图书介绍

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十二条顾客忠诚金律
  • （美）吉尔·格里芬（Jill Griffin）著；匡安玲译 著
  • 出版社： 汕头：汕头大学出版社
  • ISBN：7810365053
  • 出版时间：2004
  • 标注页数：258页
  • 文件大小：16MB
  • 文件页数：261页
  • 主题词：公司－企业管理

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图书目录

第一章 顾客忠读——快乐盈利的途径13

第二章 透视忠诚31

第三章 培养一个忠诚的顾客（七个关键环节）47

第四章 从可疑者到展望者71

第五章 从展望者到“第一次”顾客97

第六章 从“第一次”顾客到常客125

第七章 从常客到忠诚的客户159

第八章 从忠诚的客户到拥护者181

第九章 顾客流失如何预防或应付205

第十章 怎样在你的公司培植忠诚的理念和文化227

附录 十二条忠诚原则253

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