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上篇 成功，从修炼“内功”开始1

第一讲 修炼学习之心——学习，从自我“刷新”开始2

第二讲 修炼改变之心——把“主动权”切换到自己手里6

第三讲 修炼状态之心——好的状态比销售技巧更重要10

第四讲 修炼同频之心——对顾客使用最准确的“近身术”13

第五讲 修炼引导之心——导购员，真正地去认识你的工作17

第六讲 修炼三心——“三心”：成就自我的三个条件20

第七讲 修炼销售之心——一切销售，都要从沟通开始29

第八讲 修炼重复之心——不断重复你的技巧，直到成功34

第九讲 修炼检讨之心——让自我“检讨”成为一种习惯37

第十讲 修炼研究之心——和“对手”互相成就的良性竞争41

中篇 家具导购员的“攻心术”销售实战技巧47

第一讲 了解需求三部曲48

第二讲 把沙石塑造成珍珠再报价56

第三讲 用体验的“五觉”去打动顾客61

第四讲 不相信？那就做给他看！66

第五讲 望闻问切：向医生学销售70

第六讲 和顾客快速“套近乎”要信任76

第七讲 给“刁钻顾客”对症下药79

第八讲 制造最大的附加值：文化84

第九讲 优劣逆转：把缺点当成好处来卖89

第十讲 差异化销售：不一样就是不一样93

第十一讲 炼出寻找“卖点”的慧眼97

第十二讲 语言铺垫：牵着顾客跟你走103

第十三讲 准确接受“成交”前的信号109

第十四讲 化解异议：嫌货才是买货人114

第十五讲 讨价还价：陪顾客做的一场游戏120

第十六讲 临门一脚： “逼”着顾客签单126

下篇 家具导购员的“实战录”135

第一讲 色彩知识：给顾客点颜色看看136

第二讲 环保常识：绕不开的健康话题147

第三讲 让导购流程“标准化”151

第四讲 软体家具实战：真皮沙发154

第五讲 软体家具实战：布艺沙发164

第六讲 软体家具实战：席梦思床垫173

第七讲 软体家具实战：乳胶床垫182

第八讲 软体家具实战：皮床和布艺床190

第九讲 家具实战：五金家具200

第十讲 家具实战：板式家具207

第十一讲 家具实战：实木家具231

第十二讲 家具实战：松木家具242

第十三讲 家具实战：美式家具250

第十四讲 家具实战：欧式家具265

第十五讲 家具实战：韩式田园风格家具275

结束语 导购员如何用感恩的心来工作284