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第1章 房地产公司组织系统概述1

1.1 房地产公司常见组织架构2

1.2 房地产公司常见部门的职责说明2

1.2.1 总说明3

1.术语解释3

2.公司委员会定义3

1.2.2 项目公司（部）的职责说明3

1.项目前期准备3

2.项目策划3

3.设计管理3

4.工程管理4

5.成本管理5

6.营销管理5

7.项目合同管理6

8.项目收尾管理6

9.运营管理6

1.2.3 运营管理部的职责说明6

1.综合计划管理6

2.部门绩效考核6

3.流程管理7

4.公共关系管理7

5.知识管理7

1.2.4 行政管理部的职责说明7

1.企业文化建设7

2.行政事务管理7

3.资产管理8

4. IT信息管理8

1.2.5 人力资源部的职责说明8

1.人力资源规划8

2.员工招聘和选派8

3.员工培训8

4.员工薪酬和绩效考核9

5.档案管理9

1.2.6 财务管理部职责说明9

1.财务管理制度管理9

2.会计核算9

3.融资管理9

4.全面预算管理9

5.财务分析与公司决策支持10

6.税务管理10

7.权益性投资管理和审计10

8.财务档案与内部管理10

1.2.7 投资开发部的职责说明10

1.土地信息收集及评估10

2.可行性研究分析11

3.项目土地获取11

4.战略管理11

5.政策研究及市场研究11

1.2.8 设计管理部的职责说明11

1.项目规划11

2.设计配合11

3.设计研究11

4.标准化设计合同体系及供应商管理12

1.2.9 工程技术部的职责说明12

1.采购管理配合12

2.工程过程管理配合12

3.设计管理配合12

4.工程技术支持12

5.技术资料管理13

6.工程管理指引制订及维护13

1.2.10 合约成本部的职责说明13

1.成本管理体系13

2.成本规划13

3.成本动态管理13

4.项目预决算14

5.采购管理14

6.工程合同管理14

7.成本分析及效益评价14

1.2.11 营销策划部的职责说明14

1.项目策划14

2.项目营销14

3.市场研究15

4.品牌策划及建设15

5.标准化营销合同体系管理15

1.2.12 客户服务部的职责说明15

1.项目策划配合15

2.销售事务管理15

3.投诉处理16

4.客户关系管理16

5.企业会员管理16

6.客户服务体系16

7.客服信息分析17

8.法务管理17

9.客户危机管理17

1.3 房地产公司决策机构与经营决策管理流程17

1.3.1 决策机构的设立17

1.3.2 经营决策管理流程图18

1.3.3 经营决策管理流程说明18

第2章 房地产关键性业务运作管理流程的类别与设计21

2.1 房地产公司关键性业务运作管理流程的类别22

2.2 识别房地产关键性业务运作流程的关键点23

2.3 流程图的设计与绘制24

1.流程图符号说明24

2.流程图样式选择24

2.4 房地产项目开发关键性业务运作管理流程27

1.房地产项目开发关键性业务运作管理流程图27

2.房地产项目开发关键性业务运作管理流程图节点说明27

第3章 房地产公司行政管理类业务管理流程31

3.1 公司经营计划管理流程32

1.经营计划管理工作目标32

2.实施有效经营计划管理的前提32

3.经营计划的主要内容32

4.经营计划管理的工作方式33

5.经营计划管理的具体流程33

6.经营计划管理流程图34

7.经营计划管理流程图节点说明34

3.2 企业文化管理流程37

1.企业文化管理流程图37

2.企业文化管理流程图节点说明39

3.3 突发事件管理流程40

1.突发事件管理总则40

2.突发事件的类型40

3.突发事件管理中各部门的职责41

4.突发事件的预警和预防机制41

5.突发事件的应急处置41

6.突发事件的应急保障42

7.突发事件管理附则43

3.4 风险评估管理流程43

3.5 重大业务与项目审批管理流程44

1.重大业务审批管理流程44

2.本地项目审批管理流程47

3.异地项目审批管理流程51

3.6 合同管理流程55

1.合同管理流程总则55

2.合同的立项56

3.合同的订立与审批56

4.合同编号58

5.合同的履行58

6.合同管理流程图59

7.合同管理流程图节点说明59

3.7 法务工作管理流程61

1.法务工作管理总则61

2.总公司日常法律事务管理流程61

3.诉讼法律事务管理流程62

4.合同法律审查事务管理流程63

5.法务例会管理流程64

6.法务档案管理流程67

7.总公司商标管理流程68

3.8 档案管理流程68

1.档案管理的目的68

2.档案的管理机构及其职责划分69

3.档案的种类69

4.档案的收集、立卷、归档70

5.档案维护与保管71

6.档案的借阅与利用71

7.档案清理与销毁73

8.档案保密管理73

3.9 公文管理流程74

3.10 印章管理流程76

1.印章管理原则76

2.印章的制作76

3.印章的保管77

4.印章的使用审批78

5.用印的操作要求79

6.印章的销毁79

3.11 办公用品及固定资产管理流程79

1.办公用品管理流程79

2.固定资产管理流程83

3.12 信息化工作管理流程90

1.信息化工作管理总则90

2.计算机及网络操作和安全规范90

3.机房安全管理91

4.数据管理制度92

5.系统维护管理93

6.信息管理部档案管理93

7.网络信息管理流程图93

第4章 房地产公司人事管理类业务管理流程95

4.1 人力资源部管理的原则与工作内容96

1.人力资源管理的原则96

2.人力资源管理的工作内容96

4.2 组织架构、编制及薪酬预算管理流程96

1.组织架构、编制及薪酬预算管理96

2.年度组织架构、编制及薪酬预算的要求96

3.年度组织架构、人员编制、薪酬预算审批的流程97

4.年度组织架构调整、编制及薪酬超预算审批97

4.3 聘用管理流程98

1.员工招聘管理98

2.招聘管理流程105

3.劳动合同的订立及续订112

4.劳动合同的终止及解除112

5.异地工作管理112

6.离职管理流程114

4.4 培训管理流程118

1.培训的目的118

2.培训管理职责与分工118

3.培训计划的制订118

4.培训计划的实施120

5.培训考试与结果考核121

6.培训资源管理121

7.培训经费管理122

8.培训管理流程图122

9.培训管理流程图节点说明122

4.5 薪酬福利管理流程125

1.员工薪酬的结构125

2.员工薪酬的确定125

3.工资发放及监督125

4.考勤及病假、事假等的薪酬计算126

5.薪酬制订管理流程图127

6.薪酬制订管理流程图节点说明127

4.6 绩效考核与激励管理流程128

4.7 员工关系管理流程130

1.员工投诉及检举130

2.员工的违纪管理131

3.员工入职及薪酬管理流程图132

4.员工入职及薪酬管理流程图节点说明132

第5章 房地产公司财务审计类业务运作管理流程135

5.1 资金及资金账户管理流程136

1.预算管理流程136

2.资金调拨的依据139

3.内部资金调拨管理流程141

4.对外资金支付管理流程143

5.资金报表及现金流预算执行情况分析与总结143

6.公司合并会计报表的编制、签发与报送管理流程143

7.公司账户及现金管理流程143

5.2 股权管理流程145

1.股权管理的要求145

2.股权管理的工作流程145

5.3 管理费用管理流程148

1.管理费用年度预算编制及签批流程148

2.对管理费用预算控制的总体要求149

3.管理费用报销的签批流程149

4.管理费用报销的要求150

5.4 重大融资工作及融资管理流程152

1.重大融资工作的工作流程152

2.融资管理的工作流程153

5.5 税务管理流程154

1.对日常纳税的审批管理154

2.所得税及土地增值税的清算管理155

3.税务稽查的管理155

4.税收优惠政策的获取156

5.税务月报的管理156

5.6 财务档案管理流程156

1.财务档案建档的管理范围156

2.财务档案管理的工作流程及要求157

3.财务档案管理流程图158

5.7 内部审计和检查工作管理流程159

1.内部审计和检查工作的工作方式与年度计划确定流程159

2.内部审计工作流程159

3.体系检查工作流程162

4.对被审计或被调查单位的要求163

5.内部审计和检查工作的投诉举报及奖惩管理164

第6章 房地产项目前期开发管理类业务运作管理流程165

6.1 项目拓展工作管理流程166

1.项目拓展工作管理总则166

2.项目拓展主要工作流程图166

3.项目拓展工作的工作程序166

4.项目拓展详细工作流程图169

5.项目拓展工作中各部门的工作职责170

6.土地投标前的项目可行性研究业务管理流程图170

6.2 项目投资与筹资决策管理流程171

1.项目投资管理总则171

2.项目投资的组织与实施171

3.项目投资的跟踪与检查172

4.项目投资的变更与结束173

5.项目投资的评价与奖惩173

6.项目投资决策管理流程图174

7.项目筹资管理的相关表格175

6.3 项目土地投标竞拍管理流程177

1.项目土地投标竞拍管理总述177

2.项目土地投标竞拍信息的获取177

3.项目土地投标竞拍的准备工作流程178

4.项目土地投标竞拍的实施工作流程178

6.4 项目策划工作管理流程179

1.项目策划主要工作流程示意图179

2.项目策划工作的工作程序179

3.项目策划详细工作流程图181

4.项目策划工作管理流程中各部门的职责182

6.5 项目定位管理流程182

1.项目定位管理总则182

2.项目定位管理的工作内容182

6.6 项目前期开发类业务档案管理流程185

1.项目前期开发类业务档案管理的实施细则185

2.项目前期开发类业务档案管理的相关内容186

第7章 房地产项目设计管理类业务运作管理流程187

7.1 项目设计管理流程188

1.项目设计管理主要工作流程图188

2.项目设计管理的工作程序189

3.项目设计管理详细流程图189

4.项目设计管理流程中各部门的工作职责189

7.2 项目设计单位的选择191

7.3 项目设计审批管理流程192

1.方案设计阶段的审批管理流程192

2.初步设计阶段的审批流程192

7.4 施工图设计管理流程194

7.5 景观设计管理流程196

7.6 项目面积指标管理流程198

第8章 房地产项目工程管理类业务运作管理流程199

8.1 项目工程管理总流程200

1.项目工程管理主要工作流程图200

2.项目工程管理的工作程序200

3.项目工程管理详细工作流程图201

4.项目工程管理流程中各部门的职责201

5.项目工程前期准备工作管理流程203

6.项目工程进度与计划管理流程204

8.2 项目工程技术管理流程205

1.项目工程技术管理流程图205

2.图样会审管理流程206

3.技术交底管理208

4.设计变更管理流程208

8.3 项目工程质量管理流程209

1.项目工程施工前的质量控制管理流程209

2.项目工程施工质量的检查与评定管理流程210

3.项目工程施工质量事故的汇报与验收管理流程212

4.项目工程技术质量管理流程图215

5.项目工程技术质量管理流程图节点说明215

8.4 项目工程验收管理流程217

1.单位工程验收管理流程218

2.分部工程验收管理流程219

3.分项工程验收管理流程219

4.工程竣工验收及移交管理流程222

第9章 房地产项目营销管理类业务运作管理流程223

9.1 项目营销管理总流程224

1.项目营销管理主要工作流程图224

2.项目营销管理的工作程序224

3.项目营销管理详细工作流程图225

4.项目营销管理流程中各部门的职责225

9.2 项目市场调研工作管理流程226

1.项目市场调研工作管理流程图227

2.项目市场调研工作管理流程图节点说明228

3.项目市场调研工作管理的相关表格228

9.3 项目销售人员招聘与培训管理流程230

1.项目销售人员招聘管理流程图230

2.项目销售人员招聘管理的相关表格231

3.项目销售人员培训管理231

9.4 项目定价管理流程234

1.项目定价管理流程图234

2.影响定价的因素分析234

3.项目定价工作实施管理235

9.5 项目销售业务管理流程236

1.项目销售准备236

2.寻找客户237

3.现场接待客户238

4.购买洽谈239

5.客户资料的分析、记录与客户追踪241

6.成交签约241

7.项目销售业务管理流程图242

9.6 企业品牌推广管理流程243

1.视觉识别系统应用管理要求及流程244

2.新闻管理要求及流程244

3.舆论危机管理要求及流程246

4.总公司网站管理要求及流程247

9.7 项目广告推广管理流程247

1.项目介绍247

2.项目目标市场分析248

3.项目广告的目标248

4.项目广告的诉求重点249

5.项目广告的表现249

6.项目广告的媒介发布计划249

7.项目广告的分期计划及费用预算250

8.项目广告推广管理流程图251

9.8 项目营销费用控制管理流程252

1.项目营销费用的分类252

2.项目营销费用预算的编制253

3.项目营销费用的使用控制253

4.项目营销费用的审批254

5.项目营销费用的汇总与分析255

9.9 项目客户服务工作管理流程257

1.项目客户主要工作管理流程图257

2.项目客户服务工作的工作程序257

3.项目客户服务详细工作管理流程图257

4.项目客户服务工作管理流程中各部门的职责259

5.房屋交付流程图259

6.客户投诉问题处理流程260

第10章 房地产项目成本管理类业务运作管理流程261

10.1 项目成本的计划管理流程262

1.项目成本的总体测算流程262

2.项目开发各期成本计划的确定262

3.项目成本计划执行管理流程281

4.项目成本计划调整管理流程282

5.竣工成本分析289

10.2 项目材料设备采购管理流程290

1.总公司统一采购工作中各部门的职责291

2.对分公司执行总公司统一采购的要求292

3.对总公司统一采购供应商的动态管理292

4.材料设备采购管理的相关表格294

5.材料设备采购管理流程295

6.材料设备出入库管理流程299

7.材料设备清核盘点管理流程301

10.3 项目工程招标管理流程303

1.项目工程招标管理流程图303

2.项目工程招标管理流程图节点说明303

3.项目工程招标管理的相关表格308

4.项目工程总承包招标管理流程图310

5.项目分包工程招标管理流程图311

6.项目监理招标管理流程图312

7.履约保证金退还管理流程图312

10.4 项目预决算管理流程313

1.项目概算管理流程313

2.项目预算管理流程314

3.项目结算管理流程316

4.项目决算管理流程328