礼送什么254

第十一章　不可不知的宴请常识第一节　宴请规则常识255

1．宴请重在满足客人的需求255

2．根据被宴请的对象和事由，选择宴请地点255

3．宴请要考虑周边的环境255

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