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目录1

第1章 电脑的维护1

第1节 电脑的日常维护1

一、正确使用电脑1

二、系统日常维护2

三、清除系统垃圾2

第2节　主机的维护3

一、主板的维护3

四、电源的维护4

三、内存的维护4

二、CPU的维护4

第3节　常用外部设备的维护5

一、键盘的维护5

二、鼠标的维护5

三、显示系统的维护6

四、存储系统的维护7

五、打印机的维护9

第4节　笔记本电脑的使用保养与维护11

一、使用笔记本电脑的注意事项11

二、液晶显示屏的保养与维护13

四、常见存储设备及外部接口的维护14

三、键盘和鼠标的维护14

五、电池的保养15

第2章　操作系统的备份与还原16

第1节　巧用Windows系统中自带的备份工具16

一、Windows 98中自带备份工具的使用16

二、Windows 2000自带备份工具软件的使用18

三、Windows XP自带备份工具软件的使用21

四、Windows XP自带的系统还原功能22

一、备份分区为映像文件23

第2节　在DOS下用Ghost备份／还原分区23

二、利用映像文件恢复分区24

三、分区间的复制26

四、注意事项26

第3节　在DOS下用Ghost对整个硬盘进行备份／还原27

一、备份硬盘为映像文件27

二、从映像文件恢复整个硬盘29

二、安装服务器端30

一、软、硬件配置及网络环境30

第4节 使用Symantec Ghost企业版备份和恢复多机系统数据30

三、注意事项30

三、安装客户端31

四、创建网络引导盘31

五、创建硬盘映像文件34

六、将样机系统上传到服务器控制台34

七、在所有客户机上复制引导分区36

八、将样机系统分发到各客户机38

九、其他注意事项40

一、备份与还原主引导扇区41

第1节 电脑系统信息的备份与还原41

第3章　数据资料的备份与还原41

二、备份与修复硬盘分区表42

第2节 邮件信息的备份与还原44

一、Foxmail邮件的备份与还原44

二、Outlook Express邮件的备份与还原45

第3节　Office文档的备份与还原48

一、恢复意外损坏的Word文档48

二、恢复意外损坏的Excel文档52

一、导出IE收藏夹53

第4节 IE收藏夹备份／还原53

二、导入IE收藏夹54

第4章 电脑安全管理55

第1节 电脑病毒防范55

一、安装瑞星杀毒软件系统中心55

二、安装瑞星杀毒软件客户端57

三、查杀电脑病毒58

四、设置杀毒软件60

一、使用江民黑客防火墙防范黑客61

第2节 网络黑客防范61

五、更新病毒数据库61

二、使用费尔个人防火墙防范黑客63

三、使用LockDown 2000防范木马65

第3节　常见病毒的查杀和预防66

一、冲击波病毒66

二、振荡波病毒68

三、爱情后门病毒69

二、故障维修常见工具71

一、故障分类71

第5章 电脑硬件故障集71

第1节 电脑故障分类和检测方法71

三、故障的常用检测方法74

第2节　主板故障75

第3节　CPU故障81

第4节　硬盘故障84

第5节　内存故障94

第6节　显卡故障97

第7节　声卡故障99

第8节　机箱、电源故障102

第6章　BIOS故障集105

第1节　刷新升级故障105

第2节　修改设置故障109

第3节　开关机故障111

第4节　硬件兼容故障116

第7章　外设故障集119

第1节 鼠标／键盘故障119

第2节　显示器故障122

第3节　打印机故障129

第4节　音箱故障138

第5节　软驱／光驱／刻录机故障139

第8章　Windows操作系统故障集145

第1节　Windows 9X/Me故障145

第2节　Windows 2000故障149

第3节　Windows XP故障154

第4节　Windows Server 2003故障161

第5节 多操作系统故障163

第9章　笔记本电脑故障集165

一、Word常见故障175

第10章　常用软件故障集175

第1节　办公软件故障175

二、Excel常见故障178

三、PowerPoint常见故障181

四、Access常见故障183

五、WPS常见故障185

第2节　影音播放软件故障186

第3节　压缩软件故障187

一、WinZip常见故障187

二、WinRAR常见故障188

第4节　其他常用软件故障189

第11章　Internet故障集190

第1节 网络连接故障190

第2节　浏览器问题192

第3节 电子邮件问题195

第4节　聊天问题198

一、QQ常见故障198

二、MSN Messenger常见故障199

第5节　下载问题200

第6节　网络视频点播问题202

第12章　局域网故障集204

第1节　硬件故障204

第2节　连接故障216

第3节　设置故障219

第4节　共享故障221

第5节　应用故障224

第1节　软件测试工具227

一、IP测试工具——Ping227

附录一　常用网络测试工具227

二、网络协议统计工具——Netstat229

三、网络协议统计工具——Nbtstat230

四、网络跟踪工具——Tracert230

五、测试TCP/IP配置工具——Ipconfig和Winipcfg231

第2节　硬件测试工具231

一、测线器231

二、NetTool网络万用表231

一、电脑故障诊断方法与排除原则232

附录二 电脑故障诊断方法与排除原则232

二、软件故障排除方法与原则233

三、硬件故障诊断方法与排除原则234

四、故障排除时的注意事项238

附录三　常见硬件厂商网址及维修电话239

一、板卡239

二、显示器241

三、CPU、硬盘和内存241

四、声卡、耳机、音箱242

五、机箱、电源、散热产品242