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第一章 许昌出了个胖东来13

东来初长成13

英雄莫问出处14

许昌胖东来，十年初长成16

新乡鏖战急22

新乡激烈的竞争环境23

强敌环伺，谋定而动25

新乡初战告捷27

续写九年辉煌28

新乡胖东来要撤店？31

许昌对决32

大本营硝烟再起33

胖东来与大商新玛特短兵相接34

许昌的暴风眼39

战略调整初现端倪40

从企业家到商业哲学家的跨越43

第二章 灯一样的企业51

南阳万德隆：东来昨说咋办！51

于东来给万德隆涨工资52

万德隆对标胖东来56

“于东来同，五百年才出一个”59

68℃：用爱做咖啡62

与68℃的许昌邂逅63

咖啡王子的扩张烦恼65

开好这一家店，开成百年老店66

台湾新新娘：让每位新娘都更幸福68

敢第一个吃螃蟹的奇女子69

你要做行业的标准71

壮士断腕方能绝处逢生73

一生就专注做好这一件事75

大智若鱼：要做餐饮行业的幸福型企业76

每家小店都可以有故事77

营业员那一声“姐”着实点醒了我78

追赶胖东来，火锅快跑80

于东来的非权力性影响力83

最低调的商业领袖84

非权力性影响力的四大要素85

第三章 真正的人性化管理91

把员工当做完整意义上的人91

人与组织要均衡成长91

胖东来人性化管理的具体路径93

让创造财富的人分享财富102

于东来分的是什么钱？103

胖东来的股权分配体系106

于东来：我怎么分配财富111

激励，不只是“财散人聚”这么简单113

胖东来的驱动力114

驱动力3.0时代124

培养“能干会玩”的员工129

让凡人做非凡之事130

员工是什么？131

只有当人游戏时，他才完全是人133

胖东来人会玩才能干135

玩出伟大的公司140

第四章 让顾客满意143

回归商业本质143

立足于稳，追求致精144

让顾客满意的20字方针147

实体店的体验式营销149

供应丰富的商品153

保障功能消费、引领时尚生活154

给了方向，还要给政策158

有了好服务，产品才丰富160

先质优，再价廉161

急购热线——没有买不到的东西161

谋求合理的价格162

不做促销，倡导理性消费163

专业批量直采167

构建自有品牌体系169

营造温馨的环境171

国际化、人性化的卖场设计171

整洁明亮173

温馨舒适177

提供完善的服务180

服务贴心，顾客才会认同181

服务不断创新，才有核心竞争力183

如果每个企业都能让顾客满意187

第五章 文化立企文化强企191

“东来特色”的企业文化191

东来文化的异质性192

与生俱来、与时俱进195

开放包容、兼收并蓄199

胖东来经营之道203

走“文化立企、文化强企”的正道203

企业领导者是企业文化的灵魂205

企业家的人格、素养是企业文化的基因207

胖东来的企业文化地图214

胖东来达到“活力场”标准216

企业文化之道的三个层面216

企业文化之术的七个要素228