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前言1

第一章 绪论1

第一节 国际质量管理发展动向及其标杆水平1

目录1

第二节 电力行业质量管理的现状及与国际间的差距2

第三节 电力企业需要推行6σ8

第一篇 6σ构建企业最佳运行模式11

第二章 6σ基础知识13

第一节 6σ来源13

第三节 什么是6σ15

第二节 6σ理论基础15

第四节 6σ的主题19

第五节 6σ的基础21

第六节 6σ与客户／可靠性／经济性／质量成本／方法22

第七节 开展6σ必须具备的基础要素25

第八节 管理者和员工的新角色26

第九节 推行6σ的企业是否划算27

第十节 6σ应用范围28

第十一节 6σ与TQM的关系29

第二节 团队活动周期30

第一节 团队成员30

第三章 6σ团队的解决问题过程30

第三节 6σ解决问题的模型和步骤32

第四节 6σ的优点33

第二篇 实施6σ统计技术、工具和方法35

第四章 推行6σ所用的统计技术与方法37

第一节 统计技术与6σ37

第二节 数理统计基础知识38

第三节 显著性检验41

第四节 6σ常用的工具简介41

第五节 6σ常用的统计方法48

第五章 6σ质量改善策略72

第一节 试验设计（DOE）方法72

第二节 单因子DOE设计方法72

第三节 单因子DOE设计案例73

第四节 双因子DOE设计案例75

第五节 多因子DOE设计方法77

第六章 流程设计与再设计84

第一节 业务流程设计84

第二节 流程再设计86

第三节 业务流程再设计的案例89

第一节 质量机能展开基本概念90

第七章 质量机能展开（QFD）90

第二节 质量机能展开的应用与步骤92

第三节 质量机能展开的步骤与方法93

第八章 抽样检验96

第一节 概述96

第二节 抽样检验的统计原理97

第三节 抽样特性曲线（OC曲线）98

第四节 计数型抽样方案100

第五节 计量型抽样方案101

第三篇 6σ项目管理与过程控制107

第一节 6σ项目选择109

第九章 6σ项目管理109

第二节 项目计划书120

第三节 项目实施评价120

第十章 6σ过程控制123

第一节 统计过程控制（SPC）123

第二节 统计过程诊断（SPD）124

第三节 测量系统控制124

第四篇 用6σ重塑电力企业127

第十一章 实施6σ的时机问题129

第一节 时机评估129

第二节 推行6σ的成本与收益131

第一节 顾客满意导向133

第十二章 顾客满意导向133

第二节 收集数据开发顾客信息系统134

第三节 确定顾客要求的步骤134

第十三章 顾客满意度及其评价136

第一节 顾客与顾客满意136

第二节 顾客满意度指数及其计算137

第十四章 国外公司实施6σ的成功经验140

第一节 摩托罗拉公司的经验140

第二节 德州仪器公司的经验141

第一节 6σ是一种企业文化143

第十五章 电力企业如何有效推行6σ143

第二节 认真做好宣传教育和培训144

第三节 制订6σ行动计划和明确管理机构144

第四节 要从实际出发讲究实效145

第五节 预演一下6σ145

第六节 实施6σ的步骤146

附录Ⅰ 常用数表148

附录Ⅱ 常用正交表与正交多项式表178

附录Ⅲ 西格玛能力换算表183

后记185