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第一编　背景1

第1章　当代管理1

新的工作环境2

组织是什么2

生产率和组织绩效3

组织性质的变化4

管理者与新工作环境5

管理者是什么人5

责任与管理绩效6

管理工作性质的变化7

管理过程8

管理职能9

管理行为与任务10

管理议程表和关系网11

管理技巧与才能12

面临的挑战13

21世纪的工作环境14

总结15

准备从事管理职业的规则15

第2章　环境、多样性和竞争优势17

组织的外部环境17

什么是竞争优势18

一般环境18

特殊环境19

内部环境与多样性20

包容性与多元文化20

多样性对少数民族和妇女的挑战21

管理多样性22

顾客导向的组织23

顾客需要什么23

顾客与运营质量24

质量与持续改进际24

信息技术25

管理者的信息需求25

利用IT的益处26

“IT”是如何使组织改变的27

知识管理与组织学习27

什么是知识管理27

什么是学习型组织28

总结29

第3章　全球化与国际管理31

全球化过程32

新欧洲　　32

美洲　　32

亚洲和环太平洋地区　　33

非洲　　34

国际商务环境34

国际商务的形式35

全球化经营的复杂性36

多国公司　　36

国际商务中的道德问题37

文化与全球多样性38

文化的无声语言38

价值观与民族文化40

理解跨文化的要义41

跨文化管理　　42

管理理论是普遍性的吗42

全球化组织的学习　　43

总结44

什么是道德行为　　47

第4章　道德行为和社会责任47

道德行为的不同观点　　48

道德行为的文化问题　　49

工作环境里的道德50

什么是道德困境50

管理者面临的道德问题51

不道德行为的合理化51

影响道德行为的因素52

道德培训54

保持高水平的道德标准54

揭发55

道德领导56

正式的道德准则56

公司的社会责任57

社会责任和经营绩效57

行动的社会责任58

社会责任和法律环境58

为何管理者的选择存在差异59

总结60

第5章　计划——设置方向63

计划如何运行63

第二编　计划与控制63

计划的过程64

计划的好处65

计划的类型67

短期计划与长期计划67

战略计划和运营计划68

政策和程序68

决策制定过程69

项目日程和预算69

计划和决策的制定69

解决问题的计划72

计划的环境73

计划的工具和技术74

预测75

权变计划75

情景规划75

参与和介入76

基准化76

专门的计划员的作用77

总结77

第6章　战略管理与企业家精神79

战略和竞争优势79

战略管理过程　　80

使命、价值与目标81

组织资源和能力分析　　82

行业和环境分析83

组织运用的战略　　84

战略的层次　　85

不同类型的战略　　86

制定战略87

投资组合计划　　87

波特的一般战略　　88

应急战略90

战略实施90

管理实践和系统90

战略领导91

公司治理91

战略与企业家精神92

企业家是什么样的人92

企业家精神与小型企业的发展93

企业家精神与大型企业94

总结95

第7章　控制——确保成果97

控制是如何发挥作用的97

控制过程的步骤98

有效的控制99

控制的类型100

控制战略101

组织控制系统102

管理过程控制102

员工纪律系统103

信息和财务控制103

运营管理与控制104

采购控制104

质量控制105

存货控制105

整合计划与控制106

什么是目标管理106

绩效目标107

内部控制与自我管理107

总结108

第三编　组织111

第8章　组织——创建结构111

作为管理职能的组织111

正式和非正式结构112

什么是组织结构112

结构怎样起作用113

传统的组织结构113

职能型结构113

分部型结构114

矩阵型结构115

组织结构的发展116

团队结构116

网络结构117

无边界组织118

缩短指挥链120

现代工作环境中组织的发展趋势120

加宽控制幅度121

减少统一指挥121

更多的委托和授权121

分权与集权122

精简参谋人员122

总结123

第9章　组织文化与设计125

组织文化125

组织文化的要素126

强势文化的作用126

组织文化的发展方向127

领导和组织文化127

多元文化公司128

符合道德的组织文化129

组织设计129

科层结构设计129

适应型组织设计131

组织设计的权变131

子系统设计132

子系统和工作流程设计132

工作流程134

怎样再造核心流程134

总结135

第10章　人力资源系统137

人力资源管理137

反对就业歧视的法律138

当前人力资源管理中的法律问题140

吸引高素质员工141

人力资源规划141

招聘过程142

选择过程143

开发一支高素质的员工队伍145

员工定位145

培训和开发146

绩效评估146

保持一支高素质的员工队伍148

职业生涯设计和开发148

工资和福利149

留用和去职149

工作—生活平衡149

劳资关系150

总结151

第四编　领导153

第11章　领导——鼓舞士气153

什么是领导154

领导和远见154

领导和权力154

领导模型和理论156

领导与授权156

领导行为157

菲德勒的权变理论157

赫西—布兰查德的权变领导理论模型159

豪斯的途径—目标理论160

弗鲁姆—杰戈的领导参与模型160

领导的发展方向162

变革型领导162

情绪智力与领导163

性别和领导164

变革时代中领导的基石165

“优秀的老式”领导165

道德领导165

总结166

第12章　激励和工作设计169

激励与人类需要170

需要层次理论170

双因素理论171

公平理论172

激励的过程理论172

需要理论172

期望理论173

目标设置理论174

激励的强化理论175

强化策略176

正强化176

惩罚177

激励和工作设计178

何为好的工作178

工作设计的不同选择179

核心特性模型180

工作安排的选择181

总结183

第13章　团队和团队合作185

组织中的团队186

委员会和任务小组186

员工参与团队187

虚拟团队187

跨职能团队187

自我管理工作团队188

团队如何工作189

团队有效性190

团队多样性191

团队发展的步骤191

规范和凝聚力193

任务与维系需要194

沟通网络195

团队怎样决策196

团队决策196

团队决策的优点与缺陷197

群体盲思197

领导与高绩效团队198

团队建设过程198

团队领导的挑战199

总结200

第14章　沟通与人际技能203

沟通过程203

沟通障碍204

什么是有效的沟通204

知觉与沟通207

改进沟通208

主动倾听208

建设性反馈209

公开渠道209

利用空间210

利用技术210

沟通与冲突管理211

功能性和非功能性冲突211

重视文化和多样化211

冲突的解决212

冲突管理风格213

沟通与谈判214

谈判方法214

原则性谈判的规则215

谈判的缺陷215

总结215

学习型组织与创新217

第15章　变革领导与压力217

创新的性质218

创新型组织的特点218

变革领导220

变革的力量与目标220

有计划变革的步骤221

变革的战略222

对变革的抵制224

技术变革225

组织发展的目标与过程226

组织发展226

组织发展干预227

压力228

压力的来源228

压力的后果229

压力管理战略230

最后的建议：变革与职业准备231

总结231

古典理论233

科学管理233

附录管理的历史基础233

行政管理原则234

科层结构组织235

人力资源理论236

霍桑实验236

人际关系运动238

麦格雷戈的X理论和Y理论238

理代管理理论239

系统思维239

权变思维239

注释241