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第一章 市场营销概论1

第一节 市场营销的核心概念和营销管理任务1

第二节 市场营销学的产生与发展7

第三节 市场营销学的研究对象与方法11

第四节 市场营销观念14

第五节 顾客价值与顾客满意21

第二章 市场营销环境26

第一节 市场营销环境概述26

第二节 市场营销微观环境32

第三节 市场营销宏观环境36

第四节 市场营销环境分析45

第三章 消费者市场与组织市场52

第一节 消费者市场与消费者行为53

第二节 影响消费者购买行为的因素60

第三节 消费者购买决策过程70

第四节 组织市场73

第四章 市场营销信息系统与市场需求测量和预测87

第一节 市场营销信息系统87

第二节 市场营销调研94

第三节 市场需求测量102

第四节 市场需求预测107

第五章 市场竞争者分析116

第一节 竞争者分类116

第二节 竞争者目标分析和战略分析121

第三节 市场竞争战略129

第六章 市场细分、目标市场选择与定位137

第一节 STP营销的发展历程137

第二节 市场细分概述138

第三节 目标市场选择148

第四节 市场定位153

第七章 产品策略159

第一节 产品整体概念与产品组合策略159

第二节 产品生命周期166

第三节 新产品开发策略172

第四节 品牌、商标与包装策略178

第八章 定价策略191

第一节 价格策略概述191

第二节 定价的一般方法199

第三节 定价的基本策略206

第四节 价格变动反应及价格调整211

第九章 分销策略218

第一节 分销渠道概述218

第二节 中间商222

第三节 分销渠道策略227

第四节 物流策略233

第五节 分销渠道管理241

第十章 促销策略248

第一节 促销组合248

第二节 广告252

第三节 人员推销263

第四节 公共关系269

第五节 营业推广274

第十一章 战略规划和市场营销过程282

第一节 战略规划概述282

第二节 企业总体战略规划285

第三节 企业业务单位战略规划298

第四节 市场营销过程与市场营销组合303

第十二章 市场营销计划、实施、组织与控制309

第一节 市场营销计划310

第二节 市场营销的实施317

第三节 市场营销的组织321

第四节 市场营销的控制330

第十三章 服务营销337

第一节 服务的概念、分类及特性337

第二节 服务营销342

第三节 服务质量管理346

第四节 服务营销策略351

第十四章 国际市场营销359

第一节 国际市场营销的影响因素359

第二节 企业进入国外市场的主要方式366

第三节 国际营销组合策略379

第十五章 市场营销理论的新发展387

第一节 市场营销道德387

第二节 绿色营销393

第三节 网络营销397

第四节 关系营销402

第五节 整合营销406

第六节 知识经济与营销创新410

第十六章 典型营销管理模式探讨415

第一节 营销模式概论415

第二节 企业CI设计与企业文化模式419

第三节 营销策划模式427

第四节 企业管理咨询与诊断模式437

第五节 市场占有率测量模式439

第六节 营销案例分析模式442

主要参考资料447