图书介绍

企业公关危机管理体系研究2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

杜岩编著
出版社：北京：中国市场出版社
ISBN：9787509207666
出版时间：2011
标注页数：295页
文件大小：20MB
文件页数：307页
主题词：企业管理－公共关系学

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图书目录

第一章企业形象与企业形象管理1

第一节企业形象的内涵与特点3

一、企业形象的内涵3

二、企业形象的特点5

三、企业形象的作用7

四、企业形象构成要素的识别和认识误区12

第二节企业形象的构成14

一、管理形象14

二、人员形象16

三、产品形象18

四、实力形象21

五、环境形象23

第三节企业形象的评价标准25

一、知名度25

二、美誉度25

三、认可度26

四、忠诚度26

第四节企业形象管理27

一、形象管理的界定27

二、加强形象管理的主要手段28

三、形象管理与公关危机管理33

第二章企业公关危机概述35

第一节企业公关危机的定义37

一、危机的概念界定38

二、公关危机的概念界定39

第二节企业公关危机的产生原因40

一、企业内部环境原因41

二、企业外部环境原因47

第三节企业公关危机类型54

一、内生型公关危机55

二、外生型公关危机56

第四节企业公关危机的影响63

一、对内部员工的影响63

二、对股东的影响64

三、对顾客的影响65

四、对竞争对手的影响65

第五节现代企业公关危机的新特征67

一、企业公关危机的一般特征67

二、企业公关危机的独有特征70

第三章企业公关危机管理的理论基础72

第一节企业公关危机管理的内涵74

一、企业危机管理的概念界定74

二、企业公关危机管理的特性76

三、企业公关危机管理的阶段77

四、企业公关危机管理的目的和意义79

第二节企业公关危机管理的理论综述81

一、企业公关危机管理理论的历史溯源82

二、公关危机战略管理理论85

三、公关危机策略管理理论90

四、企业公关危机管理理论评述92

第三节企业公关危机管理的缺陷和困境93

一、企业公关危机管理理论研究存在的缺陷95

二、企业公关危机实证研究97

三、公关危机管理实践中的问题和困境109

第四章模型机制与管理体系的构建117

第一节公关危机管理模型概述118

一、公关危机管理的系统模型118

二、应用于其他领域的危机管理119

三、其他企业公关危机管理模型121

第二节公关危机管理模型机制构建122

一、企业公关危机宏观管理机制123

二、企业公关危机微观管理机制126

第三节构建企业公关危机管理体系130

一、组织与制度保障131

二、管理与执行完善137

第五章企业公关危机宏观管理141

第一节企业公关危机理念与文化143

一、商业伦理理念与文化145

二、居安思危理念与文化155

三、团队凝聚理念与文化158

四、主动积极理念与文化163

五、沟通协调理念与文化166

第二节企业公关危机管理的内部保障机制168

一、企业物质资源保障168

二、企业信息资源保障169

三、企业人力资源保障171

第三节企业公关危机战略管理173

一、战略概述173

二、企业公关危机战略176

第六章企业公关危机微观管理184

第一节企业公关危机制度185

一、公关危机预警制度185

二、公关危机预处理制度195

三、公关危机处理制度197

四、公关危机消化机制及对公关危机制度的修正205

第二节公关危机管理组织的建立208

一、公关危机管理组织设计及变革208

二、公关危机管理组织的类型和职责210

三、新闻发言人制度214

第三节公众关系协调沟通217

一、沟通及沟通中的技巧218

二、企业内部沟通220

三、企业外部沟通222

四、公关危机恢复阶段的全面沟通226

第七章危机管理策略230

第一节危机管理策略概述231

一、危机的生命周期与危机管理策略231

二、企业危机管理模式：双重导向策略232

三、危机管理策略的原则234

四、危机管理策略的重要性：“策略决定胜负”236

五、危机管理的6C理念239

第二节危机预防策略246

一、危机意识形成策略247

二、危机预防控制策略250

第三节危机处理策略254

一、危机处理策略256

二、危机处理策略的传递方式261

三、危机处理效果的评价263

四、危机处理策略的未来发展方向266

第四节危机恢复策略269

一、恢复管理与形象管理269

二、恢复管理具体策略270

三、危机恢复管理的墓本法则272

第五节媒介沟通策略278

一、与媒介沟通的态度278

二、媒介沟通的参与人员279

三、发生危机时的媒体沟通行动281

四、危机时的信息传递282

附录企业公关危机管理问卷调查284

参考文献290

跋295