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1 行政办公室管理［案例］ 惠普的敞开式办公室3

［案例］ Xilinx公司和Adobe公司办公室内部设计方法的比较6

［案例］ 贝迪公司的办公室规划方案11

［案例］ 蓝巴雷公司的迁址风波17

［案例］ 美国大都会人寿保险公司关于实施办公自动化的争论20

［案例］ 罗克韦公司办公自动化的实施25

［案例］ 李宁公司的办公自动化系统实施33

［案例］ 微软的无纸办公室37

［案例］ 斯普特公司办公室人员的素质要求42

［案例］ 威克特瑞公司员工礼仪规范46

［案例］ 威迪公司的办公室规范49

［案例］ 奥瑞克公司的办公室保密工作53

［案例］ 帕尔姆公司的办公室人员权责规定60

［案例］ TCL公司行政办公室架构及职能67

2 日常行政办公事务管理［案例］ 雷克兰公司的拟文管理77

［案例］ 霍尼尔公司的文件收发管理84

［案例］ 宝洁公司的单页备忘录93

［案例］ 卡莫特公司的值班工作管理97

［案例］ 洛克菲尔姆公司的接待工作管理104

［案例］ 思科公司的办公用品管理113

［案例］ GE公司韦尔奇行政助理的日常办公事务处理119

3 企业考勤及差务管理案例［案例］ 达纳公司的考勤改革125

［案例］ 联想集团严格而又不失人性化的考勤管理128

［案例］ 艾莫塔克公司的考勤管理130

［案例］ 艾诺森公司差旅费用的控制136

［案例］ 米尔公司的休假给假管理141

4 企业会议管理案例［案例］ 三星集团的沙漏计时器147

［案例］ 斯蒂尔公司的会议记录151

［案例］ 阿莫公司的表格化后续追踪155

［案例］ 艾伦奥根公司提高企业会议效率的措施159

［案例］ 意博公司的会议接待服务162

［案例］ 菲德利公司精心细致的会前准备171

［案例］ 德惠商店起死回生的电话会议176

［案例］ 里诺食品公司高层会议的改革179

5 企业文书档案管理案例［案例］ 卡尔夫公司的文书档案鉴定工作185

［案例］ 高斯科尔公司的文书归档管理189

［案例］ 德勒公司的文档一体化管理194

［案例］ 戴博奥迪公司的分类保管198

［案例］ 玻瑞斯特公司的文书档案保管206

［案例］ 安维雅公司文件管理工作失控分析210

［案例］ 奥兰公司的电子文书档案管理213

［案例］ 摩托罗拉公司的博物馆219

［案例］ IBM公司的档案馆222

［案例］ 亨利·福特的档案观念225

［案例］ 远大的文件管理227

6 企业后勤管理案例［案例］ 麦当劳的经营环境管理235

［案例］ 伊斯达克公司的环境卫生管理238

［案例］ 惠尔姆公司的员工餐厅管理246

［案例］ 联想集团的后勤管理252

［案例］ 住友商社的食堂酒店化255

［案例］ 沃尔玛公司的后勤保障系统259

［案例］ 荷尔曼·米勒公司的后勤管理262

［案例］ 联邦快递公司的车辆管理264

［案例］ 迪特卡勒公司的安全管理272

［案例］ 利达公司的房产管理276

7 企业福利管理案例［案例］ 马狮百货集团的福利管理285

［案例］ 阿迪沃克公司的自愿性福利287

［案例］ 惠普公司的员工福利计划291

［案例］ 国际联合电脑公司的福利管理294

［案例］ 丰田公司的福利保健“内幕”296

［案例］ 通用汽车的员工健康管理300

8 企业信息管理案例［案例］ 大宇集团用信息征服世界305

［案例］ 可口可乐公司的全球性信息流系统307

［案例］ 美国施乐公司的竞争情报信息管理312

［案例］ 丰田公司的信息工作314

［案例］ 麦格劳—希尔集团的信息安全保护316

9 企业行政沟通管理案例［案例］ 巴杰特汽车公司的两种沟通引发的不同效果321

［案例］ 摩托罗拉公司的11种行政沟通方式323

［案例］ 迪特尼公司的沟通制度326

［案例］ 松下公司的电话沟通329

［案例］ GE公司的内部沟通331

10 企业行政公关管理案例［案例］ 沃里科公司的内部公关337

［案例］ 尤科斯公司的网络公关340

［案例］ 爱尔公司如何化解公关危机342

［案例］ 利维兄弟公司的危机处理344

［案例］ 福特公司如何处理危机事务347

［案例］ 英国石油公司承担社会责任带来巨额盈利350

［案例］ LG集团的公益事业运营353