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第一章 形象策划：企业形象经营的首要步骤2

一、形象策划：企业经营的利器2

1．企业形象与形象策划2

2．形象策划是新经济时代企业发展的利器3

3．形象策划有利于增强企业凝聚力和竞争力4

4．形象策划有利于赢得消费者和公众6

5．形象策划可以为企业吸引大量人才8

二、大思路：对企业形象策划的策划9

1．“四化”原则：社会化、民族化、个性化与标准化9

2．锐意创新：使企业形象富有时代气息12

3．狠抓根本：使企业形象具有深刻内涵14

4．精练内功：把形象塑造建立在科学管理之上16

5．整体策划：使企业形象形成有机的整体17

6．突出标志：多角度地展示企业形象18

7．注重信誉：使企业形象拥有无形的财富21

8．持之以恒：搞好企业形象策划的系统工程22

三、技术线路：企业形象策划的步骤23

1．企业形象的调研与定位23

2．企业形象的创意与实践25

3．企业形象的检测与调整28

第二章 CI导入：企业成功进入市场的重要策略32

一、时代的呼唤：塑造良好的企业形象32

1．CI导入：现代企业成功的经营战略32

2．CI导入：现代企业发展的有利因素34

3．CI导入：企业在市场竞争中的“保护神”35

二、CI理论模式与组成系统36

1．CI理论模式的类型36

2．CI的组成系统37

三、实施CI战略：中国企业发展的内在要求43

1．中国企业的CI现状43

2．中国企业的CI误区44

3．中国企业CI运作的困难44

四、企业形象的策划与设计创新46

1．把握引进CI战略的契机46

2．企业形象设计的创新49

3．企业综合感觉形象的设计创新52

五、企业形象的应变策略55

1．经营理念识别系统的应变55

2．行为识别系统的应变57

3．视觉识别系统的应变58

第三章 企业识别系统（CIS）的策划64

一、CIS：企业参与市场竞争的制高点64

1．CIS的内涵64

2．导入CIS：企业掌握市场竞争的主动权65

二、CIS的策划：企业赢得市场竞争的“指南针”66

1．导入CIS的启动阶段66

2．CIS策划前的调查69

3．CIS策划方案的拟定与论证75

4．CIS策划的实施与效果评估79

5．企业形象策划效果评估80

6．企业形象的自我评价与检查84

三、CIS策划的发布与管理88

1．CIS成果的发布88

2．员工的教育培训91

3．CIS策划的实施管理94

第四章 VI策划：企业外在形象的集中体现98

一、VI策划：企业的基本素质98

1．企业标识形象的设计要素98

2．VI策划：强大的视觉冲击力101

二、有章可循：VI策划的“领航员”102

1．VI策划的基本要求102

2．循序渐进：VI设计的四个阶段103

三、有的放矢：VI策划的内容108

1．标识：VI策划的“心”108

2．标识色：VI策划的“脸”110

3．标识字：VI设计的“骨”114

4．象征图形：VI策划的“魂”116

等五章 创造品质卓越的产品：企业形象塑造之基石118

一、产品质量：产品形象的生命118

1．产品质量是企业形象的基础118

2．产品质量的内涵118

3．产品、服务质量的需求趋势121

4．质量保证——质量形象的关键所在122

5．质量形象的再创：售后服务123

6．企业质量形象的标志124

二、开发新产品：产品形象魅力的不竭源泉125

1．企业的根本任务是开发新产品125

2．新产品的构思与筛选127

3．新产品的试销130

4．新产品的推广上市132

三、包装装潢：打扮得更靓的技巧133

1．包装装潢设计的原则133

2．包装装潢的策略135

3．包装装潢的实用性要求136

第六章 良好的服务：企业形象塑造之本140

一、优质服务：企业赢得顾客的关键140

1．服务是质量内涵的延伸140

2．服务是信誉的基石140

3．对顾客的服务至上142

二、服务策略：以顾客为中心143

1．一切以顾客为中心143

2．名牌内涵中的服务战略146

3．销货始于售后148

4．改进服务的步骤150

三、服务产品化：经营新趋势154

1．融服务于设计之中154

2．企业销售服务艺术156

3．商业中的超值服务157

4．服务业的最新变化158

第七章 超凡的广告宣传：企业形象塑造的利器162

一、广告：塑造企业形象的有效手段162

1．树立企业形象，促进产品销售162

2．提高企业信誉，吸引社会各界投资162

3．为企业吸引和聚集优秀人才163

4．优化企业生存发展的环境163

二、贵在鲜明的广告创意164

1．广告创意的特征164

2．广告创意的方法167

三、稳操胜券的广告策略173

1．个性化的广告定位策略173

2．广告区域策略178

3．广告时机策略179

四、广告的媒介选择与效果评估181

1．广告的媒介选择181

2．广告的效果评估184

第八章 独具匠心的公关：企业形象塑造之术188

一、公关：企业的首席化妆师188

1．公共关系的基本特征188

2．公关的核心内容与运行体系190

3．营造良好的企业外部环境192

二、公关塑形实务之一：言语传播200

1．言语传播的技巧201

2．言语传播在公关实务中的运用205

三、公关塑形实务之二：文字传播208

1．文字传播的技巧209

2．文字传播在公关实务中的运用211

四、公关塑形实务之三：实像传播214

1．实像传播的技巧214

2．实像传播在公关实务中的运用218