工商管理优秀教材译丛 营销学系列 营销管理 第5版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第1篇 了解营销管理3

第1章 定义21世纪的营销3

1.1营销的重要性4

1.2营销的范围4

1.3核心营销概念7

1.4新的市场实际9

1.5公司的市场导向11

1.6 4P的更新14

1.7营销管理的任务15

小结16

注释17

第2章 制定营销战略和计划19

2.1营销与顾客价值20

2.2公司和部门战略计划23

2.3业务单元战略计划26

2.4营销计划和营销效果30

小结33

注释33

第3章 收集信息和预测需求35

3.1营销信息系统与营销情报36

3.2营销调研系统37

3.3预测与需求测量41

3.4分析宏观环境45

小结51

注释52

第2篇 与顾客相联系57

第4章 建立长期的忠诚关系57

4.1建立顾客价值、满意度和忠诚度58

4.2最大化顾客终身价值61

4.3培育顾客关系63

4.4顾客数据库和数据库营销66

小结68

注释68

第5章 消费者市场分析71

5.1影响消费者行为的因素72

5.2关键的心理过程75

5.3购买决策过程：五阶段模型79

5.4行为决策理论与行为经济学82

小结84

注释84

第6章 企业市场分析88

6.1组织购买的定义89

6.2企业购买过程的参与者91

6.3企业购买过程的阶段93

6.4管理B2B客户关系97

小结99

注释99

第7章 确定细分市场和目标市场101

7.1细分消费者市场的基础102

7.2细分企业市场的基础107

7.3选定目标市场108

小结113

注释114

第3篇 塑造强大的品牌119

第8章 创建品牌资产119

8.1品牌资产的定义120

8.2建立品牌资产123

8.3品牌资产的测量和管理125

8.4设计品牌战略127

8.5顾客资产130

小结130

注释131

第9章 品牌定位和应对竞争134

9.1制定并确立品牌定位135

9.2差异化战略139

9.3市场领导者的竞争战略140

9.4其他竞争战略142

小结145

注释145

第4篇 打造市场供应品149

第10章 制定产品战略及生命周期不同阶段的营销149

10.1产品特点和分类150

10.2产品和服务差异化151

10.3产品与品牌的关系153

10.4包装、标签、担保和保证157

10.5新产品的管理158

10.6消费者的采用过程163

10.7产品生命周期不同阶段的营销战略165

小结168

注释168

第11章 服务的设计与管理171

11.1服务的性质172

11.2新的服务现状174

11.3服务质量管理178

11.4产品附加服务管理179

小结180

注释181

第12章 制定定价战略和计划183

12.1定价的基本知识184

12.2制定价格186

12.3修订价格194

12.4发起和应对价格变化196

小结198

注释198

第5篇 提供价值203

第13章 整合营销渠道的设计和管理203

13.1营销渠道和价值网络204

13.2营销渠道的作用205

13.3渠道设计决策207

13.4渠道管理决策210

13.5渠道整合与系统211

13.6渠道的冲突、合作和竞争213

13.7电子商务营销实践215

小结216

注释217

第14章 零售、批发和物流的管理219

14.1零售220

14.2私人商标223

14.3批发225

14.4市场物流227

小结230

注释231

第6篇 传播价值235

第15章 整合营销传播的设计和管理235

15.1营销传播的作用236

15.2开发有效的营销传播239

15.3确定营销传播组合243

15.4管理整合营销传播过程245

小结246

注释246

第16章 大众传播管理：广告、促销、事件和体验以及公共关系248

16.1开发和管理广告活动249

16.2选择媒体并衡量效果251

16.3促销255

16.4事件和体验258

16.5公共关系260

小结261

注释262

第17章 个人传播管理：直销和互动营销、口碑以及人员销售264

17.1直销265

17.2互动营销267

17.3口碑营销268

17.4人员销售和销售队伍271

17.5销售队伍的管理274

小结277

注释277

第7篇 实现成功的长期增长283

第18章 在全球经济中进行营销管理283

18.1在全球市场上参与竞争284

18.2内部营销288

18.3社会责任营销290

18.4营销实施与控制293

18.5营销的趋势295

小结296

注释296

译后记300