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第1部分 客户服务3

第1招 以个人风格做生意3

第2招 与客户合作时，百分之百地投入5

第3招 宣传客户的公司7

第4招 停留在客户的领地以外9

第5招 关注客户需要11

第6招 让人们与你做生意变得更容易13

第7招 做不到的事不许诺，不要推迟履行诺言16

第8招 平等地与各阶层的人交流合作18

第9招 寻找其他方式为目前的客户服务21

第10招 成为客户的资料库23

第11招 保护你的名誉：只要一次疏忽你就会失去它26

第12招 让别人感觉好29

第13招 不要总是让自己松弛31

第14招 不要公开个人的信息33

第15招 永远给予客户更多的服务36

第2部分 管理办公室41

第16招 买电脑就像射击移动靶41

第17招 收到第一笔付款时，复印支票43

第18招 不要拿走自己赚的钱46

第19招 不要雇用朋友48

第20招 把你的雇员赶出办公室50

第21招 情愿为高质量的服务付钱52

第22招 与家人保持联系，把家庭办公室看做公司办公室54

第23招 不要忽略质量56

第24招 在工作和家庭之间建立缓冲58

第25招 不要和亲戚朋友做生意60

第26招 让一份促销单起更大的作用65

第3部分 市场营销65

第27招 把你所有的促销材料都做成一流的68

第28招 发表演讲进行促销70

第29招 创建网站72

第30招 授课74

第31招 邮寄令人难忘的节日贺卡76

第32招 给大家试用产品的适当机会78

第33招 印制传统的简报或纲要80

第34招 进行关系营销83

第35招 寄送生意周年纪念卡85

第36招 找个角度并认真关注87

第37招 给客户邮寄剪报、连环漫画89

第38招 习惯常规93

第4部分 组织93

第39招 认识到做成事要花费两倍的时间和三倍的金钱95

第40招 避免完美化98

第41招 写下祝贺清单100

第42招 不要为很少的钱浪费大量的时间102

第43招 围绕客户的日程表行事104

第44招 不要委托106

第45招 拥有强有力的连续工作的技巧109

第46招 让生意在你的完全关注之下111

第47招 拥有一份“B组”名单113

第48招 建立系统管理所有未来信息120

第5部分 个人发展125

第49招 寻找方法完善补充你的技能125

第50招 依照你教导别人的样子去做128

第51招 不要害怕孤独130

第52招 按照你说的去做132

第53招 获得家人的支持135

第54招 集中精力做一件事并拥有自己的特色137

第55招 给自己更多的赞赏139

第56招 快乐地休息141

第57招 当工作不再是乐趣时，停下来144

第58招 每天留出“说大话”的时间146

第59招 成功之前必有失败148

第60招 把自己当成客户并关照自己149

第61招 强烈的自尊会令你错过重大机会152

第6部分 个人工作习惯157

第62招 不要害怕改变157

第63招 穿戴整齐就像要见最好的客户159

第64招 不要在公司的人事变动中被忽略161

第65招 工作无需定式163

第66招 不要把主意白送别人166

第67招 你赠送的东西肯定会收回来168

第68招 自愿与老客户脱离关系170

第7部分 公共关系175

第69招 让自己成为专家175

第70招 制作“秘诀”小手册177

第71招 通过行动做广告181

第72招 创立一个网站184

第73招 准备好一页纸的情况说明书185

第74招 广告并不总是物有所值188

第75招 经常向客户讲述你的成就191

第76招 选择传真而非邮寄194

第77招 不要玩捉迷藏的游戏197

第8部分 调查研究201

第78招 读你需要的内容201

第79招 问一问“那会怎样”203

第80招 看看竞争者在做什么206

第81招 让你的触角保持向上208

第9部分 销售213

第82招 关心客户的业余生活213

第83招 如何绕过看门人216

第84招 遵循13-13-12-12计划217

第85招 推销“魔力时刻”219

第86招 给未来客户寄“情书”222

第87招 清楚地限定合同的内容224

第88招 进行“像与不像”的介绍227

第89招 摘取低处的果实228

第90招 做个枪手230

第91招 会见客户的客户232

第92招 与你的客户保持联系234

第93招 不做令人讨厌的人236

第94招 做个超级侦探239

第95招 让别人看到你，听到你，了解你241

第96招 调查客户及潜在客户什么时候愿意做生意243

第97招 提供介绍奖励245

第98招 履行诺言后，要求别人的推荐247

第99招 学会安静250

第100招 在报纸上寻找分类广告，在互联网上寻找线索252

第101招 开发辅助产品255

第102招 给予客户的永远超过他们所期待的257

作者简介258