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第一篇 企业文化 百年辉煌的不死灵魂3

可口可乐：永远的可口可乐3

劳斯莱斯：汽车中的艺术品6

英雄：金笔英雄，国货之光9

迪斯尼：童话世界11

松下：“王者之道”13

丰田：以快乐取胜16

希尔顿：每家旅馆都是一个小小的美国20

同仁堂：同修仁德，济世养生24

内联升：百年如一日31

第二篇 品质管理 百年炉火煅就强者31

“王致和”臭豆腐：一臭万年，香遍万家35

奔驰：以品质求生存38

施乐：高质量是基本的业务原则41

剑兰春：传统工艺与现代科技的完美结合44

瑞蚨祥：讲求实在，才得久长47

泸州老窖：千年老窖万年糟49

丰田：为万众造车53

第三篇 技术领先 第一个走进圣殿的教徒59

皮尔·卡丹：独特的眼光59

奔驰：创新才会成功65

云南白药：创新发展的强者之路69

波音：一群新科技与新工业的拓荒者73

柯达：锐意进取，不断创新77

东芝：把握世界尖端技术潮流81

日立：科研工作是增强企业竞争力的推动力84

劳力士：人无我有，人有我好87

第四篇 人才管理 携手斧凿金色大道93

松下：挑剔不如欣赏93

IBM：教育产业100

福布斯：给你绝对的自由104

摩托罗拉：人本主义108

宝洁：人才要精挑细选111

西武集团：忠义为本113

美孚石油：坚强有力的同伴是事业成功的基石122

三菱：重用杰出人物，形成领导核心128

第五篇 营销战略 提炼历史沉淀顺应时势潮流135

雀巢：营销策略——韬晦之计135

索尼：营销理念138

香港鳄鱼恤：满足不同人群的需要140

茅台酒：市场需要不断竞争144

青岛啤酒：生产围着市场转147

麦当劳：锁锁相连的连锁149

壳牌石油：长远看世界154

全聚德：特许经营连销157

第六篇 信用管理 不变的承诺赢得荣耀163

张裕：永不知足的追求163

希尔顿：永无止境的追求165

全聚德：仁德至上168

南洋兄弟烟草公司：中国人吸中国烟171

亨利食品公司：赚钱也要讲商业信誉174

肯德基：不欺骗任何一位顾客177

波音公司：退货也没关系180

麦当劳：“捣鬼”式贷款法185

第七篇 财务管理 资金的分配与再分配185

高盛：有钱大家赚189

希尔顿：借鸡生蛋194

美林：争夺基金196

谨慎证券：让基金“移动起来”199

莱曼兄弟：实力和利润共同提高202

福特：薪资革命207

杜邦：有播种就有收获211

第八篇 服务机制 深入人心赢得拥戴217

奔驰：一切为顾客217

夏普：更好地与人友好相处221

IBM：为人们服务225

福特：服务第一，利润第二228

西武：取之于民用之于民230

松下：视乞丐为贵客233

麦当劳：独特的“汉堡文化”237

希尔顿：你今天对客人微笑了没有240

第九篇 宣传策略 永恒的特色245

百事可乐：在争夺中寻找双赢245

精工集团：勇者无畏250

雀巢：我就是雀巢咖啡259

拿破仑：名人招牌263

乐天集团：轮番轰炸的广告效应265

法国白兰地：无时无刻的广告策略269

柯达：趁虚而入的广告策略272

万宝路：有真个性才有真形象274

第十篇 全面统筹 天平上寻找完美281

松下电器：稳中求胜“水坝经营”281

杜邦：财政集中、管理分散的模式283

西门子：通信无极限286

可口可乐：月晕效应291

摩托罗拉：超人洞察力295

西门子：永久的凝聚力300

所罗门：塑造一个金融服务业的神象304