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第1章 互联网的发展演进与基本特征1

【本章导读】1

【学习目标】1

【开篇案例】瀛海威：启蒙中国互联网1

1.1互联网的诞生3

1.2互联网发展所经历的阶段5

1.3互联网时代的宏观环境8

【案例分析】19

【本章小结】21

【关键词】22

【复习思考题】22

第2章 “互联网＋”概念与定义24

【本章导读】24

【学习目标】24

【开篇案例】从对手到携手，“互联网＋”零售深度跨界竞合25

2.1什么是“互联网＋”26

2.2“互联网＋”的时代特征31

2.3“互联网＋”相关概念39

【案例分析】40

【本章小结】42

【关键词】43

【复习思考题】43

第3章 “互联网＋”时代的商业环境45

【本章导读】45

【学习目标】45

【开篇案例】大战略下的小应用——茄子快传与联想的互联网转型探索45

3.1企业“互联网＋”转型背景46

3.2“互联网＋”重塑产业环境50

3.3“互联网＋”的政策与法律环境64

【案例分析】68

【本章小结】69

【关键词】69

【复习思考题】69

第4章 “互联网＋”与企业组织结构71

【本章导读】71

【学习目标】71

【开篇案例】“互联网＋”时代下的组织结构变革方向71

4.1“互联网＋”与组织的发展演进73

4.2“互联网＋”组织及其特征80

4.3“互联网＋”组织结构及其基本类型83

4.4“互联网＋”时代的企业组织结构变革趋势94

【案例分析】98

【本章小结】101

【关键词】101

【复习思考题】102

第5章 “互联网＋”与企业战略规划103

【本章导读】103

【学习目标】103

【开篇案例】Facebook十年规划104

5.1“互联网＋”战略的概念及内涵106

5.2“互联网＋”企业的竞争力分析111

5.3“互联网＋”战略的制定与选择125

5.4“互联网＋”企业战略规划实施与保障138

【案例分析】149

【本章小结】151

【关键词】152

【复习思考题】153

第6章 “互联网＋”商业模式创新154

【本章导读】154

【学习目标】154

【开篇案例】苏宁云商推互联网化“云店”154

6.1“互联网＋”商业模式创新的内涵156

6.2“互联网＋”时代的商业创新163

6.3“互联网＋”思维与商业模式169

【案例分析】174

【本章小结】177

【关键词】178

【复习思考题】178

第7章 “互联网＋”企业产品策略179

【本章导读】179

【学习目标】179

【开篇案例】“互联网＋”＋冰糖橙=褚橙179

7.1“互联网＋”企业产品规划181

7.2“互联网＋”企业产品战略规划186

7.3“互联网＋”企业产品生命周期192

【案例分析】198

【本章小结】201

【关键词】201

【复习思考题】201

第8章 “互联网＋”客户关系管理203

【本章导读】203

【学习目标】203

【开篇案例】八百客B轮融资引发CRM市场波澜204

8.1“互联网＋”客户关系管理的内涵205

8.2“互联网＋”时代下客户关系管理的内容207

8.3“互联网＋”时代的客户价值创造216

【案例分析】227

【本章小结】231

【关键词】232

【复习思考题】232

第9章 “互联网＋”企业营销渠道233

【本章导读】233

【学习目标】233

【开篇案例】阿里巴巴案例233

9.1“互联网＋”企业营销渠道的基本概念235

9.2“互联网＋”企业营销渠道的功能和优势243

9.3“互联网＋”企业营销渠道建设运营246

【案例分析】259

【本章小结】260

【关键词】261

【复习思考题】261

第10章 “互联网＋”技术平台支撑262

【本章导读】262

【学习目标】262

【开篇案例】华润联手小米、爱空间打造“华润盒子”提供客户定制263

10.1“互联网＋”相关技术263

10.2“互联网＋”信息化平台280

10.3“互联网＋”技术与商业的融合284

【案例分析】289

【本章小结】290

【关键词】290

【复习思考题】290

参考文献292