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第一章 公共关系学概述3

第一节 公共关系界定3

上篇 原理篇3

第二节 公共关系学界定13

第三节 学习公共关系学的意义、指导原则和方法17

第二章 公共关系的起源和发展23

第一节 早期的公共关系思想和实践23

第二节 现代公共关系的产生和发展28

第三节 公共关系在中国的发展34

第一节 公共关系的基本思想39

第三章 公共关系的基本思想和职能39

第二节 公共关系职能47

第四章 公共关系的对象54

第一节 公众的定义与特征54

第二节 公众的分类56

第三节 公众的心理分析60

中篇 组织篇67

第五章 公共关系的组织67

第一节 社会组织的特征及其分类67

第二节 公共关系的组织机构71

第三节 公共关系的组织环境78

第六章 公共关系的人员84

第一节 公共关系人员的知识、能力84

第二节 公共关系人员的形象88

第三节 公共关系人员的职业道德91

第四节 公共关系人员的选拔培训93

第七章 公共关系的行为规范96

第一节 公共关系的工作原则96

第二节 公共关系的社交规范98

第三节 公共关系的礼仪规范101

第一节 公共关系调查研究概述113

第八章 公共关系的调查研究113

下篇 实务篇113

第二节 公共关系调查研究的内容范围115

第三节 公共关系调查研究的一般程序124

第四节 公共关系调查研究的基本方法127

第九章 公共关系的策划134

第一节 公共关系策划概述134

第二节 公共关系策划的程序和方法139

第三节 策划新闻事件143

第四节 企业形象策划146

第一节 公共关系传播概述154

第十章 公共关系的传播154

第二节 公共关系的传播类型158

第三节 大众传播163

第四节 公共关系传播的技巧和效果168

第十一章 公共关系广告175

第一节 公共关系广告及其类型175

第二节 公共关系广告的职能180

第三节 公共关系广告的原则182

第四节 公关广告的设计与制作187

第一节 公共关系语言概述196

第十二章 公共关系语言196

第二节 公关语言艺术的主要方法201

第三节 演讲语言艺术208

第十三章 公共关系文书219

第一节 公共关系文书概述219

第二节 社交礼仪类文书221

第三节 宣传告示类文书225

第四节 凭据契约类文书228

第五节 公关事务类文书232

第十四章 公共关系的谈判236

第一节 谈判的概念与分类236

第二节 谈判的基本原则240

第三节 谈判的一般程序242

第四节 谈判的策略与技巧245

第十五章 公共关系的专题活动253

第一节 公共关系专题活动概述253

第二节 展览会254

第三节 庆典仪式的组织259

第四节 会议261

第五节 来访接待263

第六节 其他几项重要专题活动266

第一节 组织内部公共关系274

第十六章 组织内外的公共关系274

第二节 组织外部公共关系280

第十七章 冲突与危机的管理293

第一节 冲突的管理293

第二节 危机的管理296

第十八章 公共关系的评估306

第一节 公共关系评估的目的和意义306

第二节 公共关系评估的内容307

第三节 公共关系评估的程序310

参考书目318